Mois : octobre 2025

Protocole en vigueur

Dans le cadre d’une démarche engagée par l’association soutenant les réclamations des passagers qui ne parviennent pas à obtenir le versement des indemnités prévues par la législation communautaire en cas de retard, d’annulation et/ou de surbooking de vols au départ et/ou à l’arrivée de territoires de l’Union européenne, l’UFC-Que Choisir et Ryanair sont parvenues à un accord.

Consécutivement aux engagements pris par la compagnie, de nombreux consommateurs ont été indemnisés conformément au règlement communautaire 261/2004.

Par ailleurs, pour prévenir, pour l’avenir, les difficultés rencontrées tant par le transporteur aérien que par les passagers, l’UFC-Que Choisir et Ryanair sont convenues de la mise en place d’un canal spécifique et simplifié de traitement des futures réclamations qui seront présentées par l’intermédiaire de l’association pour le compte des passagers.

L’UFC-Que Choisir et Ryanair se félicitent de cet accord qui participe d’une meilleure effectivité des droits des passagers.

Vol annulé, retard important ou surbooking de la compagnie Ryanair : testez votre éligibilité

L’UFC-Que Choisir vous propose de présenter auprès de Ryanair, sous réserve d’éligibilité, votre demande d’indemnisation amiable. Pour cela, nous vous proposons de répondre au questionnaire ci-dessous, qui vous permettra de savoir si vous êtes concerné. Il est nécessaire de répondre à toutes les questions.

· Vous avez réservé depuis le 1er janvier 2020 un vol avec le transporteur aérien Ryanair dont le départ ou l’arrivée se situait sur le territoire français.

· Vous avez subi un refus d’embarquement (surbooking), une annulation ou un retard important (plus de 3 heures) tels que définis par la réglementation européenne, la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne et la jurisprudence française.

· Vous n’avez pas été indemnisé par la compagnie ou partiellement (indemnité forfaitaire, frais). Attention, le remboursement du prix du billet n’est pas concerné.

Quelques informations importantes

Si votre dossier est éligible, vous recevrez une information par courriel indiquant que votre demande a été transmise à la compagnie Ryanair.

Si votre dossier s’avère inéligible, nous vous indiquerons le motif d’inéligibilité. Par exemple, c’est le cas si :

· votre réclamation ne concerne pas la compagnie Ryanair ;

· ni le départ ni l’arrivée de votre vol ne se situent sur le territoire français ;

· votre litige est trop ancien (antérieur au 1er janvier 2020) ;

· votre demande concerne le remboursement du billet ;

· votre réclamation concerne un motif qui la rend inéligible (retard de moins de 3 heures, perte ou avarie de bagage, etc.) ;

· vous avez déjà bénéficié de l’indemnisation prévue par la réglementation (indemnité forfaitaire et frais exposés dans la limite du dommage prévisible(1) au sens de la loi).

(1) Le préjudice réparable se limite au préjudice prévisible pour la compagnie aérienne (le retard du vol qui empêche le passager de prendre son TGV n’est pas considéré comme un préjudice prévisible, par exemple).

À lire aussi :

Vol annulé, retard important ou surbooking de la compagnie Ryanair : déposez votre réclamation auprès de l’UFC-Que Choisir

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Action de groupe sur les modifications tarifaires de Canal+ de 2018

L’UFC- Que Choisir et Canal+ parviennent à un accord

Publié le 23 juin 2025

Dans le cadre de l’action de groupe lancée en avril 2021 par l’UFC-Que Choisir contre les modifications tarifaires de certaines offres de Canal+, mises en place en 2018, l’UFC-Que Choisir et Canal+, dans une démarche amiable constructive, sont parvenues à un accord visant à dédommager les abonnés concernés. Cet accord, soldant le différend entre l’association et Canal+ autour des modalités d’information des clients visés et d’acceptation par ces derniers d’une nouvelle formule d’abonnement moyennant une augmentation du prix de l’offre de 2 à 5 euros par mois en 2018, prévoit une indemnisation forfaitaire individuelle globale comprise entre 20 et 75 euros selon le statut des personnes concernées.

