Fiche du professionnel Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

remboursement

le 29 avril 2026 je commande des bobines de fil pour coupe bordure chez Leroy Merlin.Une semaine plus tard on m'avertit (Languaneo qui est un sous traitant que j'ignorait!) que c'est dangereux, ne pas les utiliser. Après maintes relances auprès de Languaneo je n'ai toujours pas été remboursées (nous sommes le9 Juin).J'ai également relancé Leroy Merlin qui renvoie la balle à son sous traitant. Depuis le 15 mai Languaneo me promet le remboursement mais rien ne vient!(voir plus)

Publique
Résolue

Remboursement de 1700€ non effectué

Le 9 mai nous achetons un store banne en magasin à Roques sur Garonne. Quelques jours plus tard nous bloquons le jour de livraison, posons des congés et louons du matériel pour l’installer mais il n’arrivera jamais. Nous repositionnons ( après des dizaines d’appels) un autre rdv… la même ! Aucune info aucune livraison rien. Nous retournons en magasin nous faire rembourser. Ce dernier est autorisé en rayon mais impossible au SAV il nous faut revenir. Soit ! Nous revenons qques jours après. On se fait rembourser ( enfin on croyait!!) et on repart avec le ticket de caisse preuve du remboursement… malheureusement il n’arrivera jamais! Nous retournons au magasin, nous appelons le service client qui ne nous rappellera jamais, nous envoyons des mails qui restent sans réponse encore à ce jour, en magasin pas mieux personne ne sait !! Finalement sur mon compte client on me demande de repayer le store banne et la commande n’est tjs pas annulée donc tjs pas remboursée !!! C’est à devenir fou … le pire c’est que le magasin prend ça par dessus la jambe, aucun suivi, aucune compréhension. Le permanent du magasin Lui même[* modéré] a ironise en nous disant : vous n’avez qu’à aller porter plainte au tribunal de commerce comme ça ça prendra plusieurs mois ou année … c’est pro ça ?? Je ne comprends pas le positionnement en terme satisfaction client de cette société. Quand on regarde sur les réseaux nous ne sommes pas les seuls malheureusement. Je veux juste récupérer mes environs 1700€ ce qui est juste la base ! Est ce que qq’un peut donc prendre en charge ce problème ? Annuler cette commande qui n’a pas lieu d’être ( je ne suis tjs pas sûre qu’à l’heure actuelle ils connaissant le positionnement du store banne ) et enfin me rembourser ??? (voir plus)

Publique
En cours

Réparation sous garantie

Le 12 mars 2026 je dépose mon appareil coupé bordure Worx chez Leroy Merlin Caen.On me dit qu'il faut 1 mois de délai. Le 16 mars il est parti chez le réparateur selon leurs dires. Au bout d'un mois je m'inquiète car pas de nouvelles, on me dit il est chez le réparateur et je vais l'avoir bientôt, je me déplace, l'appareil est à Angers chez un transporteur, ils vont me rappeler (chose qu'ils ne font pas).j'appelle plusieurs fois et bien sûr j' ai pas les mêmes versions car je n'ai jamais eu la même personne au téléphone. Le 14 Mai le service client France qu'ils vont faire le nécessaire et que le magasin va me rappeler dans la journée (c'est du pipeau) Entre temps j'appelle plusieurs fois sur des jours que le SAV du magasin qui ne répond jamais, pourquoi ?Le 26 et 27 mai je contacte le service client et ils font le nécessaire. Le réparateur m'a fourni le rapport d'intervention qui a été effectué et clos le 14 Avril en précisant échange par marque et sûrement envoyé à Leroy merlin.Aujourd'hui ils continuent de me balader et de dire on vous rappelle dans la journée. Le SAV de cette chaîne de magasin est nul et incompétent, ils prennent les clients pour des pigeons et les dossiers ne sont jamais traités. Fuyez ces magasins (voir plus)

Publique
En cours

remboursement d'une commande annulé

J'ai commandé du parquet sur le site de Leroy Merlin le 24 mars 2026. Ce parquet n'est pas vendu pas Leroy Merlin, mais par un autre fournisseur hébergé sur le site LM. Suite à un retard de livraison de plus de 15 jours, j'ai décidé d'annuler ma commande et contacté Leroy Merlin le 13 avril, pour obtenir le remboursement. Le service client m'a dit que le remboursement serait effectif lorsque le fournisseur réceptionnerait le parquet livré et refusé (j'ai en effet refusé une livraison car livrée avec un mois de retard et déjà annulé). Nous sommes aujourd'hui le 26 mai. J'imagine que le parquet est bien arrivé chez le fournisseur, depuis le temps... Par contre, toujours pas de remboursement de LM. Je rajouterais que la facture à été prélevé par LM le lendemain de la commande, ce qui n'est pas normal, à mon avis. Donc c'est à LM de me rembourser. Le montant de la facture étant de 900€ j'ai retiré l'argent de mon livret et cela fait maintenant 2 mois que je perds des intérêts. Pour l’instant, Le service client se contente de me dire qu’il va informer le fournisseur. C’est bien, mais cela fait 2 mois maintenant et je ne suis pas responsable du fait que Leroy Merlin ne peut pas se faire rembourser. Moi, j’ai payé Leroy Merlin et je veux donc être remboursé par Leroy Merlin sans plus attendre ! PS : je joins à ce message : le prélèvement de ma banque montrant que celui-ci a bien été effectué par Leroy Merlin. Une copie d’écran de la commande, la facture de cet achat. (voir plus)

