Fiche du professionnel Darty (Darty & fils SAS)

Darty (Darty & fils SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Remboursement

Darty et son soi-disant service après-vente. Suite à l’intervention d’un technicien pour ma machine à laver, j’ai réglé la prestation comme demandé. Sauf qu’à cause d’un dysfonctionnement de leur terminal de paiement, j’ai été débité DEUX FOIS de 141,53 €. Et depuis ? Plus d’un mois de silence total. Aucun suivi, aucune prise en charge sérieuse, aucun accompagnement. Rien. On vous encaisse sans problème, mais pour rembourser une erreur évidente, il n’y a plus personne. C’est tout simplement scandaleux de traiter ses clients avec un tel mépris. Un service client inexistant, inefficace, et incapable de résoudre un problème aussi basique. (voir plus)

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Colis livré vide

Commande de airpod4 auprès de Darty en ligne le 12 mars 2026. Le 13 mars Le colis GH778008195FR a bien été livré au relais Blueshop de Langon mais l'enveloppe était ouverte et vide, le produit commandé n'était pas à l'intérieur. J'ai donc refusé le colis car ma commande n'était pas à l'intérieur. J'ai contacté le jour même le sav au 09 78 97 09 70 qui ont ouvert un dossier auprès du prc.crc.begles@darty.fr Voici leur reponse: Bonjour [* modéré], Vous nous avez signalé que vous n’avez pas reçu votre commande. Nous sommes votre interlocuteur privilégié pour le suivi de cette demande. Le transporteur a déjà été sollicité afin de lancer des recherches et nous charger personnellement du suivi. Si vous disposez d’informations supplémentaires pouvant aider à la localisation de votre colis, vous pouvez nous les transmettre directement en répondant à ce message. Dans le cas contraire, nous reviendrons vers vous au plus tard pour vous tenir informée de l’avancée. Si vous ne recevez pas de nouvelles de notre part d’ici là, pas d’inquiétude : cela ne signifie pas que votre dossier n’est pas suivi, mais simplement que nous n'avons pas encore reçu de retour du transporteur. Vous n’avez aucune démarche à effectuer de votre côté, pas de mail à envoyer, nous vous contacterons dès qu’une information sera disponible. Nous vous remercions par avance pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour toute précision, Cordialement, Sabrina Pôle relation Client Darty.com prc.crc.begles@darty.fr Depuis la dernière relance au 09 on m'a dit que le transport avait répondu et que le prc attendait le 13 avril pour nous répondre et apporter une solution. A ce jour toujours aucune nouvelle pour un article commandé, non livré mais surtout débité sur notre compte. Nous avons des photos à l'appui que nous avons fourni au prc. Pouvez-vous nous aider à ce que Darty soit nous rembourser l'article non reçu ou soit nous renvoi l'article identique. Vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement (voir plus)

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Problème d'installation

Refus d'installation au motif que le produit a été acheté chez un partenaire de DARTY. - refus d'installation alors que j'ai dit accepter de régler l 'installation malgré que j'ai un abonnement DARTY MAX. - concernant l' abonnement DARTY MAX, il est bien indiqué dans les CGU qu'il ne s'applique pas pour les produits achetés chez un partenaire, alors que cette restriction n 'apparait pas au niveau de la publicité de cet abonnement sur votre site , publicité qui m'avait décidé de prendre cet abonnement, en vue justement de l ' achat ultérieur de nouveaux produits chez DARTY ! Je considère que cette omission de cette restriction s'apparente à mon sens à de la publicité mensongère. Enfin au magasin DARTY de Portet sur Garonne on n'a pas été capable de me fournir une liste de sociétés agrées pour l 'installation. Je me vois donc contraint de trouver une société car je ne peux pas attendre des semaines l'installation de mon produit bien qu'il remplace un produit existant. Ce que j 'attend de votre part ? que je puisse faire installer mon produit par vos équipes de techniciens dans les meilleurs délais. . (voir plus)

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Vente trompeuse

Vente trompeuse et abusive sur services associés au produit acheté , à savoir passage par crédit sofinco alors que paiement en 3 fois sans frais clairement énoncé par le vendeur lors de mon achat d un ordi en sep 2025 suite à mon interrogation puis ce mois ci avec mon.mari , vente abonnement darty max sous couvert de remise déguisée sur mobile cf ticket de caisse joint et ref photo prise ce jour en.magasin .prelevement de 11.99 euros dès le 14 avril avec engagement 12 mois sans résiliation possible avant .... Et en plus réception d une carte visa avec abonnement annuel de 15 euros . J ai réussi à bloquer la carte visa mais pas sûre de pouvoir bloquer le darty max dont je ne paierai pas les 11.99 euros mensuel. Je souhaite que ce magasin cesse de prendre ses clients pour des pigeons et stoppe ses pratiques commerciales douteuses et trompeuses . Il suffit de lire les avis sur Google concernant ces pratiques visiblement courantes .... (voir plus)