La démarche à suivre pour les consommateurs éligibles se veut rapide, simple et sans surcoût.

Les consommateurs éligibles (1) seront invités à manifester leur accord auprès de Canal+ pour percevoir l’indemnisation convenue. Deux situations possibles :

– Pour les consommateurs toujours abonnés et les anciens clients ayant résilié leur abonnement avec une prise d’effet avant le 31/05/2025 (inclus), Canal+ leur adressera directement, sous quinzaine, soit par email, soit par courrier postal (si aucune adresse email valide n’est connue), un formulaire spécifique. Les consommateurs intéressés devront retourner ce formulaire, selon les cas, soit directement par email soit par courrier grâce à l’enveloppe T fournie, après l’avoir complété :

• pour les abonnés encore actifs : de leur numéro d’abonné, de leur nom et de leur prénom (étant précisé que l’acceptation de cette indemnisation ne remettra aucunement en cause le bénéfice des conditions et modalités de leur offre/abonnement en cours).
• pour les clients déjà résiliés : de leur ancien numéro d’abonné, de leur nom, de leur prénom, l’une au moins des coordonnées de contact présentes sur leur ancien contrat (adresse postale et/ou téléphone fixe et/ou portable et/ou adresse émail) ainsi que de leur adresse postale personnelle actuelle.

– Pour les consommateurs ayant résilié leur abonnement avec une prise d’effet avant le 31/05/2020, ils seront invités à prendre contact directement auprès de Canal+ par, au choix, l’envoi d’un email à l’adresse dédiée servicesclients@canal-plus.com ou d’un courrier postal à l’adresse suivante Service Clients CANAL+/CANALSAT, Autorisation 40948, 95059 CERGY PONTOISE CEDEX. Cette communication devra préciser leur ancien numéro d’abonné, leur nom, leur prénom et leur adresse postale actuelle. Devra également être joint à cet email, afin de pouvoir justifier de l’éligibilité aux termes de l’accord : la copie de n’importe quelle communication de gestion (email ou courrier postal) reçue de la part de Canal+ entre 2018 et le 31/05/2020 et contenant ce numéro d’abonné, ou un extrait de relevé bancaire émis sur la même période et affichant un prélèvement de Canal+ du nouveau montant modifié de l’abonnement alors encore en cours.

En toutes hypothèses, un accusé réception sera adressé au consommateur (soit par email, soit par courrier postal) afin de l’informer du traitement de sa demande et des suites réservées à celle-ci.

Les demandes d’indemnisation devront être retournées ou réalisées au plus tard avant le 31/12/2025 23h59 inclus.

Pour les consommateurs encore abonnés actifs, ce dédommagement prendra la forme d’un avoir appliqué, dans les meilleurs délais, et à hauteur du montant de l’indemnité due, sur l’une de leurs prochaines factures.

Pour les clients ayant résilié leur abonnement, Canal+ adressera, directement par voie postale, dans les meilleurs délais également, et en tout état de cause sous 6 mois maximum à compter de la réception de la demande d’indemnisation, un chèque du montant correspondant de l’indemnité due.

L’UFC-Que Choisir entend s’assurer, par des contrôles aléatoires, de l’effectivité de la campagne d’information individuelle opérée par Canal+ à destination des consommateurs concernés ainsi que du bon déroulement de la procédure d’indemnisation qui sera traitée exclusivement par Canal+. L’UFC-Que Choisir met d’ailleurs, dès à présent, à disposition sur son site Internet une foire aux questions (FAQ), ainsi qu’une adresse courriel dédiée en cas de réclamations : accordcanal@quechoisir.org.

L’UFC-Que Choisir et Canal+ se félicitent de cet accord qui aboutit à une solution effective satisfaisante, plus rapide qu’une décision judiciaire, étant entendu que la teneur de cet accord a été validé par le juge dans le cadre de la procédure de l’action de groupe, garantissant ainsi que l’intérêt des consommateurs concernés a été préservé.

