Fiche du professionnel Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Leroymerlin.fr (Leroy Merlin France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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réclamation suite à une commande

problème avec le service luminaire de Leroy Merlin La Rochelle(Puilboreau) 17(voir plus)

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Remboursement partiel

J'ai commandé 6 tuyaux en acier émaillé noir, vendus et expédiés par Leroy Merlin. La livraison a été effectuée par Colissimo. Les articles étant abîmés en raison de l'absence d'emballage, je ne les ai pas acceptés - la factrice les a remportés. Seuls 3 des 6 tuyaux m'ont été remboursés alors que les 6 ont bien été réceptionnés par le vendeur (réception attestée par 2 messages de Colissimo). Cela fait 1 mois et demi que j'appelle le SAV et envoie des courriels pour demander le remboursement des 3 autres tuyaux renvoyés et il ne se passe rien. J'attends de Leroy Merlin qu'il me rembourse la totalité de la commande.(voir plus)

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Résolue

service defaillant

je porte à votre connaissance la situation inextricable dans laquelle je me trouve . Dans les grandes lignes nous avons commandé deux articles sur site Leroy merlin fin juin …nous prenons la peine de téléphoner au service client pour signaler que nous ne devons pas être livrés avant le 13 juillet car nous sommes en vacances jusqu’à cette date , on nous rassure en nous disant que l’info serait transmise à Géodis entreprise de livraison . Les 6 , 7 et 8 juillet nous recevons des mails nous indiquant une livraison pour le lendemain ! Nous avons à chaque fois dû demander un report qui n’a été entériné qu’à la troisième sollicitation. . Nous avons spécifié que le livreur devait impérativement nous prévenir une demie heure avant puisque les produits sont destinés à un appartement en rénovation dans lequel nous n’habitons pas . Le 13 juillet n’étant pas prévenu nous n’étions pas sur place et géodis /transco nous annonce être passé . Aucune trace dans la boîte à lettre , je réitère la demande d’être prévenue et enfin le 15 juillet nous sommes livrés d’un seul colis , le livreur (photos à l’appui qu’il m’a envoyé le soir même et que je tiens à votre disposition ) n’a pas jugé utile de prendre le deuxième colis dont l’emballage est très endommagé … depuis nous écrivons des mails , nous téléphonons au service commercial ( tout est conservé et à votre disposition ) sans obtenir d’autres réponses que celle formatée de vos commerciaux « votre dossier est en cours de traitement , nous reviendrons vers vous » pas une seule fois vos services se sont manifesté . Et pour clore cette saga ,jeudi dernier j’ai demandé un remboursement du produit non livré ( 128 euros ) pour un jonc de mer , que votre commercial m’a garanti dans un délai de 72 heures . Nous en sommes à 5 jours aucun remboursement et le pompon c’est que ce matin on me répond « désolée , nous n’avons pas la main sur les remboursements et nous ne pouvons pas joindre le service compétent , il faut patienter c’est tout ce que je peux vous proposer , nous ne savons pas quels sont les délais …sic Voici le numéro de mon dossier vous pourrez vérifier la véracité des faits 26181L27320-1 Wittersheim Sachez que la patience du client a des limites et que je me ferais un plaisir de faire connaître cette mésaventure à moins que le règlement intervienne dans les meilleurs délais ! (voir plus)

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En cours

site et vendeur leroy merlin pas fiable

Le 15/7/2026, nous avons commandé sur le site leroymerlin.fr un ventilateur plafond avec lumiere intégrée. Le 22/7/2026, cet article est arrivé sans lumière intégrée. Nous avons contacté dés le 23 juillet 2026 Leroy merlin et le vendeur marketplace: SDA europe SLU pour lui signifier le problème et avons demandé le retour de l'article et le remboursement. Malgré nos courriers, nos communications téléphoniques à ce jour rien ne bouge. Nous avons juste reçu une réponse automatique avec un numéro de ticket d'incident. Et au téléphone leroy merlin nous donne toujours la même réponse, "c'est en cours". Nous souhaitons un bon de retour pour ce ventilateur et le remboursement de 118,99 euros.(voir plus)