Publique
En cours

Commande Marketplace n° 26093L3434-A

J'ai passé commande sur votre plateforme Marketplace Leroy Merlin d'un receveur de douche (référence 97690703), dans le cadre de la commande n° 26093L3434-A, vendu par le marchand SOULHOME, société de droit espagnol. À la livraison, les colis présentaient un aspect extérieur intact. Cependant, en raison du poids particulièrement important du produit (60 kilogrammes), il m'a été impossible de le manipuler et de l'inspecter seul immédiatement après le départ du livreur. Lors de l'ouverture et de la première inspection possible, j'ai constaté un gros éclat sur le receveur de douche et beaucoup de petits défauts, ainsi que qu’un problème sur la bande de fermeture du siphon (cassé) rendant le produit non conforme à sa destination et inutilisable en l'état. J'ai aussitôt exercé mes droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), en demandant le retour du produit aux frais du vendeur et son remplacement ou remboursement. J'ai adressé plusieurs courriels à la société SOULHOME, en vous mettant en copie, restés à ce jour sans aucune réponse. Le vendeur est manifestement défaillant et ne remplit pas ses obligations légales. • En vertu de l'article L.111-7 du Code de la consommation, l'opérateur de plateforme a des obligations d'information et de loyauté envers les consommateurs ; • La réglementation européenne DSA (Digital Services Act — Règlement UE 2022/2065), applicable depuis février 2024, renforce les obligations des plateformes concernant les vendeurs tiers défaillants ; • La mise en copie de vos services sur mes échanges avec SOULHOME établit que vous aviez connaissance de ma réclamation et du silence du vendeur. conséquence, je vous demande formellement : 1. D'intervenir auprès du vendeur SOULHOME pour obtenir l'organisation du retour à leurs frais ; 2. À défaut de solution sous 15 jours, de procéder directement au remboursement intégral de ma commande ; (voir plus)

Publique
En cours

installation non terminée

Ma réclamation concerne les travaux de rénovation réalisés à mon domicile, comprenant deux fenêtres, trois portes-fenêtres et six volets roulants solaires, commandés et posés par vos services. Le montant total de cette prestation s’élève à 13 400 €, et malheureusement, malgré le professionnalisme et la bienveillance des intervenants, son déroulement a été particulièrement laborieux, entraînant de nombreux désagréments, retards et pertes de temps. l’accumulation des problèmes rencontrés a rendu cette expérience extrêmement pénible et chronophage, des problèmes qui, selon moi, n’auraient pas dû se produire dans le cadre d’une telle prestation. Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif chronologique des faits : • 28 avril 2025 : commande effectuée. • 9 mai 2025 : passage du technicien après deux relances téléphoniques (dont une sans réponse). • 23 mai 2025 : paiement comptant en magasin, après nouvelle relance car je n’avais toujours pas reçu mon devis. • 8 et 10 juillet 2025 : livraisons des volets puis des fenêtres. Contrairement à ma demande initiale, la livraison est intervenue trois semaines avant la pose, m’obligeant à vider mon garage pour entreposer le matériel. • 31 juillet 2025 : installation avec de nombreux problèmes constatés ( bon de réception de travaux): -un volet roulant à la mauvaise dimension, -absence de cornière basse, -goulottes pour capteurs déportés manquantes, -vitre de la porte-fenêtre de la cuisine ayant un impact, -vitre de la porte-fenêtre du salon comportant une saleté entre les vitrages, -écart entre les montants externes des volets et la façade, -ailes de recouvrement trop petites laissant apparaître les anciennes menuiseries, -coupes des ailes de recouvrement mal réalisées avec espaces visibles. S’en sont suivis de nombreux échanges de mails, appels téléphoniques et envois de photos pour signaler ces dysfonctionnements. • 9 et 11 octobre 2025 : on me demande à deux reprises de venir récupérer moi-même le volet manquant en magasin. J’ai dû appeler à plusieurs reprises pour refuser cette solution, n’étant évidemment pas en mesure de poser de nouveaux jours de congé pour pallier vos erreurs. • 23 octobre 2025 : livraison des nouvelles vitres et du volet manquant (soit cinq mois après la commande initiale). • 27 octobre 2025 : installation enfin effectuée. • Mail du 7 octobre 2025 : on m’annonce la livraison des ailes de recouvrement plus larges entre le 17 et le 21 novembre 2025, ce qui nécessitera encore de nouveaux jours d’absence pour réception et pose. 24 novembre 2025 : livraison d'une pièce de finition porte fenêtre de la cuisine. Celle-ci sera livrée à nouveau deux semaines plus tard début janvier, installation des ailes et silicone de finition (non terminé). 18 février 2026 : le poseur me demande s'il pouvait passer le 22/02. Étant absent ce n'était pas possible. Depuis aucune nouvelle. En résumé, plus d'une année après mon passage en caisse, mon chantier n'a toujours pas abouti malgré des relances, pertes de temps, jours de congé posés et désagréments répétés. Au regard du montant engagé et de la qualité de service que je pouvais légitimement attendre d’une enseigne telle que Leroy Merlin, je considère cette situation comme inadmissible. Je vous demande donc d'honorer la finition rapide des travaux ainsi qu'un geste commercial conséquent, à la hauteur des nombreux désagréments subis et du temps perdu dans le suivi de ce dossier.(voir plus)

