Fiche du professionnel BNP Paribas Cardif (BNP Paribas Cardif, SA)

BNP Paribas Cardif (BNP Paribas Cardif, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Transférée à

Victime d’une piraterie par téléphone

J’ai été victime d’une piraterie par téléphone : une personne se faisant passer pour le service fraude de la BNP m’a appelé pour des opérations douteuses sur mon compte. Afin de faire marcher l’assurance je devais valider 1 opération via clé digitale pour un montant de 4539 euros. Ce que j’ai fait malheureusement. La banque m’accuse de négligence et ne veut pas me rembourser. Que puis je faire ?(voir plus)

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Résolue

Fuite de données BNP et phishing

Cliente de la BNP, j'ai été victime de phishing (arnaque téléphonique au faux conseiller bancaire). Je n'ai pas manqué de vigilance et n'ai pas été négligente. J'ai vérifié par différents moyens que les personnes m'appelant ("Yoann Mottier" de la BNP Paribas - faux conseiller et "Loic Labolle" du service fraude de la BNP Paribas - faux spécialiste fraudes de la BNP Paribas) étaient de vraies personnes. J'ai vérifié que ce qu'elles disaient étaient vraies, avant de les croire et de faire ce qu'elles me demandaient. Notre appel a duré 1h45 car j'étais tétanisée : on m'indiquait qu'on était en train de voler 2940€ sur mon compte via un site de pari sportif et que je devais agir vite. J'ai été mise sous pression. Ces personnes m'ont volé, et humilié. A chaque fois que je voulais raccrocher ces deux hommes me disaient "vous avez les bons réflexes Madame XXXX, respirez, on a l'habitude on fait ça tous les jours, on est là pour votre sécurité, il n'y a aucun problème". Pourquoi ai-je fini par opérer les "virements de dédouanement pour sécuriser mon compte" comme ils me le demandaient ? Parce que j'étais sûre à 200000000000% qu'il s'agissait de la BNP : - copie de la sonnerie de la BNP (tonalité d'attente lorsque j'étais transférée d'un individu à l'autre) - ils connaissaient tout de moi : nom, prénom, adresse postale, date de naissance, lieu de naissance - ils avaient des infos QUE SEULE LA BNP AVAIT !!!! : numéros de compte, types de produit, adresse de l'agence dans laquelle mon compte avait été ouvert il y a 13 ans, le produit avec lequel j'ai ouvert ce compte et le nom prénom du garant de ce produit. ce garant est décédé et nous étions trois à savoir qu'il m'avait aidé : lui, moi, et ma banque. c'est précisément ça qui m'a fait actionné le virement. J'ai porté plainte au commissariat dans la demi heure suivant l'appel. J'ai demandé de l'aide à mon agence BNP qui a refusé de me recevoir "car ça ne dépendant plus de l'agence". Aucun humaniste. Aucun mot. Rien. J'ai demandé à une autre agence BNP de transférer mes comptes chez eux et ils ont refusé de m'accueillir "car ça dépendait de mon ancienne agence". Contradiction totale, sentiment d'abandon et d'humiliation accru. Ma réclamation a été rejetée car la BNP considère que dans la mesure où j'ai actionné les paiements moi même je suis seule responsable. Personne ne veut entendre que la fuite de données de leur part est responsable. Personne ne reconnait la manipulation psychologique et ses répercussions. J'entendais leurs voix pendant des semaines en me couchant : "vous êtes en sécurité Madame". Depuis plus rien. Je devais attendre le 2 août pour saisir le médiateur. Je m'en occupe donc ce jour. Je suis écoeurée. 2900€ pour un mastodonte comme la BNP ce n'est RIEN. pour moi, c'est beaucoup de sacrifices et de travail de dur labeur pour réussir à économiser. J'attends de la banque : - une justification claire et transparente sur ce qui a permis aux fraudeurs d'avoir ces informations que seule la BNP - un remboursement de la somme qui m'a été volée et une compensation liée à l'humiliation ressentie et à ses conséquences psychologiques Cette entreprise est déjà problématique sur tellement de points je voulais les quitter, leur comportement au siège / au service fraude / en agence est absolument négligeant et honteux, fuyez les (voir plus)

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Résolue

epargne salariale succession

En janvier 2026, le fisc me réclame un justificatif des plus values réalisées par l'épargne salariale de mon père. J'en ai hérité 1 an et demi après son décès, à réception du "relevé annuel de situation", car la BNP n'avait pas jugé utile de m'informer de cette épargne bien qu'avisée dans les temps du décès. Après lettres recommandées, la BNP m'envoie début mai un document ("opération sur valeurs mobilières") vierge de chiffres ... ce qui ne satisfait par le fisc. L'épargne salariale, laissée plus de 5 ans par mon père dans l'entreprise où il travaillait, est elle soumise à impôt sur les plus value ? Comment obliger la BNP à fournir le document requis par le fisc ? Merci(voir plus)

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Résolue

Documents en anglais

Pourquoi malgré la loi n°94-665 du 4 août 1994, dite loi Toubon, qui impose l’usage obligatoire du français dans la vie professionnelle, les services publics, l’enseignement et la communication au public, vous continuez à adresser des informations sur l'OPC BNP PARIBAS FUNDS uniquement en anglais et sur 19 pages !!!(voir plus)

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Arnaque/Fraude au faux conseiller bancaire

Bonjour, J'ai été arnaqué par un faux conseiller par appel téléphonique. Il m'a expliqué qu'une fraude avait été aperçu sur mon compte bancaire. Il m'a demandé de me connecter sur mon compte via l'appel, et m'a donné comme consigne de créer un nouveau bénéficiaire pour me faire rembourser de la somme totale. En pensant bien faire, je l'ai créé et validé avec la clé de sécurité. Après coup, j'ai pu remarqué que cette personne m'a volé mes 5000€ d'épargne. Cet événement s'est déroulé un samedi en fin de journée. Dès le lundi matin, je me suis rendue à la banque pour signaler la fraude, mais étant donné mon implication la banque n'a rien voulu savoir. Elle m'a juste fourni un papier avec imprimé les données de la création du bénéficiaire qui a permis de faire ce virement frauduleux. En suivant, je me suis rendue au poste de police, eux n'ont rien su faire pour moi. Des cas comme le mien avait déjà été recensé, alors ils m'ont donné le nom du site sur lequel je pouvais poser plainte. Une fois sur le site en question, rien n'a fonctionné malgré plusieurs essais. Le site n'était pas fonctionnel. Ne sachant pas vers qui me tourner, j'ai totalement baissé les bras et décidait d'accepter mon sort. Quelques années plus tard, c'est-à-dire aujourd'hui, je vous écris car je n'arrive pas à passer au delà de cet incident. J'ai vraiment espoir que vous puissiez m'aider et que je puisse peut-être me faire rembourser. J'espère avoir été clair dans mon récit. J'aimerais savoir ce que je pourrais faire et si vous pouvez m'aider dans ma requête ? Merci d'avance. (voir plus)