Fiche du professionnel Sephora.fr (Sephora, SAS)

Colis presque vide

Bonjour ​Je me permets de saisir votre service afin de régler un litige commercial qui m'oppose à l'enseigne Sephora, concernant la commande n°7059189789 (facturée à hauteur de plus de 280 €). ​Voici les faits : ​J'ai passé commande pour un total de 8 articles, qui devaient initialement être livrés à mon domicile. Le mode de livraison n'a pas été respecté puisque le colis a été déposé en point relais. ​Le commerçant du point relais a exigé ma signature avant de me remettre le colis, m'empêchant ainsi de vérifier son poids ou son contenu au préalable. ​Dès la prise en main du colis, j'ai constaté une flagrante légèreté. J'ai donc immédiatement filmé l'ouverture de celui-ci en continu. Le constat est sans appel : le colis ne contenait qu'un seul article sur les 8 commandés (ainsi que 3 échantillons). ​J'ai immédiatement contacté le service client de Sephora en leur fournissant l'ensemble des preuves matérielles (y compris la vidéo de l'ouverture). ​Le service client de Sephora refuse catégoriquement d'effectuer un remboursement ou un renvoi, au motif que j'ai signé le bon de livraison et donc "accepté" le colis. Ils ne veulent rien savoir et clôture le dossier en 2 jours sans avoir fait d'enquête. ​Je conteste formellement cette position qui va à l'encontre du Code de la consommation : ​Selon l'article L. 221-15 du Code de la consommation, le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat. Sephora doit me livrer l'intégralité de ce que j'ai payé. ​La signature imposée par le point relais pour obtenir le colis ne vaut en aucun cas acceptation de la conformité de son contenu, conformément à la jurisprudence constante. ​Par la présente, je sollicite votre intervention afin que l'enseigne Sephora procède au remboursement des 7 articles manquants, soit la somme due sur les 280 € payés. ​J'ai les capture d'écran ainsi que la vidéo de l'ouverture du colis constatant le préjudice. ​ ​Mme [*modéré](voir plus)