(1) Les consommateurs dont le contrat a été résilié pour cause d’impayé sont exclus du dispositif, et les abonnés encore actifs en impayé concernés par le dédommagement pourront bénéficier de l’avoir sous réserve d’avoir régularisé leur situation au préalable. Sont également exclus les abonnés ayant obtenu de Canal+ le retour à leur offre initiale souscrite et le remboursement du surcoût des sommes réglées, ainsi que les abonnés qui avaient été augmentés à raison de l’échéance de leur contrat (soit au 31/12/2017, 31/01/2018 et 28/02/2018).

Que Choisir Réclamations – Les bonnes pratiques pour des échanges respectueux

 

Bienvenue sur la plateforme Que Choisir Réclamations ! Pour garantir une expérience constructive et respectueuse pour tous, voici quelques recommandations.

 

Restez courtois et respectueux dans vos réclamations et vos échanges avec le professionnel

Nous comprenons que des désaccords avec un professionnel peuvent être source de frustration ou d’agacement, mais évitez les insultes, le langage agressif ou toute forme de discrimination, l’objectif étant d’engager un dialogue constructif avec le professionnel et d’utiliser la plateforme pour trouver une solution à votre problème.

 

Expliquez clairement votre litige

Publiez au bon endroit : assurez-vous de sélectionner le professionnel concerné par votre litige ainsi que le secteur et la nature du problème appropriés (facture, résiliation, etc.).

· Restez clair et précis. Décrivez votre problème en fournissant des informations claires et objectives (dates, produits concernés, démarches effectuées). Formulez votre réclamation de manière concise. Apportez tout élément que vous pensez nécessaire à la compréhension de votre litige.

· Restez factuel. Évitez les accusations non fondées ou les jugements émotionnels excessifs.

 

Évitez le spam et respectez la confidentialité

· Pas de posts répétitifs. Ne postez pas plusieurs fois votre réclamation. Cela encombre la plateforme et n’accéléra pas la résolution de votre litige.

· Pas de publicité non autorisée. Partagez des liens uniquement s’ils sont pertinents au sujet et respectent les règles du forum.

· Protégez vos informations personnelles. Choisissez si vous souhaitez que votre réclamation soit rendue publique ou reste privée. Si vous publiez en mode public, veillez à ne pas divulguer votre adresse postale, numéro de téléphone, mot de passe, etc. Restez prudent pour protéger votre vie privée.

· Ne divulguez pas les informations personnelles des professionnels. Le respect de la vie privée est primordial. Merci de ne pas exposer les données personnelles des dirigeants ou des salariés de l’entreprise concernée.

 

Signalez les comportements inappropriés

Si vous remarquez des messages offensants ou contraires aux règles, utilisez les outils de signalement de la plateforme. Ne répondez pas directement pour éviter les conflits.

 

Gardez une attitude proactive

· Suivez les conseils donnés. Suivez les démarches demandées par le professionnel afin d’avancer dans la résolution de votre litige.

· Soyez patient. Certaines réponses ou solutions peuvent prendre du temps. Restez actif et courtois dans vos échanges.

 

En respectant ces bonnes pratiques, vous contribuez à créer un espace utile et agréable pour tous les consommateurs cherchant des réponses à leurs litiges.

Merci de votre coopération et bon courage dans vos démarches !

A lire aussi :

– Conditions générales d’utilisation

– Informations pour les professionnels

– Questions et réponses pour les consommateurs

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Locataire, vous avez une réclamation concernant un bailleur social ?

On compte environ 5 millions de logements sociaux en France pour 10 à 12 millions de locataires. Vous rencontrez une problématique relative aux charges locatives et leur régularisation (facture d’eau, de chauffage…), aux espaces verts, à la rénovation ou l’entretien des parties communes, aux réparations nécessaires au bon entretien des immeubles, à la réduction des nuisances.

