Fiche du professionnel Darty (Darty & fils SAS)

Darty (Darty & fils SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Réparation infructueuse après 6 interventions

Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème majeur avec le SAV Darty concernant mon lave-linge LG F854G63WR (n° de série 709PNZQ4V277), dossier SAV n° 567/072403935. Je suis titulaire d’un abonnement de réparation Darty que je paie chaque mois. Malgré cela, mon appareil n’a toujours pas été réparé après de nombreuses interventions et rendez-vous. Un premier rendez-vous a été annulé le 3 août 2026 faute de pièce. Un autre rendez-vous a eu lieu le 18 août. Le 28 août, une intervention était confirmée par Darty, avec un SMS indiquant même l’arrivée prochaine du technicien, mais celui-ci ne s’est finalement pas présenté. Darty a reconnu les difficultés et les rendez-vous non honorés dans nos échanges Messenger. Le 7 septembre, un technicien s’est finalement déplacé, mais la pièce nécessaire n’était toujours pas disponible. Le rapport d’intervention Darty indique notamment : « PIECE RENVOYEE PAR ANCIEN TECHNICIEN LORS ANCIEN RDV. REPARATION REPORTEE ». Un nouveau rendez-vous a donc été fixé au 15 septembre. Le 15 septembre, après plusieurs semaines d’attente, le technicien est à nouveau intervenu avec une pièce qui n’était pas la bonne. La réparation a donc une nouvelle fois été impossible. Lors de cette dernière intervention, alors que je demandais le rapport d’intervention et contestais le fait que la mauvaise pièce ait été apportée, le technicien a adopté un comportement que j’ai considéré comme menaçant, en brandissant un tournevis devant moi et en me menaçant avec celui-ci. Je n’ai pas été blessé, mais j’ai été particulièrement choqué par les faits. J’ai immédiatement déposé plainte auprès de la Police nationale le 15 septembre 2026. Le procès-verbal mentionne une « menace matérialisée de délit contre les personnes dont la tentative est punissable ». La plainte a été déposée contre X sous le n° PV 01880/2026/010218 et le dossier est transmis au Procureur de la République de Paris. J’ai également adressé ce jour un courrier recommandé au Service Consommateur Darty, avec les justificatifs et une copie du procès-verbal. Je considère que le service fourni est totalement disproportionné par rapport au prix de l’abonnement payé chaque mois : rendez-vous annulés ou non honorés, plusieurs déplacements sans la pièce nécessaire ou avec une mauvaise pièce, absence de réparation après plusieurs semaines et, enfin, un incident particulièrement grave avec un technicien. Je souhaite l’aide d’UFC-Que Choisir afin d’obtenir une solution définitive concernant mon appareil, ainsi qu’une indemnisation pour les préjudices subis et les nombreux dysfonctionnements du SAV.(voir plus)

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Livraison non conforme et suite

Commande d'un réfrigérateur congélateur le 25/07 avec demande d'inversion du sens des portes. Livraison le 5/08, l'inversion des portes n'est pas effectuée. Changement de sens prévu le 8/08, pas venu, puis le 11/08 non plu et attente toute la journée. Le 12/08, le Mr est reparti 2x dans la matinée (pas les outils!) puis il est revenu en fin de journée, il me dit que ce n'est pas un spécialiste! Je le constate : il laisse le frigo branché et penché pendant plus d'une heure, laisse tomber la porte et l'abime , ne remet pas les vis... Décision de Darty : me changer le frigo le 19/08 (je précise que je pars le 20) ! Les portes ne sont toujours pas dans le bon sens! J'ai passé plus de 65 min au téléphone à cause de tout cela, bloqué des journées à attendre! Je vais payer quelqu'un pour enfin avoir ce que j'avais demandé, puisqu'on ne peut pas compter sur vous! Le dernier interlocuteur que j'ai eu m'a dit qu'on allait me rappeler pour un geste commercial, j'attends toujours! Entre le temps passé au téléphone à 40cts la minute, les journées à attendre un technicien qui ne vient pas, le coût pour une personne qui me changera les portes alors que tout ça aurait dû être fait dès la 1ère livraison! J'espère bien que vous aller me dédommager! Et je ne veux pas de bon d'achat ou réduction... (voir plus)

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Publicité [* modéré]

Bonjour, Suite à notre achat d'une tablette Lénovo chez Darty, sur notre commande il est indiqué que si nous trouvons ce même produit moins cher ailleurs, la différence est remboursée. Nous avons constaté que son prix était inférieur chez Boulanger. Nous avons donc envoyé une réclamation de remboursement de la différence. Ci-joints les documents pour preuve. Réponse Darty : "- Le prix proposé par le concurrent comprend une remise. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner une réponse favorable pour cette demande." Nous contestons cette réponse, l'argument donné n'étant pas recevable. Merci de bien vouloir procéder au remboursement. Cordialement. (voir plus)

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Signalement pour non-qualité de service, manquemen