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Pratique commercial abusive

Madame, Monsieur Bonjour, J'ai effectué le 16 mars un achat dans le magasin Darty sur petit Quevilly. Au moment de l'achat le vendeur me propose un paiement en 3 fois sans frais. Je lui demande si effectivement ce financement est bien sans frais,il me confirme par l'affirmative. Il me dirige vers un conseiller qui s'occupe du financement en 3 fois sans frais. Cette personne effectue les démarches sur une tablette me demandant des informations personnelles sans que je vois ce qui se passe.Je le questionne sur cette façon de faire et sur ce paiement en 3 fois sans frais. Il me confirme que tout va bien et que le financement est bien 3 fois sans frais. Cependant,chez moi je reçois un mail de Sofinco Darty qui me stipule que je possède une réserve d'argent de 3000€ et en me connectant je m'aperçois qu'il m'a bien été ouvert un crédit revolving car cette réserve est amputée du montant de mon achat. A aucun moment,le conseiller ne m'a évoqué cette réserve d'argent. Ce n'est donc pas un paiement en 3 fois sans frais mais un paiement en 3 fois à 23%! Cette pratique est réellement frauduleuse et je souhaite que vous régliez ce problème rapidement. A la lecture de certains autres clients,je ne suis apparemment pas la seule à avoir été abusée. Pour moi Darty était une enseigne de confiance, quelle déception ! J'ai signalé cette problème à Darty lorsque j'ai donné mon avis Il m'a été répondu que mes commentaires allaient être transmis au magasin. Cette réponse est un peu légère par rapport au préjudice. Dans l'attente de votre retour,je vous remercie de la réactivité dont vous pourrez faire preuve dans le traitement de mon dossier. Cordialement Mme P. Sandra (voir plus)

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Demande de remboursement

Depuis décembre 2025 je possède une imprimante acheté chez Darty Albertville. Dès le 1er essai, impossible de mettre en route l'imprimante donc retour au magasin, qui effectue des changements de logiciels etc...et me rend la machine. 2ème tentative, l'imprimante se met en route mais n'imprime pas, retour au magasin qui la prend en charge et me fais un échange standard quelques jours plus tard. 3ème tentative (avec la nouvelle imprimante) bruit de mitraillette à l'allumage et blocage pas moyen de la faire fonctionner. 3ème retour au magasin qui constate et prend en charge la machine encore une fois. Pour le moment nous en sommes là mais je ne souhaite pas reprendre cette imprimante, j'ai demandé au commerçant un remboursement ou un avoir du montant de l'achat vu quelle n'a jamais fonctionné mais celui-ci refuse. Quels recours y a t-il pour obtenir un remboursement?(voir plus)

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Pratique [* modéré] Darty max

Expérience scandaleuse avec Darty Lors de l’achat de notre frigo, le vendeur (Lucas) nous a clairement baratinés pour nous refourguer leur abonnement Darty Max, en nous faisant croire que grâce à une remise, l’opération serait avantageuse. Résultat : c’est totalement faux. Au final, avec cet abonnement, notre frigo nous a coûté plus cher. Pire encore, sur la facture il est indiqué que le prix de l’abonnement est de 0 €, mais nous avons quand même été prélevés de 143€ alors le prix de l’abonnement Darty max nous a pas été clairement indiqué !!!! Il nous a juste pris le RIB en disant que ça coûterait que 40€. Gros manque de transparence, pratique malhonnête. On vous embrouille avec des arguments commerciaux pour vous faire signer, sans expliquer clairement ce que vous allez réellement payer. Rendez moi mon argent [* modéré] (voir plus)