 

Représentants des locataires

Sachez que depuis les élections de décembre 2022, le réseau de l’UFC-Que Choisir et ses bénévoles comptent une cinquantaine de représentants des locataires élus sur le territoire.

Ces représentants interviennent pour défendre vos droits à travers différentes missions :

– de représentation en siégeant aux instances décisives de certains bailleurs sociaux comme les Conseils d’administration, le Conseil de concertation locative, les Caleol (Commissions d’attribution de logements et d’examen de l’occupation des logements) ;

– de prévention, de sensibilisation et d’information des locataires ;

– de conseil et d’accompagnement en traitant les réclamations des locataires.

 

En cas de réclamations

Vous pouvez poser votre question à l’aide des adresses mails dédiées suivantes :

– CDC Habitat Social : locatairescdchs@federation.ufcquechoisir.fr

– SIA Habitat : representantlocataires.sia@artois.ufcquechoisir.fr

 

N’hésitez pas non plus à prendre contact en vous rapprochant directement de l’association locale la plus proche de chez vous grâce au lien suivant : https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php

Bon à savoir : Les prochaines élections des représentants des locataires sont prévues en 2026.

Nos associations locales UFC-Que Choisir à vos côtés !

 

Vous souhaitez l’aide de l’UFC-Que Choisir ?

Vous êtes un particulier et vous souhaitez connaître vos droits et recours vis-à-vis d’un professionnel (garagiste, artisan, opérateur de téléphonie, commerçant, banquier…) ? Vous souhaitez l’intervention de l’UFC-Que Choisir dans votre dossier ?

Expert, indépendant, militant, l’UFC-Que Choisir est une association à but non lucratif. Enquêtes, tests, combats judiciaires, actions de lobbying : avec son réseau de plus de 150 associations locales, l’UFC-Que Choisir est au service des consommateurs pour les informer, les conseiller et les défendre.

· Nos associations locales à vos côtés !

Les associations locales UFC-Que Choisir vous proposent un service de traitement en ligne des litiges destiné à vous fournir des informations juridiques.

À l’issue de ce formulaire, si le litige relève de notre compétence, vous serez amené à déposer votre litige en ligne.

· Ce que nos associations locales peuvent faire pour vous

Le dépôt de votre litige, à l’aide de ce formulaire, vous permet d’obtenir :

– dans un premier temps, une information générale et pratique sur votre situation, prodiguée par une des associations locales de l’UFC-Que Choisir ;

– dans un second temps, une prise en charge de votre dossier. Votre adhésion à l’association locale vous garantira un accompagnement personnalisé dans le but d’obtenir une résolution amiable de votre litige. Les bénévoles analyseront les pièces de votre dossier. L’association locale interviendra, pour votre compte, auprès du professionnel en cause, en vous tenant régulièrement informé de son intervention et du résultat de ses démarches.

· Soumettre un litige en ligne

Remplissez ce formulaire et une réponse vous sera apportée par l’une des associations locales de l’UFC-Que Choisir.

À lire : Conditions générales d’utilisation du traitement en ligne des litiges.

Que propose notre plateforme ?

La plateforme de réclamations Que Choisir Réclamations vous permet, en tant que consommateur, d’interpeller un professionnel afin de trouver une solution amiable au différend qui vous oppose.

· Vous êtes un consommateur et vous rencontrez un problème avec un professionnel.

Vous pouvez interpeller un professionnel en quelques étapes simples.

Pour cela, créez un compte. Suivez les différentes étapes et envoyez votre réclamation au professionnel en remplissant les champs utiles, comme la description de votre problème, et en y joignant, si nécessaire, les documents en votre possession. La réclamation est envoyée au professionnel sous la forme d’un courriel comportant le logo de la plateforme et de l’UFC-Que Choisir.

L’adresse électronique utilisée pour interpeller le professionnel est soit l’adresse de la société sélectionnée enregistrée dans notre système, soit une adresse introduite par vous-même. Vous recevrez une notification dès que le professionnel répondra à votre réclamation.

 

· Que se passe-t-il ensuite ?

