- Interpeller le professionnel
Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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robot ANTHBOT défectueux
Le robot tondeuse ne fonctionne plus, malgré les multiples échanges avec le service assistance, la réinitialisation par le site, l'exécution de toute les recommandations reçues par sms, le robot ne fonctionne toujours pas il n'y a eu aucune suite à mon dernier message du 25 avril 2025. Le robot sort de la base, et tourne sur lui même sans possibilité de le controler. Il s'arrête et ne redémare pas. le robot a été acheté le 3 mars 2025, j'en demande la reprise et son remboursement (voir plus)
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Remboursement d'un transport
Matériel reçu défectueux. Votre SAV m’a demandé de contacter directement le fournisseur en Italie. Les frais de retour s’élèvent à 72,64 €. J’ai déposé une demande de remboursement de cette somme à votre service client le 23/03/2026. Aucune réponse reçue à ce jour(voir plus)
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On m’a demandé de signer un accord amiable prévoya
Madame, Monsieur, Avant même d’engager une procédure judiciaire, on m’a proposé de renoncer à mes droits… sans aucune garantie que le problème serait résolu. Ce qui devait être un simple remplacement de fenêtres s’est transformé, pour moi, en une expérience longue, coûteuse et profondément frustrante. J’ai fait appel à Leroy Merlin pour remplacer deux fenêtres en PVC. Le devis a été signé et réglé dans son intégralité, avec une livraison prévue en septembre 2023. Celle-ci n’interviendra finalement qu’en novembre 2023, sans explication satisfaisante. Lors de la pose, le sous-traitant mandaté installe une première fenêtre non conforme à la commande : au lieu d’une ouverture centrale, elle présente deux battants ouvrants du même côté. Une erreur grossière, immédiatement visible. La seconde fenêtre, pourtant conforme à la commande, est quant à elle posée à la hâte, avec des finitions bâclées et des défauts manifestes. Avant même toute procédure judiciaire, Leroy Merlin me propose alors un accord amiable dans lequel il m’est demandé de me désister de toute action à leur encontre… sans qu’aucune date de pose ne soit fixée pour la fenêtre conforme. Autrement dit, il m’est demandé de renoncer à mes droits sans aucune garantie d’exécution. Face à cette situation, et en l’absence de solution sérieuse, j’ai été contraint d’engager une procédure judiciaire. Une expertise indépendante a depuis confirmé l’ensemble des malfaçons et non-conformités. À ce jour, une assignation est en cours, et les défauts non corrigés continuent d’entraîner des dégradations supplémentaires. Au-delà de mon cas personnel, cette situation soulève des questions essentielles : comment peut-on demander à un consommateur de renoncer à ses droits sans engagement clair en face ? quel contrôle est réellement exercé sur les sous-traitants ? pourquoi faut-il aller jusqu’à une procédure judiciaire pour faire appliquer un contrat pourtant respecté par le client ? Je souhaite aujourd’hui porter ce témoignage à votre connaissance afin d’alerter d’autres consommateurs. Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces du dossier (devis, échanges, photos, rapport d’expertise judiciaire) et pour approfondir ce témoignage si vous le souhaitez. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Marc Merklen (voir plus)
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Commande perdue
Commande n 615168 d un salon de jardin de 529,90 euros dont 29,90 frais de livraison, le 05/04 . Leroy merlin m informe par mail le 07/04 de l envoie de la commande avec une livraison le 13/04 entre 8h et 20h . Je pose donc ma journée... nous sommes le 15/04 et après moultes appels au service client , ils ne savent pas où est ma commande . Ils refusent de l annuler au prétexte qu elle a été expédiée. Comment dois je faire pour être dédommagé. (voir plus)
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Clôturée
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Radiateur chauffe toujours
J'ai acheté un radiateur électrique optiflo Noirot 1500w.il chauffe toujours. La date d'achat est 23/02/2026..donc encore sous garantie.nous avons plusieurs fois,pour que quelqu'un vienne voir .ne veulent pas faire marcher la garantie..ni le reprendre.je ne sais pas quoi faire..en attente d'une réponse Mme Ri en n'a été fait a ce jour. En attente d'une réponse [* modéré] (voir plus)