Fiche du professionnel Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Prix différent en ligne et au magasin

Bonjour Je suis parti pour regarder combien coûté un robinet flotteur pour WC chez LeroyMerlin. En ligne j’ai bien vu 17.72€ livraison offerte. J’ai mis mes coordonnées et la localisation donc le magasin le plus proche et le prix est monté à 21.90€ Donc une différence de 4,18 € livraison offerte toujours. Ont il le droit à ce genre de pratique si flagrante ? Si oui Je ne comprends pas pourquoi ce genre de pratique est tolérée.(voir plus)

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Commande passer le10juin demande d'annulation

J'ai passer commande de lame de terrasse le 10 juin livraison prévue entre le 24 et le 26 juin 2026 pas de livraison j'ai envoyé un message sur leur site pour savoir si il avait un problème retour du message il font une enquête via le transporteur J'ai envoyé plusieurs mails aucune réponse de leur part j'ai pris la décision d'annuler la commande et demander le remboursement de 645.90€ l'ensemble de la commande à ce jours toujours aucun remboursement je viens d'envoyer un courrier de mise en demeure de me rembourser envoyer le 20 juillet en attente de retour Que dois-je faire de plus pour avoir un retour positif (voir plus)

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Problème de livraison + pièces manquantes

Bonjour, En mars 2026 j'ai commandé sur le site internet de LeroyMerlin un portail coulissant avec une livraison prévu entre le 10 et 13 mai. Sans nouvelle de leurs part au 13 mais, je les contacts pour savoir quand est programmé la livraison. Pendant 3 semaines ils ont été incapable de me donner une date de livraison, j'étais tous les jours sans réponses et ils me demandaient "d'attendre qu'ils m'appellent. Vers le 2 juin 2026, la société de transport, sans lien avec LeroyMerlin, me contact pour convenir d'une date de livraison. Celui-ci est donc livré le 10 juin. Avant le déballage, et en compagnie du livreur, je prend plusieurs photos du portail emballé. Aucuns défaut visible sur l'emballage, mais au déballage celui-ci est voilé et il manque casi totalité des pièces. Le livreur atteste qu'il n'y a qu'un seul colis de prévu pour mon adresse. Je suis ensuite dans la journée rentré en contact avec le SAV LeroyMerlin qui m'a demandé de prendre des photos et d'expliqué ma problématique par mail. Chose que j'ai faite dans la journée même. Depuis ce jours, je n'ai aucuns retour de LeroyMerlin, je les relances régulièrement mais ils ne traitent pas ma prise en charge. Leur seule réponse et "d'attendre". C'est inadmissible de payer comptant un produit en mars 2026 (1615€!) et 4 mois après de ce faire balader. Je ne peux à se jour pas installer un portail qui est voilée, et je n'ai pas non plus les pièces pour l'installer ! Celui-ci est stocké contre un mur et je n'ai aucune nouvelle de la part de leroymerlin Voir en PJ les pièces entourées en rouge qui me son manquante(voir plus)

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Commande non reçue

J'ai passé une commande en ligne avec livraison en locker Mondial Relay. Leroy Merlin ne m'a jamais transmis le numéro de colis et probablement jamais à Mondial Relay non plus car je n'ai rien reçu de leur part non plus. Ce jour j'avais une autre commande livrée au même point relais et je n'ai eu aucun problème pour la retirer. Après 5 ou 6 messages à Leroy Merlin sans réponse, ils m'ont finalement dit qu'une "enquête" était en cours et refusent de me rembourser cette commande à 95€. J'attends le remboursement.(voir plus)

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Refus remboursement rafraîchisseur d'air

Le magasin refuse le remboursement de l'appareil retourne ce jour, acheté hier. Retour non utilisé dans son emballage d'origine. L'accord de remboursement est pourtant bien affiché en magasin et sur ticket de caisse. Aucun problème sur l'appareil constaté puisque pas utilisé c'est seulement que le modèle ne convient pas. (voir plus)

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Demande de retour impossible sur article défectueu

Commandé via Leroy Merlin, qualité très mauvaise défauts multiples et impossible a monter. Nous avons demandé le retour des 6 chaises dans le délai prévu nous nous faisons balader, on attend une journée entière le livreur ne vient pas. On nous demande d essayer encore et encore de remonter les chaises de dire le nombre de vis tordues le nombre de toiles a remplacer mais c est du neuf je ne souhaite pas bricoler mes chaises. Et impossible d avoir un retour au vendeur. Leroy Merlin se décharge en disant de voir directement avec eux. Nous sommes pourtant dans les délais de retour et en plus l article est réellement unitilsa le ce n est pas un changement d avis. Je suis même prête a perdre les frais de retour qu ils ont estimes a 30 euros sur les 120 euros. On a attendu une journée entière hier et rien. (voir plus)

