Fiche du professionnel Darty (Darty & fils SAS)

Darty (Darty & fils SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Réparations réfrigérateur américain

Témoignage / Appel à l'aide : La honte du SAV Darty Max — 3 semaines sans frigo avec 7 personnes à la charge ! Bonjour , je suis arrivé à un point de non-retour avec Darty. Je suis abonné Darty Max (contrat n° DARDOSSA0002189702) pour un réfrigérateur américain. Aujourd'hui, mon foyer de 7 personnes (dont un bébé de 12 mois et une fillette de 3 ans) est laissé dans le pétrin le plus total, sans réfrigérateur depuis plus de trois semaines. Voici en quelques mots l'enfer qu'ils me font vivre : 3 interventions de leurs techniciens (les 25 juin, 29 septembre et 14 octobre). Lors de la visite de septembre, ils ont même remplacé la carte mère à neuf. Le piège de la mauvaise foi sur les « nuisibles » : Pour refuser de remplacer ou de rembourser l'appareil aujourd'hui, ils se retranchent derrière de prétendues infestations de nuisibles. C'est faux : il n'y a pas d'infestation de nuisibles chez moi ! Leur propre contradiction les piège : C'est tellement malhonnête qu'ils ont mentionné cette prétendue présence sur leurs trois factures d'intervention. Cela ne les a pourtant pas empêchés d'intervenir à trois reprises sur le réfrigérateur et même de remplacer des pièces majeures... jusqu'au jour où, incapables de réparer la panne causée par leurs propres manipulations, ils ont brutalement décidé d'utiliser ce prétexte pour fuir leurs responsabilités. Zéro solution : Ils ignorent les clients abonnés, ne proposent aucun appareil de prêt digne de ce nom et jouent la montre. Je ne compte pas en rester là : expert mandaté pour le 4 novembre, dossier en cours au Tribunal Judiciaire de Beauvais (Injonction de faire avec astreinte), signalement SignalConso/FEVAD, et contacts presse enclenchés. (voir plus)

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En cours

résiliation darty max

suite à l'achat d'un lave linge je dois règler 11,99 euros tous les mois pendant 1 an alors que je n'ai jamais signé ce contrat de service. J'ai effectué une demande de résiliation à laquelle on m'a répondu que cette demande a été prise en considération mais depuis on me retire encore 11,99 ce mois ci. J'attends de ce professionnel le remboursement intégrale des sommes retirées de mon compte.(voir plus)

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En cours

Demande de remplacement urgente

Je vous envoie ce message de la part de ma fille [* modéré] qui a trop de soucis à gérer et me demande de l'aider. Elle me dit : "J'ai souscrit un contrat Darty max, sensé me rendre prioritaires sur les réparations. J'ai acheté le 13 novembre 2024 un lave-linge Whirlpool 9kg "6eme sens" qui retombe systématiquement en panne. Panne F02. La dernière réparation date du 30 septembre. Il est de nouveau en panne depuis le 9 octobre. La machine est sous garantie, elle a moins de de 2 ans. J'ai 4 enfants, je travaille, mon mari, opéré d'un cancer, est hospitalisé pour plusieurs mois. J'ai besoin de ce matériel dans les plus brefs délais. Je ne demande plus des réparations, la même pièce a été changé 3 fois et ça retombe en panne à chaque fois. Je demande un lave-linge neuf, ou au moins un lave-linge de remplacement le temps qu'une vraie réparation soit effectuée. Ça n'est plus de la déception, c'est un sentiment d'abandon, de manque de respect et d'empathie. MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE POUR AIDER UNE MAMAN EN DETRESSE."(voir plus)

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En cours

Fournitures de pièces détachés COSORI

Le tiroir de mon airfryer COSORI est tombé et la façade s'est cassée, on m'a demandé de ramener l'appareil au complet au SAV qui l'a envoyé à leur atelier. Là l'atelier répond que le fournisseur COSORI ne veut pas fournir un tiroir. Je ne comprends pas il est indiqué sur le bon de commande que la disponibilité des pièces détachées est de 10 ans ! DARTY se dédouane de manière inopportune. Pourquoi indiquer que la disponibilité des pièces détachées est de 10 ans, cela ressemble fort à une pratique commerciale trompeuse. Que faire dans ce cas l'appareil a été acheté le 08/05/2026 et fonctionne normalement hormis ce tiroir qui ne ferme plus ?(voir plus)