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Clôturée

LIVRAISON

Madame, Monsieur, J'ai commandé un plan de travail à Leroy Merlin dont le numéro de commande est cité ci-dessus, le 13 juillet. A ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu malgré des messages -sms de la part de JPHome de livraison m'indiquant la livraison, le 27 juillet, puis le 30 juillet, puis le 04 aout, puis le 06 août, puis le 13 aout, annulées le jour même par l'entreprise JPHome, par sms, pas un appel, pas de motif.... ! Je pose aussi une réclamation pour JPHome. Merci de bien vouloir prendre en charge ma réclamation. Bien cordialement. [* modéré] (voir plus)

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Clôturée

Prix différent en ligne et au magasin

Bonjour Je suis parti pour regarder combien coûté un robinet flotteur pour WC chez LeroyMerlin. En ligne j’ai bien vu 17.72€ livraison offerte. J’ai mis mes coordonnées et la localisation donc le magasin le plus proche et le prix est monté à 21.90€ Donc une différence de 4,18 € livraison offerte toujours. Ont il le droit à ce genre de pratique si flagrante ? Si oui Je ne comprends pas pourquoi ce genre de pratique est tolérée.(voir plus)

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Résolue

Commande passer le10juin demande d'annulation

J'ai passer commande de lame de terrasse le 10 juin livraison prévue entre le 24 et le 26 juin 2026 pas de livraison j'ai envoyé un message sur leur site pour savoir si il avait un problème retour du message il font une enquête via le transporteur J'ai envoyé plusieurs mails aucune réponse de leur part j'ai pris la décision d'annuler la commande et demander le remboursement de 645.90€ l'ensemble de la commande à ce jours toujours aucun remboursement je viens d'envoyer un courrier de mise en demeure de me rembourser envoyer le 20 juillet en attente de retour Que dois-je faire de plus pour avoir un retour positif (voir plus)

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Clôturée

Problème de livraison + pièces manquantes

Bonjour, En mars 2026 j'ai commandé sur le site internet de LeroyMerlin un portail coulissant avec une livraison prévu entre le 10 et 13 mai. Sans nouvelle de leurs part au 13 mais, je les contacts pour savoir quand est programmé la livraison. Pendant 3 semaines ils ont été incapable de me donner une date de livraison, j'étais tous les jours sans réponses et ils me demandaient "d'attendre qu'ils m'appellent. Vers le 2 juin 2026, la société de transport, sans lien avec LeroyMerlin, me contact pour convenir d'une date de livraison. Celui-ci est donc livré le 10 juin. Avant le déballage, et en compagnie du livreur, je prend plusieurs photos du portail emballé. Aucuns défaut visible sur l'emballage, mais au déballage celui-ci est voilé et il manque casi totalité des pièces. Le livreur atteste qu'il n'y a qu'un seul colis de prévu pour mon adresse. Je suis ensuite dans la journée rentré en contact avec le SAV LeroyMerlin qui m'a demandé de prendre des photos et d'expliqué ma problématique par mail. Chose que j'ai faite dans la journée même. Depuis ce jours, je n'ai aucuns retour de LeroyMerlin, je les relances régulièrement mais ils ne traitent pas ma prise en charge. Leur seule réponse et "d'attendre". C'est inadmissible de payer comptant un produit en mars 2026 (1615€!) et 4 mois après de ce faire balader. Je ne peux à se jour pas installer un portail qui est voilée, et je n'ai pas non plus les pièces pour l'installer ! Celui-ci est stocké contre un mur et je n'ai aucune nouvelle de la part de leroymerlin Voir en PJ les pièces entourées en rouge qui me son manquante(voir plus)

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Clôturée

Commande non reçue

J'ai passé une commande en ligne avec livraison en locker Mondial Relay. Leroy Merlin ne m'a jamais transmis le numéro de colis et probablement jamais à Mondial Relay non plus car je n'ai rien reçu de leur part non plus. Ce jour j'avais une autre commande livrée au même point relais et je n'ai eu aucun problème pour la retirer. Après 5 ou 6 messages à Leroy Merlin sans réponse, ils m'ont finalement dit qu'une "enquête" était en cours et refusent de me rembourser cette commande à 95€. J'attends le remboursement.(voir plus)

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Refus remboursement rafraîchisseur d'air

Le magasin refuse le remboursement de l'appareil retourne ce jour, acheté hier. Retour non utilisé dans son emballage d'origine. L'accord de remboursement est pourtant bien affiché en magasin et sur ticket de caisse. Aucun problème sur l'appareil constaté puisque pas utilisé c'est seulement que le modèle ne convient pas. (voir plus)