Publique
En cours

ma commande est arrivée cassé.

J ai commandé un lustre en verre style pastoral rétro. le lustre est arrivé cassé. J ai fais plusieurs réclamation sur le site leroy merlin par écrit et téléphone, sans résultat. Il me renvoi sur un site achatunion qui ne répond pas.J attend un retour sur le lustre en verre. Pas de réponse depuis le 20/12/2025.(voir plus)

Publique
Clôturée

robot ANTHBOT défectueux

Le robot tondeuse ne fonctionne plus, malgré les multiples échanges avec le service assistance, la réinitialisation par le site, l'exécution de toute les recommandations reçues par sms, le robot ne fonctionne toujours pas il n'y a eu aucune suite à mon dernier message du 25 avril 2025. Le robot sort de la base, et tourne sur lui même sans possibilité de le controler. Il s'arrête et ne redémare pas. le robot a été acheté le 3 mars 2025, j'en demande la reprise et son remboursement (voir plus)

Publique
Clôturée

Remboursement d'un transport

Matériel reçu défectueux. Votre SAV m’a demandé de contacter directement le fournisseur en Italie. Les frais de retour s’élèvent à 72,64 €. J’ai déposé une demande de remboursement de cette somme à votre service client le 23/03/2026. Aucune réponse reçue à ce jour(voir plus)

Publique
Clôturée

On m’a demandé de signer un accord amiable prévoya

Madame, Monsieur, Avant même d’engager une procédure judiciaire, on m’a proposé de renoncer à mes droits… sans aucune garantie que le problème serait résolu. Ce qui devait être un simple remplacement de fenêtres s’est transformé, pour moi, en une expérience longue, coûteuse et profondément frustrante. J’ai fait appel à Leroy Merlin pour remplacer deux fenêtres en PVC. Le devis a été signé et réglé dans son intégralité, avec une livraison prévue en septembre 2023. Celle-ci n’interviendra finalement qu’en novembre 2023, sans explication satisfaisante. Lors de la pose, le sous-traitant mandaté installe une première fenêtre non conforme à la commande : au lieu d’une ouverture centrale, elle présente deux battants ouvrants du même côté. Une erreur grossière, immédiatement visible. La seconde fenêtre, pourtant conforme à la commande, est quant à elle posée à la hâte, avec des finitions bâclées et des défauts manifestes. Avant même toute procédure judiciaire, Leroy Merlin me propose alors un accord amiable dans lequel il m’est demandé de me désister de toute action à leur encontre… sans qu’aucune date de pose ne soit fixée pour la fenêtre conforme. Autrement dit, il m’est demandé de renoncer à mes droits sans aucune garantie d’exécution. Face à cette situation, et en l’absence de solution sérieuse, j’ai été contraint d’engager une procédure judiciaire. Une expertise indépendante a depuis confirmé l’ensemble des malfaçons et non-conformités. À ce jour, une assignation est en cours, et les défauts non corrigés continuent d’entraîner des dégradations supplémentaires. Au-delà de mon cas personnel, cette situation soulève des questions essentielles : comment peut-on demander à un consommateur de renoncer à ses droits sans engagement clair en face ? quel contrôle est réellement exercé sur les sous-traitants ? pourquoi faut-il aller jusqu’à une procédure judiciaire pour faire appliquer un contrat pourtant respecté par le client ? Je souhaite aujourd’hui porter ce témoignage à votre connaissance afin d’alerter d’autres consommateurs. Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces du dossier (devis, échanges, photos, rapport d’expertise judiciaire) et pour approfondir ce témoignage si vous le souhaitez. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marc Merklen (voir plus)