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En cours

Réparation cafetiere baristina sav

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant ma cafetière Philips Baristina (valeur : 300 €), achetée il y a 6 mois, qui faisait l'objet de ma précédente réclamation n° 2026/09/22/SP3853. J'avais clôturé ce dossier après le retour de l'appareil par le SAV Darty. Cependant, dès le premier rebranchement à mon domicile, la cafetière a émis un bruit sec (« clac ») puis s'est éteinte définitivement. Elle est désormais complètement hors d'usage et présente une panne électrique majeure. Pour rappel : L'appareil a été initialement déposé au SAV le 27 août 2026. Puis après restitution, un jour après s nouveau sav! La réparation et la restitution ont largement dépassé le délai légal de 30 jours. L'appareil rendu est inutilisable et dangereux. Conformément aux articles L. 217-10 et L. 217-14 du Code de la consommation, je refuse toute nouvelle tentative de réparation et exige l'annulation de la vente avec remboursement intégral de 300 €. Je vous remercie par avance pour votre assistance.(voir plus)

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Clôturée

Dépannage lave-vaisselle dans résidence secondaire

Problème de témoin de manque de liquide rinçage constamment allumé depuis l'achat. Tél au SAV DARTY, manipulations dictées par l'opérateur bien effectuées, sans résultats. Proposition de prise de rendez-vous avec un technicien. Là survient le problème car cet appareil est installé dans une résidence secondaire. Nous ne restons pas longtemps et le rdv proposé ne nous convient pas car nous ne serons plus sur place. Après demande d'un rdv ultérieur, la réponse est : impossible de donner un rdv si longtemps à l'avance. Nous avons envoyé un courrier en recommandé à Darty le 22/062026 sans réponse à ce jour (cf pièce jointe). Précision : l'adresse indiquée sur le courrier est l'adresse de notre résidence secondaire. Nous souhaitons nous accorder sur une date pour la venue d'un technicien à domicile correspondant à notre prochaine venue dans notre résidence secondaire même si nous n'y serons pas avant décembre 2026. Nous souhaitons également que la réparation soit prise en charge au titre de la garantie car nous avons contacté le SAV pour la 1ère fois bien avant la date limite.(voir plus)

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Transférée à

garantie DARTY aspirateur SAMSUNG

bonjour, cet aspirateur acheté en décembre 2025 chez un partenaire de DARTY fuit. j'ai déjà passé 3h au téléphone, sur whatsapp et sur internet avec le partenaire GpasPlus, DARTY et SAMSUNG et tous se rejettent la responsabilité de la réparation de cet appareil à 642 euros qui n'a que 9 mois. A ce jour, aucun de ces 3 acteurs ne veut prendre en charge cette réparation. J'ai choisi DARTY car un magasin existe près de mon domicile, mais je regrette car je n'ai aucune aide. Je souhaite un bon de retour, à la charge du vendeur et une réparation sous garantie. Cordialement(voir plus)

