Fiche du professionnel Darty (Darty & fils SAS)

Darty (Darty & fils SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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LIVRAISON MACHINES A LAVER

Bonjour Historique Achat : Suite à une erreur sur la plateforme DARTY qui disait refuser mon paiement j'ai réglé 4 fois l'achat d'une machine à laver. Je précise que je n'ai pas fait attention au fait que les mails reçus avaient des numéros différents de commande, la plateforme ayant posée un problème à l'achat j'ai pensé que la réception de plusieurs mails était une répétition. Livraison des machines : J'ai donc appris ce quadruple achat le jour de la livraison le 24 juillet 2026, j'ai donc prévenu le livreur que je refusais 3 des 4 machines. Ce livreur m'a affirmé avec beaucoup de véhémence que je devais accepter la livraison des 4 machines, qu'il n'y avait pas d'autres solutions. Cette personne étant mandatée par votre enseigne, j'ai abdiqué en signant sur son téléphone ces 4 livraisons. Je précise que le coût de chaque reprise n'a pas été abordé par ce livreur. En retour aucun document ne m'a été remis. Contact avec le service après-vente : . Après avoir repris mes esprits, j'ai contacté votre service après-vente qui m'a informé du droit de refus à la livraison. Mon interlocutrice, pour donner suite à mes explications, a pris contact avec le service livraison. Ce service a commandé au livreur de revenir chercher les machines quelques heures après, ce qui a été fait. Retour des machines : Je n'ai pas pu obtenir du livreur de document pour cette reprise. Sur le conseil d'une amie présente depuis le début, nous avons pris des photos et une vidéo des livreurs sortant les machines de mon immeuble jusqu'à leur camion. Suivi du rendu des machines le même jour : Ce même jour j'ai appelé à plusieurs reprises pour savoir si les machines étaient rentrées, pas de réponse positive. La suite, ça déraille : Le 25 juillet je suis partie en voyage. Pendant ce temps j'ai reçu des mails me disant que les machines seraient récupérées le 29 juillet, mails que j'ai lus hier. Rerecontacts avec le service après-vente : Je viens d'appeler à nouveau votre service après-vente pour manifester mon incompréhension. J'ai pu parler avec la personne qui avait tout noté dans mon dossier et pris contact avec le service livraison, en ce moment elle doit s'occuper de ce problème. Le remboursement : J'ai pu être remboursée sans frais de reprise d'une machine par l'intermédiaire de la plateforme. Le service après-vente s'est occupé des démarches pour les 2 autres machines, aucun remboursement à ce jour. Le détail de la livraison : Sachez que ce livreur n'a à aucun moment évoqué le fait que je pouvais refuser la livraison. Me disant uniquement que je devrais, vers 17heures, après son retour au stock, annuler mes commandes sur la plateforme, pour une reprise des machines les jours suivants. Comme je partais en voyage le lendemain, j'ai cherché par téléphone, en sa présence, quelqu'un pour être présent. Ceci ne se pouvant pas, il m'a dit que je n'aurais qu'à le faire à mon retour 3 semaines après, alors que je crois que le retour n'est possible que pendant 15 jours. Maintenant : Les machines ont été rendues le jour même le 24 juillet. Alors, que dois-je faire pour vous aider et être remboursée ? Bien à vous (voir plus)

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abonnement Darty Max

j'ai souscrit samedi 25 juilletà un abonnement darty max alors que j'étais juste venu acheter un téléphone. J'ai tout de suite voulu me rétracter mais le vendeur n'a voulu rien entendre il m'a dit au magasin on ne se rétracte pas même au bout de 30s. Alors que je n'avais pas lu le contrat. J'ai appelé le 0978 970 970, j'ai eu une conseillère qui a bien compris et qui m'a confirmé que c'était pas possible de résilier avant 1 an. Elle m'a dit elle transmet ma demande au service des réclamations qui me contactera mais j'ai pas de nouvelles. Maintenant je voudrais me débarrasser de cet abonnement (voir plus)