Madame, Monsieur, Par la présente, je sollicite votre assistance et souhaite signaler les pratiques et la carence totale de service après-vente de l'enseigne Darty (Magasin de Gennevilliers / Service Darty Max). Client(s) abonnés au service payant Darty Max, nous avons fait l'acquisition le 14 juin 2026 d'un téléviseur Samsung The Frame 75 pouces et d'une barre de son pour un montant de 2 000 €, incluant les prestations de livraison, d'installation et de mise en route. Depuis plus de deux mois, nous vivons une situation ubuesque et sommes totalement privés de l'usage normal de notre équipement. Nous en sommes à l'attente d'un troisième téléviseur de remplacement en moins de deux mois. Voici la chronologie des manquements graves constatés : Achats et première livraison (juin) : Non-conformité entre la facture papier et le logiciel interne (prestations payées mais non enregistrées). Première livraison effectuée sans le téléviseur, imposant un déplacement physique en magasin pour débloquer la situation. Première panne (TV n°1) : Boîtier One Connect HS au bout de 48 heures, imposant un premier remplacement intégral. Deuxième livraison (27 juin) : Refus des livreurs d'effectuer la mise en route payée. Incapables de brancher l'appareil, ils nous ont laissés face à un écran noir en nous indiquant de "nous débrouiller seuls". Deuxième panne & RDV manqué du 08/08 : Dysfonctionnements majeurs sur la 2ème TV (écran noir, coupures intempestives). Une intervention planifiée et confirmée par WhatsApp pour le 08/08 nous a obligés à annuler un week-end. Le jour J, personne ne s'est présenté : la hotline nous a indiqué qu'aucun RDV n'avait été enregistré. Constat du 13 août : Un technicien s'est enfin rendu à notre domicile. Il a formellement constaté le défaut de l'appareil et a consigné la nécessité d'un troisième remplacement. Il nous a garanti un rappel du service client au plus tard le 14 août. Silence radio et promesses non tenues depuis le 13 août : Depuis cette date, c'est le néant absolu. Nous appelons le service client tous les jours. On nous répète systématiquement qu'un responsable va nous recontacter dans la journée, mais nous n'avons jamais aucun rappel. Les canaux numériques (WhatsApp) restent totalement muets. En tant que consommateurs et abonnés à un service d'assistance payant (Darty Max), nous dénonçons : La non-exécution des prestations payées (installation/mise en route). L'absence de délivrance d'un bien conforme et fonctionnel depuis plus de deux mois. Le défaut d'assistance et les promesses mensongères répétées de leur service client. Nous demandons votre intervention auprès de la direction du groupe afin de les contraindre à effectuer le remplacement immédiat du matériel et à procéder à une indemnisation à la hauteur du préjudice subi. Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Jeanne [*modéré] [*modéré] .(voir plus)

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[*modéré]e Darty Max

Le 29/06/2026, je contacte le SAV Darty pour un problème sur une machine à laver le linge achetée chez Darty en Octobre 2023. Le SAV m’explique qu’il est beaucoup plus intéressant de contracter leur contrat de support Darty Max plutôt que de payer une réparation simple pour la machine. Le contrat stipule que Darty s’engage à la réparation de la machine, y compris les pièces détachées, et à fournir un bon cadeau si la machine est jugée irréparable. Je signe donc un contrat et un technicien intervient chez moi le samedi 4 juillet. Il me dit qu’il doit commander une pièce et nous prenons rdv pour le lundi 20 juillet pour la réparation à domicile. Le lundi 20, un autre technicien vient à mon domicile et m’annonce qu’il y a un pb supplémentaire. La pièce commandée ne suffit pas, il faut en commander une autre et comme la réparation sera plus compliquée, il faut emmener la machine chez eux. Le technicien m’annonce également que les pièces détachées seront payantes, contrairement à ce qui est indiqué dans le contrat. Darty m’envoie un devis supplémentaire de 200 € pour les pièces détachées et la réparation. Je refuse le devis et leur demande de réparer la machine, conformément au contrat. Ensuite, plus de nouvelles pendant 2 semaines. Puis je reçois un 1er sms m’indiquant que la machine est prête, puis un second m’indiquant qu’il manque une autre pièce à commander. Ensuite quelqu’un m’appelle pour m’indiquer que la pièce manquante n’est plus fabriquée par le constructeur (Vedette) et que la machine est irréparable. Selon le contrat Darty Max, ils doivent m’envoyer un bon cadeau pour me permettre de racheter un nouveau lave-linge. J’appelle Darty Max et ils me confirment par téléphone que je vais recevoir un bon cadeau. Comme l’appareil a été acheté chez eux, et qu’il a moins de 3 ans, ils devraient envoyer un bon cadeau correspondant à 100% de la valeur d’achat du lave-linge (450 €). Puis plus de nouvelles pendant 2 semaines. Je les rappelle, call center au Maroc avec plusieurs interlocuteurs à qui il faut ré expliquer le cas depuis le début, avec mise en attente de la ligne de 10 mn à chaque fois. Au final ils me disent que le cas de réparation a été fermé par erreur et qu’ils vont le réouvrir pour pouvoir envoyer le bon cadeau. Ils me disent devoir contacter le SAV Darty pour ca (donc je ne suis pas sûr de savoir à qui je parle). Une personne du SAV me laisse un message le vendredi 14 août au matin pour me dire que mon lave-linge n’est pas couvert par Darty Max et donc pas éligible aux bons cadeaux. J’essaye de rappeler cette personne mais ne tombe que sur des répondeurs automatiques. Je rappelle le call center au Maroc (c’est le seul numéro où l’on peut parler à quelqu’un). Ils me disent que le SAV m’a appelé, et donc que mon lave-linge n’est pas couvert par Darty Max. Ils ferment le cas de réparation une seconde fois, sans mon accord, sans qu’une réparation est été effectuée et mon lave-linge a disparu. Je souhaiterais que vous m’assistiez dans mes démarches avec Darty afin qu’ils respectent les clauses du contrat Darty Max et procèdent à l’émission du bon cadeau correspondant à 100 % de la valeur du lave-linge. J’en profite pour souligner que le nombre de gens [*modéré] par Darty Max grandit tous les jours puisqu’ils profitent de leur image de société sérieuse et honnête. Ce n’est qu’en cherchant sur les forums que l’on réalise le nombre de gens touchés par cette [*modéré].(voir plus)