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Résolue par

[*modéré] sur bon de commande

Après avoir choisi une partie des éléments du projet, le vendeur m’a proposé la promotion electro ménager que j’ai accepté. Le vendeur a alors enregistré de l’électroménager ménager sans que je vois en détail si le choix me convenait et m’a annoncé un projet à 17800€. Pour pouvoir obtenir la proposition de devait signer le bon de commande. C’est alors que le vendeur m’a confirmé que ce n’était Que pour la promotion après que le metteur serait passé je pourrais changer ce qui ne me convient pas car cette cuisine est une rénovation dans le Gard. Elle m’a dit que c’était mieux de signer en Hte Savoie et qu’elle rétrocéderait la commande à Nîmes Le metreur est venu le 31/8:26 alors qu’elle m’a fait signer la commande le 20/8/26. Il s’avère que les éléments choisis ne peuvent être installés sur place. Nous avons des impératifs de dimension et hauteur. Le vendeur ne rien savoir. Pour autant je dois avoir une cuisine adaptée à ma maison et ne peux acheter ce qui est en commande à l’aveugle. Il faut un arrangement à l’amiable en respectant les impératifs. Mon mari s’est rendu sur place et il y a eu scandale d’où la raison de mon envoi au directeur pour l’informer de ce qui se passe et vu les conditions dans lesquelles ma femme a signé il y a des grosses irrégularités dans Les conditions où cela s’est passé. Du reste à la relecture faite à notre domicile de suite j’ai informé le vendeur qu’il avait oublié trop de matériel important (évier, plaque cuisson, ) donc une cuisine incomplète. Le vendeur n’a pas fait une relecture avant de faire signer le bon de commande.elle n’a fait que des promesses. [*modéré] sur seniors sous prétexte d’une promotion.(voir plus)

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Résolue

Demande de résolution de vente après echec sav

1. Descriptif du litige Achat d’une machine à café Philips Baristina auprès de l’enseigne Darty. L’appareil présente un défaut de conformité persistant (odeur/goût anormal empêchant son utilisation normale). 2. Historique des démarches Premier retour SAV : L’appareil a été pris en charge une première fois par le service après-vente Darty pour corriger le dysfonctionnement. À la restitution, le défaut constaté était toujours présent. Second retour SAV (en cours) : Devant la persistance du problème, la machine a fait l’objet d’une seconde prise en charge sous le numéro de dossier SAV : [Indique ton numéro de dossier SAV si tu l'as]. Refus du service client : J'ai formalisé par écrit via le chat client mon refus de toute nouvelle réparation ou échange à neuf, et demandé le remboursement intégral. Le service client Darty refuse d'accéder à cette demande, affirmant que l'appareil doit suivre le circuit habituel de réparation/échange. 3. Fondement juridique Aux termes de l’article L. 217-14 4° du Code de la consommation, le consommateur a droit à la résolution du contrat (remboursement intégral contre restitution du bien) lorsque : « 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. » La première tentative de mise en conformité s’étant révélée infructueuse, le choix d’obtenir le remboursement intégral m'appartient de droit. Darty ne peut légalement pas m'imposer une seconde tentative de réparation ou un échange contre mon gré. 4. Demande formulée Je sollicite l'intervention de Que Choisir afin d'obtenir : La résolution du contrat de vente. Le remboursement intégral de la somme versée aptes plus d'un mois sans cafetiere. Le conseiller en magasin m'indiquant qu il serait utile sue j'en achète une autre en attendant!!(voir plus)

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Clôturée

Réparation aspirateur rowenta neuf

J’ai acheté un aspirateur-balai rowenta le 04/06/2026à darty Nimes, le chargeur est tombé en panne le 24 Aout, soit 2 mois plus tard(!). J’ai rapporté l’aspirateur au magasin le 27 Aout 2026, le bon de prise en charge annoncait une restitution de l’aspirateur pour le 17 Septembre 2026. Je précise qu’il ne s’agit pas de réparer quoi que ce soit mais juste remplacer le chargeur en question. Nous sommes le 21 Septembre, après 2 appels en une semaine au numéro dédié pour le suivi des réparations avec une promesse d’être rappelé dans les 24 heures, je n’ai JAMAIS été rappelé. Je rappelle une troisième fois ce jour et on me répond qu’ils ne savent RIEN de l’état d’avancement de la réparation!! J’ai voulu contacter le magasin de Nimes pour leur faire part de la situation et de mon mécontentement, mais le numéro de téléphone est un numéro surtaxé( 0,40cts/mn) UN COMBLE, avec un temps d’attente qui voit défiler les minutes sans que personne ne réponde!! Je connaissai la mauvaise réputation de l’enseigne mais maintenant c’est confirmé!(voir plus)