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Commande non livrée

Bonjour J'ai effectué une commande en ligne sur le site de Leroy Merlin le 22 Juin pour un montant de 74.70 € TTC ( 69.89€ de marchandises et 4.90€ de livraison) Cette commande devait être livrée le 29 Juin. J'ai alerté le 2 Juillet le.service client que la commande n'avait pas été livrée. Ce dernier m'a affirmée que le magasin d'Évry sur Seine allait se mettre en contact avec moi pour convenir dans la journée d'une date de livraison. Toujours sans réponse, j'ai rappelé le service clients le 3 qui m'a fait.la même réponse. J'ai fini par recevoir un SMS du magasin le 3 Juillet après midi m'envoyant par simple photographie attachée un avoir sur le magasin de 69.80€ sans explication. J'ai refusé par SMS le jour même en demandant le remboursement intégral de la commande incluant les frais de livraison soit la somme de 74.70€ comme les obligé le code de la consommation. Toujours aucune réponse de la part de Leroy Merlin. J'ai fait un signalement à Signalconso le 4 Juillet. (voir plus)

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Commande en ligne validée, payée et non obtenue

J'ai passé et réglé une commande en ligne sur le site de Leroy Merlin pour des ventilateurs le 30 juin 2026, avec un créneau de retrait (Click & Collect) fixé le 01 juillet 2026 à 19h00 à Tourville la Rivière (76). À mon arrivée en magasin, on m'annonce que les articles ne sont plus disponibles. Le responsable du magasin m'a explicitement indiqué que les commandes internet ne sont pas sécurisées ni mises de côté, et que si des clients en rayon achètent les produits avant mon arrivée, « tant pis pour moi ». Pour tout dédommagement face à ce manquement contractuel et mon déplacement inutile, le magasin m'a proposé un bon d'achat dérisoire de 5 €. Nous avons fait des démarches auprès du service client de ce magasin ainsi qu'au siège. A ce jour, le service clients du magasin reste sur sa position à savoir le remboursement de la marchandise et 5 euros de bon d'achat. Toujours pas de réponse de la part du siège. Ma volonté serait d'avoir un dédommagement à la hauteur du préjudice subi à savoir une mauvaise gestion du stock qui me prive de ventilateurs en période de forte chaleur. La commande a été réglée par carte bancaire, débitée de mon compte. La commande a été validée par le magasin par SMS et mail ( voir documents joints). Devant une telle erreur de leur part, il aurait été professionnel de nous céder 3 ventilateurs en stock même si le prix était supérieur ( ce que nous avons proposé au responsable du secteur qui a dit que cela n'était pas possible) au lieu de cela, ce dernier nous a donné 5 euros et la possibilité de recommander pour fin août.(voir plus)

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Remboursement

Achat du 30.05.25, auprès d'un vendeur tiers ( Giantex ), via Leroy Merlin, après acceptation de remboursement ( 113€ ), par ce dernier (garantie de 2 ans ), contacté via la messagerie Leroy, celui me demande de lui envoyer mes coordonnées bancaires via cette messagerie, sinon impossible pour lui de me rembourser, Leroy merlin me dit de ne surtout pas communiquer via la messagerie mes coordonnées, ce qui me paraît normal, Leroy me dit faire le nécessaire pour récupérer la somme, seul gros souci, est que je leur envoie des mails ( Leroy ), sans aucune réponse de leur part, je les contacte par téléphone, et ils me répondent faire remonter aux services techniques, et ce déjà une dizaine de fois, le nouveau interlocuteur téléphonique Leroy, me répond systématiquement la même chose, en s'excusant de la gêne occasionnée, mais il n'y a aucune suite de leur part, aucun suivi, toujours très surpris de ma demande, je pense que rien n'est fait, car je reçois encore une demande de Giantex me demandant mes coordonnées. Que puis je faire ?. Est ce normal ?. Merci a vous.(voir plus)

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Commande jamais reçue REMBOURSEMENT

J’ai passe commande le 19 juin dernier de deux batteries MAKITA sur le site Leroy Merlin, mon compte a bien ete prélevé du montant total de la commande soit 148,70 €, Je precise avoir versé un supplément a la commande pour une livraison express qui devait avoir lieu le lendemain soit le 20 juin, A ce jour là commande n’a jamais ete livrée, pire, elle n'a jamais quittée le dépôt de LM, je précise que l'article est vendu par LM et non un vendeur tiers, Je n'ai ete tenu informé de rien, du debut a aujourd'hui aucun retour de leur part rien malgré mais innommable relance, de la part d’un grand groupe comme LM c'est stratosphérique!!, La commande n'ayant pas ete honorée je leur demande tout simplement de procéder au remboursement de cette dernière et ce au plus vite, Comme dit plus haut, apres peut etre 20 mails et autant de coup de téléphone, rien le néant, aucun retour a mes mails qd au téléphone je suis epuisee de re expliquer systématiquement ma problématique a des personnes qui au final en ont rien a faire et qui pourtant devraient tout faire pour résoudre ce litige et me redonner confiance en l’enseigne, c'est arrassant pour moi, le client. Je demande juste le remboursement et un peu de considération de votre part, mais ca, c ́est une autre affaire... J'espère un dénouement tres rapide suite a ma demande ici, sinon je me verrais dans l'obligation de me rendre au LM le plus proche, il serait regrettable d’en arriver là, croyez moi. Cdt.(voir plus)