Lorsque le professionnel répondra à votre réclamation, vous recevrez une notification et pourrez réagir directement via cette notification, ou en vous rendant sur votre espace personnel. Vous pourrez clore votre dossier si la réponse apportée satisfait votre demande.

Si le professionnel ne vous répond pas ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pourrez adhérer à une association locale de l’UFC-Que Choisir pour bénéficier du suivi du traitement de votre dossier avec le service de traitement en ligne des litiges.

À lire aussi :

· Consultez nos questions-réponses

· Nos associations locales UFC-Que Choisir à vos côtés !

· Les conditions générales d’utilisation du traitement en ligne des litiges

Litiges avec la compagnie aérienne Vueling (retard important, annulation, surbooking) – Pensez à utiliser notre parcours spécifique

Protocole en vigueur

« Dans le cadre d’une démarche engagée par l’Association soutenant les réclamations de passagers ne parvenant pas à obtenir le versement des indemnités prévues par la législation communautaire en cas de retard, d’annulation et/ou de surbooking de vols au départ et/ou à l’arrivée de territoires de l’Union européenne, l’UFC-Que Choisir et Vueling Airlines sont parvenues à un accord.

Consécutivement aux engagements pris par la compagnie, plus de 350 consommateurs vont ainsi obtenir le versement de leurs indemnités prévues par le règlement communautaire 261/04 pour des vols de 2018 et 2019.

Par ailleurs, pour prévenir, pour l’avenir, les difficultés rencontrées tant par le transporteur aérien que par les passagers, l’UFC-Que Choisir et Vueling Airlines sont convenues de la mise en place d’un canal spécifique et simplifié de traitement des futures réclamations qui seront présentées par l’intermédiaire l’Association pour le compte des passagers.

L’UFC-Que Choisir et Vueling Airlines se félicitent de cet accord qui participe d’une meilleure effectivité des droits des passagers. »

Vol annulé, retard important ou surbooking de la compagnie Vueling, testez votre éligibilité

L’UFC-Que Choisir vous propose de présenter auprès de Vueling, sous réserve d’éligibilité, votre demande d’indemnisation amiable. Pour cela, nous vous proposons de répondre au questionnaire ci-dessous, qui vous permettra de savoir si vous êtes concerné. Il est nécessaire de répondre à toutes les questions.

· Vous avez réservé depuis le 1er janvier 2023 un vol avec le transporteur aérien Vueling dont le départ ou l’arrivée se situait sur le territoire français.

· Vous avez subi un refus d’embarquement (surbooking), une annulation ou un retard important (plus de 3 h) tels que définis par la réglementation européenne, la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne et la jurisprudence française.

· Vous n’avez pas été indemnisé(e) par la compagnie ou partiellement (indemnité forfaitaire, frais). Attention, le remboursement du prix du billet n’est pas concerné.

Quelques informations importantes

Si votre dossier est éligible, vous recevrez une information par mail indiquant que votre demande a été transmise à la compagnie Vueling.

Si votre dossier s’avère inéligible, nous vous indiquerons le motif d’inéligibilité. Par exemple, c’est le cas si :

· votre réclamation ne concerne pas la compagnie Vueling ;

· ni le départ, ni l’arrivée de votre vol ne se situent sur le territoire français ;

· votre litige est trop ancien (antérieur au 1er janvier 2023) ;

· votre demande concerne le remboursement du billet ;

· votre réclamation concerne un motif qui la rend inéligible (retard de moins de 3 h, perte ou avarie bagage, etc.) ;

· vous avez déjà bénéficié de l’indemnisation prévue par la réglementation (indemnité forfaitaire et frais exposés dans la limite du dommage prévisible* au sens de la loi).

* Le préjudice réparable se limite au préjudice prévisible pour la compagnie aérienne (le retard du vol qui empêche le passager de prendre son TGV n’est pas considéré comme un préjudice prévisible, par exemple).

À lire aussi : Vol annulé, retard important ou surbooking de la compagnie Vueling, déposez votre réclamation auprès de l’UFC-Que Choisir