Fiche du professionnel Fram.fr (Karavel, SAS)

Fram.fr (Karavel, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Manquement aux prestations vendues et mise en da

Bonjour Madame, Monsieur, Nous avons réservé auprès de Leclerc Voyages un voyage FRAM en Égypte. Nous avons constaté les problèmes suivants : 1. Arrivée au Caire et première nuit d’hôtel Nous sommes arrivés à notre hôtel du Caire à près de 5h du matin pour un réveil prévu à 7h. Nous avions pourtant payé pour un dîner et une nuit complète. Le repas “déposé” dans la chambre (charcuterie, fromage, pain et fruit) n’était ni frais ni conforme à la qualité attendue et surtout nous avions payé un autre repas en raison de l'heure. Quant à la nuit d’hôtel, elle n’a évidemment pas été exploitable. 2. Encadrement par la guide locale Notre guide au Caire, Mervat, a tenté de soutirer indûment de l’argent à deux couples du groupe, en manipulant les billets lors du paiement du visa. Une cliente en a été témoin direct. Ce type de comportement est inacceptable et entache sérieusement la réputation de votre prestataire. 3. Coût du visa et informations trompeuses Avant le départ, vos services nous avaient indiqué un montant maximum de 70€ pour le visa. Sur place, nous avons payé 95€ par personne, alors même que le visa coûte en réalité 25$ (soit environ 23€). Nous n’avons pas été informés de la possibilité de l’obtenir individuellement (car certains voyageurs avaient été informés de cette possibilité), ce qui a entraîné un surcoût injustifié. Il s’agit d’un manque de transparence évident et assimilable à une surfacturation. 4. Croisière “5 étoiles” : sécurité gravement compromise Le bateau présenté comme un navire 5 étoiles était vétuste, sale, mal entretenu et dangereux : sols déformés, vitres cassées, vis apparentes, propreté déplorable. Cette observation a été confirmée en passant dans les autres bateaux à quai pour débarquer. Pire encore : un incendie s’est déclaré dans une cabine de l’équipage. Aucune alarme ne s’est déclenchée, aucune procédure d’évacuation n’a été mise en place et aucun personnel n’était formé aux gestes de secours (aucun défibrillateur évidemment). Trois personnes ont fait un arrêt cardiaque dû aux fumées et doivent leur survie uniquement à des touristes infirmiers présents par hasard. Ce manquement à la sécurité est extrêmement grave et aurait pu conduire à une catastrophe. À cela s’ajoutent des infrastructures dangereuses : piscine glissante et insalubre, qui a provoqué la chute d’une fillette (dents cassées) et d’une femme (entorse). 5. Excursions non qualitatives, attrape-touristes, programme modifié et frais abusifs Les visites dites “culturelles” (maison d’huiles essentielles, atelier de tailleur de pierre) n’étaient que des lieux de vente forcée, comme en attestent leurs avis Google. Ces arrêts imposés donnent l’impression d’arnaques orchestrées plutôt que d’enrichissement culturel. De plus, certaines modifications du planning initial semblaient avoir pour unique objectif de regrouper plusieurs excursions, afin d'obliger les participants à réserver des excursions optionnelles supplémentaires et ainsi payer davantage. Cette pratique est trompeuse et contraire à l’esprit d’un voyage organisé. Enfin, les frais sur le bateau étaient excessifs, notamment l’eau vendue à 2€ la bouteille de 1,5L, ce qui relève d’un tarif abusif compte tenu des conditions de voyage et de la dépendance des passagers à ce service de base. L’excursion à Abu Simbel (7h de route en tout) a, de surcroît, été effectuée dans un bus non climatisé et doté de toilettes sales (sans eau). A noter également que l'excursion pour Abu Simbel coûte environ 40€ via GetYourGuide, et que Fram facture 120€, ce qui constitue un surcoût difficilement justifiable. L'excursion "visite de la citadelle et du quartier copte avec déjeuner inclus" pour le prix de 60€ par personne comprenait une église gratuite, la mosquée de Mohamed Ali à environ 10€ et un repas dans un buffet cantine à la chaîne. Le prix ici paraît encore injustifié, d'autant plus qu'aucune visite du quartier n'a été effectuée. 6. Organisation du départ Notre représentant Fram à Hurghada était en incapacité de nous informer sur les modalités de l'encadrement du départ, notamment sur le déjeuner. A notre arrivée au Caire, après un vol en retard d'une heure, certains de vos prestataires sont venus nous chercher pour manger. Nous avons fait 45 minutes de route aller, 45 minutes de route retour, ce qui était donc trop long par rapport à notre vol. Nous sommes passés très limite. De même, au-delà d'être un désastre écologique, l'organisation des vols retours et allers sont tout sauf pertinents et pose question sur la façon de fonctionner d'un organisme tel que le votre : Hurghada > Le Caire. Le Caire > Riyahd. Riyahd > Paris. Nous avons sollicité Leclerc Voyages qui nous a informé que FRAM nous accorde un avoir de 360€. Nous avons demandé un remboursement à la place car : - L'avoir est à utiliser dans un temps limité, chez FRAM chez qui nous ne souhaitons pas revoyager - L'avoir est à utiliser sur un forfait vol+hôtel, ce qui nous force à débourser une grosse somme pour pouvoir bénéficier d'un dédommagement Leclerc Voyages qui n'assume pas du tout son rôle d'intermédiaire, n'a pas souhaité nous mettre en contact direct avec FRAM malgré nos demandes et nous a envoyé vers le médiateur du tourisme. Nous avons fait une demande le 21/11/2025, demande toujours en attente d'une réponse. Nous trouvons cette situation injuste et aimerions une réponse satisfaisante de la part des "responsables". Merci beaucoup par avance pour votre aide, (voir plus)