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sav

le 14 août le technicien vient remplacer une électrovanne sur mon lave vaisselle Il s en va en me disant de l utiliser que demain, j aurais dû me méfier Le lendemain, panne suite à son intervention Le technicien Darty au téléphone me confirme que j aurais pu l utiliser de suite Je suis un client fidèle, tout mon électroménager a été acheté chez darty , j ai darty max evolution et j ai pris internet bouygues et téléphones chez darty Voilà le résultat, un sav catastrophique (voir plus)

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Remplacement neuf par pièce occasion rayée

Suite réparation de mon téléviseur pour défaut d'image . Le technicien SAV nous a remplacé le contour de notre télévision par une pièce d'occasion rayée et impactée sachant que notre téléviseur était comme neuf sans impact , sans rayures . Demande à Darty déménagement remettre mon contour de tv d'origine en vain (voir plus)

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Réparation sous Darty max

Utilisation de mes cartouches neuves pour réaliser la réparation de mon imprimante sous abonnement darty max. Impossible d'imprimer à réception de l'imprimante car les cartouches sont toutes vides . (voir plus)

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Utilisation cartouches neuves pour réparation

J'ai envoyé mon imprimante en réparation sous abonnement darty max pour défaut d'impression. Ils m'ont fait acheter une nouvelle boîte de cartouches neuves et ont réalisé le diagnostic et les tests avec ma boîte de cartouches neuves. Résultat : je récupère mon imprimante qui n'imprime toujours pas car toutes mes cartouches ( neuves) sont vides . (voir plus)

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Défaut de conformité achat market place

Le 23 février 2025, j'ai acheté par l'intermédiaire de votre Marketplace (darty.com) un lave-linge de marque Whirlpool, d'une valeur de 507,85 euros, vendu par le vendeur tiers « Le Bazar d'Alienor ». La commande a été passée et payée via votre plateforme, référencée sous votre marque Darty. Cet appareil est aujourd'hui en panne. Il est encore couvert par la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Le vendeur « Le Bazar d'Alienor » ayant fait l'objet d'une liquidation judiciaire, il m'est impossible de faire valoir mes droits directement auprès de lui. Par ailleurs, le fabricant Whirlpool m'indique ne pas retrouver de certificat de garantie, l'appareil n'ayant jamais été enregistré en son nom – enregistrement qui, selon les informations dont je dispose, relevait de Darty au moment de la vente sur votre Marketplace. Ce défaut d'enregistrement, qui ne m'est pas imputable, me prive aujourd'hui de la possibilité de faire jouer la garantie constructeur. Dans ce contexte, Darty m'a effectué un remboursement de 162 euros alors que je n’avais rien demandé, preuve s’il en est de la responsabilité de Darty dans ce dossier. Cette somme ne correspond pas à la valeur réelle de l'appareil (507 euros) et de son état de fonctionnement jusqu'à la panne. Je n'ai pas accepté ce remboursement partiel, qui ne répond pas à mon préjudice. Je considère que la responsabilité de Darty est engagée à double titre : 1) En tant qu'opérateur de la Marketplace ayant commercialisé ce produit sous votre enseigne, vous êtes soumis à une obligation de loyauté et d'information envers le consommateur (articles L. 111-7 et suivants du Code de la consommation). Le vendeur tiers étant défaillant et dans l'incapacité d'assumer la garantie légale de conformité, il vous appartient d'assurer la prise en charge du service après-vente pour les produits commercialisés sur votre plateforme. 2) Le défaut d'enregistrement de l'appareil auprès du fabricant, qui m'empêche aujourd'hui d'actionner la garantie constructeur, constitue une négligence fautive engageant la responsabilité contractuelle de Darty (article 1231-1 du Code civil), indépendamment de la question du statut de vendeur ou de simple intermédiaire. Par la présente, je vous mets donc en demeure de procéder, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de ce courrier, au remplacement de mon lave-linge par un appareil neuf équivalent, ou, à défaut, au remboursement intégral du prix d'achat (507 euros), déduction faite des 162 euros déjà versés(voir plus)