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droit se retractation

[Message Modéré] [Message Modéré]. Mensonges. Malhonneteté. Illusion. Mauvause foi. Pensez-y avant d'effectuer votre prochain achat chez Darty. Mon petit ami vient de me raconter. Il a acheté un Google Pixel 10 chez Darty Paris République. Le vendeur l'a convaincu d'acheter ce téléphone Pixel 10 alors que mon petit ami venait acheter un Samsung Galaxy S25. Le vendeur lui a dit que si ce téléphone ne convenait pas, Darty l'échangerait contre un autre sous 15 jours sans justification. 2 jours après, mon petit ami est venu au SAV Darty demander un échange du télephone. Le vendeur Jonathan a demandé à mon petit ami une justification, le motif de retour (impossible d’enregistrer fichiers .docX en local sur le Windows, même en faisant exporter, enregister sous... Tout est enregistré dans le cloud). Jonathan s'est servi du motif de retour pour dire "vous avez débalé le téléphone, et donc, on ne peut pas vous l'échanger". Alors que Darty raconte: " 4.1 - 15 jours pour changer d'avis Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant votre achat en magasin ou la date de réception de votre commande darty.com (rétractation) pour changer d'avis. Le produit devra être dans son état d'origine et dans son emballage avec ses accessoires." Sur https://www.darty.com/res3/services/contrat-de-confiance/pdf/conditions-generales-de-vente.pdf D'autres personnes témoignent aussi de cette [Message Modéré] Darty: lisez ceci: https://forum.quechoisir.org/darty-la-liberte-de-changer-d-avis-c-est-faux-t50308.html Nous cherchons donc un avocat spécialisé dans ce type d’[Message Modéré] pour nous faire rembourser cet achat auprès de Darty avec les préjudices de tout le temps perdu suite à cette [Message Modéré] et mauvaise foi (2 heures de route...). [Message Modéré] (voir plus)

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Clôturée

Demande de remplacement d’un four défectueux

Je vous adresse la présente mise en demeure concernant un four acheté auprès de votre enseigne le 28 octobre 2025. Pour rappel, la vitre de cet appareil a explosé, le rendant immédiatement inutilisable. J’ai contacté votre service après-vente le 21 février 2026 afin de solliciter sa prise en charge. Une intervention a été programmée et un technicien est intervenu à mon domicile le 11 mars Toutefois, celui-ci s’est présenté avec une pièce inadaptée, ne permettant pas la réparation de l’appareil. Depuis cet incident, soit depuis plus d’un mois, je suis privé de l’usage de mon four. Il m’a été indiqué que la pièce nécessaire est en commande, sans qu’aucun délai précis ne me soit communiqué à ce jour. Je vous rappelle que conformément aux dispositions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de procéder à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur. En l’espèce, le délai de prise en charge et d’intervention excède manifestement ce qui peut être considéré comme raisonnable. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder au remplacement de mon four, dans un délai de 48 heures à compter de la réception du présent courrier, d’autant plus que ce modèle est toujours disponible à la vente sur votre site. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contrainte d’engager toute démarche utile afin de faire valoir mes droits, y compris auprès des organismes compétents. (voir plus)

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Clôturée

Réclamation pour manquements répétés et dégradatio

Référence dossier : [Message Modéré] je vous informe de mon mécontentement extrême et Je déplore une gestion de service après-vente inacceptable concernant mon lave-vaisselle Siemens. 1. Manquements contractuels et non-respect des engagements horaires : Je tiens à rappeler la chronologie des faits qui témoigne d'un mépris total de mon emploi du temps : * 18 mars : Rendez-vous initialement prévu entre 12h et 17h, resserré ensuite entre 12h et 15h. Le technicien n'est finalement arrivé qu'à 16h30, m'obligeant à prolonger indûment mon absence professionnelle. * 24 mars : Rendez-vous fixé entre 8h et 13h. Celui-ci a été annulé sans préavis suffisant, me faisant perdre une nouvelle demi-journée. * 26 mars : Rendez-vous imposé unilatéralement entre 12h et 17h. 2. Incompétence technique et comportement inapproprié : Lors de la première visite, malgré mes indications précises sur une odeur de brûlé et le système Zeolith, le technicien s'est présenté avec des pièces inadaptées, rendant l'intervention caduque. Lors de l'intervention finale du 26 mars, le comportement des techniciens a été déplorable : manipulations brutales de l'appareil ("cogné partout") et plaintes verbales constantes. 3. Dommages collatéraux et mise en sécurité de l'appareil : À la suite du départ de vos techniciens, l'appareil se trouve dans un état de fonctionnement dégradé : * Le système de freinage de la porte a été endommagé : celle-ci chute désormais lourdement à l'ouverture. * Dès le premier lavage, le système de sécurité "AquaStop" s'est déclenché, m'imposant de couper l'eau en urgence pour éviter un sinistre à mon domicile. (voir plus)