Fiche du professionnel Laredoute.fr (La Redoute, SAS)

Carte Cadeau

Bonjour, Je me permets de vous solliciter car j'ai un litige avec La Redoute Le 21 juillet, j’ai acheté des coupons de recharge dans un bureau de tabac afin de régler mes commandes sur le site La Redoute. J’ai choisi ce mode de paiement car, ayant déjà rencontré des problèmes liés à l’utilisation de ma carte bancaire et par souci de sécurité, je préfère éviter de communiquer mes coordonnées bancaires sur Internet. Au total, j’ai effectué pour 507 euros d’achats de marchandises sur le site. Certains articles ne correspondant finalement pas à mes attentes, j’ai procédé à leur retour conformément au procédure. Le problème est que, pour ces retours, les montants correspondant aux articles retournés ont été recrédités sur les coupons utilisés lors du paiement initial. Or, entre-temps, j’avais jeté les tickets remis lors de l’achat de ces coupons en bureau de tabac. Je ne dispose donc plus des codes PIN nécessaires pour utiliser les sommes qui m’ont été recréditées. Le montant actuellement bloqué et inutilisable s’élève à 206 euros. Il ne s’agit donc pas d’une somme dérisoire. J’ai dépensé au total 507 euros auprès de La Redoute et, sur cette somme, 206 euros restent aujourd’hui bloqués et inutilisables. Cela représente une somme conséquente pour moi, particulièrement dans le contexte économique actuel. J’ai déjà contacté le service client afin de trouver une solution, notamment sous la forme d’un remboursement par un autre moyen ou d’un geste commercial. Malheureusement, aucune solution ne m’a été proposée. Je comprends que des règles puissent encadrer les remboursements et les différents moyens de paiement. Toutefois, dans ma situation, je ne demande pas le remboursement d’une somme qui ne me serait pas due : il s’agit bien de 206 euros correspondant à des articles retournés, dont le montant m’a été recrédité, mais que je ne peux désormais plus utiliser faute de disposer des codes PIN des coupons. J’utilise régulièrement ce type de moyen de paiement auprès de beaucoup d'enseignes afin de ne pas avoir à utiliser ma carte bancaire en ligne, et je n’ai jamais rencontré une situation dans laquelle il m’était demandé de fournir à nouveau un code PIN perdu pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. C’est pourquoi je suis particulièrement déçue de la situation rencontrée avec La Redoute. J’ai réalisé pour 507 euros d’achats et je trouve regrettable qu’à la suite de retours parfaitement légitimes, je me retrouve aujourd’hui dans l’impossibilité d’utiliser 206 euros qui m’ont été recrédités. Si la somme en question avait été de quelques euros, je n’aurais probablement pas engagé de réclamation à ce sujet. Mais 206 euros représentent une somme importante pour moi, et je ne peux pas simplement accepter de la perdre alors qu’elle correspond à des achats retournés et à des remboursements auxquels j’ai droit. J'ai écrit un courrier mais ils ne veulent rien faire car ils estiment que le remboursement avait été crédités sur les cartes. Pour un groupe comme la Redoute je trouve cela regrettable surtout que 200€ pour eux ce n'est rien comparé à moi. J’espère que vous pourrez m'aider Dans l'attente, Bien à vous, [*modéré] [*modéré] (voir plus)