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Transférée à

Problème avec ma réservation

J’ai réservé un voyage du 18 août au 27 août 2026 au île canari J’ai reçu un message de Transavia me disant que mon vol aller était annulé, je contacte fram pour avoir plus d’info on me dit que lon revient vers moi sauf que cela fait plus d’un mois, maintenant j’essaye de les contacter personne ne me répond. J’ai donc appelé moi même Transavia et la grosse surprise la personne au téléphone me dit que oui mon vol est bien annulé pour le 19 août je dis non c’est le 18 août il me confirme que la réservation pour le vol est bien au 19 août donc la déjà gros problème au niveau des dates ma réservation sur mon dossier fram part bien du 18 août en me connectant sur Transavia avec mon numéro de PNR il est bien écrit que mon vol a été annulé et qu’un mail a été envoyé à fram Je ressaye d’avoir fram au téléphone je suis tomber sur une dame pas du bon service mais qui a bien voulu regarder mon dossier et me dit non il n’y a pas de problème je n’ai pas de notification comme quoi votre vol est annulé je lui explique que j’ai appelé Transavia qui mon confirmer et que avec mon PNR en me connectant il est bien écrit que le vol est annulé La elle me dit envoie émail à cette adresse pour leur expliquer sauf que je n’ai toujours pas de réponse de leur part J’aimerais qu’il me rembourse ( je n’ai payer que l’acompte pour l’instant) ou qu’il règle le problème de date d’une part et qu’il me mette sur un autre vol Transavia m’a bien précisé qu’il ne pouvait rien faire que c’était à fram de faire la modification Merci (voir plus)

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Clôturée

voyage a venise

Notre voyage avait initialement une durée de 3 jours sur la destination de Venise, sur laquelle nous avons pris des visites et des transports en commun pour pouvoir nous déplacer sur cette zone étant la le principe du voyage. nous avons donc écourté notre voyage de minimum 30 % de sa durée. Nous avions engager des frais supplémentaires pour des visites du dimanche, notamment un musée et un voyage sur l'île de Burano. Il est aussi important de rappeler que nous n'avons reçu aucun SMS, ni appel, ni mail de la fram ni de la compagnie volotea pour nous annoncer que le vol avait été avancé de plus de 07 h 00. Notre voyage a été écouté d'une journée à cause d'une modification des horaires de plan de vol de la compagnie Volotea . Nous avons eu un non lieux sur notre prise en charges d 'une demande de remboursement de 40% de la somme . (voir plus)