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Refus de Réparation Darty Max

Bonjour, Je suis cliente à l'offre Darty Max, et ce, depuis plusieurs années. Les derniers contrats souscrits relatifs à cet abonnement sont les suivants : -Formule Darty Max Essentiel - contrat N° DARSABOT0000362584 souscrit du 15/01/2021 au 14/10/2024, -Formule Darty Max Intégral - contrat N° FDSSABOT0004305086, souscrit depuis le 08/01/2025, à raison de 21,99 Euros/mois. Je fais rarement appel à cette garantie, mais jusqu'à présent, je l'ai trouvée bien utile, lors de pannes imprévisibles... même si, d'année en année, le service se détériore de plus en plus, ce qui est bien dommage.... J'en profite pour faire une petite aparté ( trop difficile de m'en empêcher lol ) : si les intervenants à domicile de Darty évitaient d'inciter les clients à s'abonner au service Darty Max uniquement lorsqu'ils ont un appareil en panne, pour leur éviter de payer un abonnement chaque mois, ce qu'ils se targuent de faire eux mêmes à titre personnel, peut-être que la qualité de service ne se serait pas autant dégradée, conséquence prévisible d'abus égoïstes et inconsidérés de certains ....avec pour résultante, une société qui se retrouve à faire un choix entre une surveillance des souscriptions d'abonnement et les pannes déclarées associées, difficiles à relier et à en contester la véracité, ou choisir une solution plus simple : le plus de dépannages possibles par téléphone, avec des techniciens en ligne et la visio, puis réduire la qualité des services et des réparations effectuées chez les clients...ce qui me semble logique. Mais comme ce type de comportement ne correspond en aucun cas à ma façon d'agir, je refuse d'en récolter les désagréments. Bref, j'en reviens à ma problématique actuelle rencontrée lors de mon appel de ce jour au service Darty Max, afin de leur déclarer un problème de rouille sur les paniers de mon lave vaisselle. Car j'ai été très désagréablement surprise par leur réponse, un refus de prise en charge, au prétexte que cela ne relevait plus de la garantie constructeur de 2 ans. Pour information, il s'agit d'un LAVE VAISSELLE Siemens Réf. : SE23HI60CE, avec une disponibilité des pièces détachées de 11 ans, acheté pour la "coquette" somme de 739 euros (tout de même!) et livré par Darty à mon domicile le 3/12/2021. Je pensais avoir choisi un produit de qualité et durable, malgré un prix d'achat initial élevé. La garantie constructeur légale de 2 ans est systématique lors de l'achat d'un appareil électroménager, elle est même mentionnée noir sur blanc sur la facture. De ce fait, si la garantie Darty Max proposée, sert uniquement à réparer les appareils en panne durant les 2 ans de la garantie légale constructeur, autant dire les choses telles qu'elles le sont : c'est tout "bénef"pour Darty ! En tant que consommatrice avertie, (enfin j'essaye...), si j'avais eu cette information au préalable à ma connaissance, j'aurais pris la peine de faire le calcul du prix global de mon abonnement Darty Max sur 5 années, durée moyenne, malheureusement, de l'obsolescence programmée des produits vendus à l'heure actuelle. Le montant du coût total aurait ainsi axer mon choix à souscrire l'extension de garantie proposée directement par le groupe Siemens, plus judicieux et bien moins onéreux. Ou bien j'aurais pu réfléchir à la possibilité de souscrire à l'option optionnelle proposée par l'assurance de mon contrat habitation "panne des appareils électroménagers de moins de 5 ans". D'autre part, je me suis intéressée aux exclusions mentionnées sur les Conditions Générales du Service de Maintenance Darty Max, voici un extrait : "Quelles sont les exclusions ? Darty Max ne comprend pas : • Le remplacement des accessoires des Produits Éligibles (par exemple les batteries amovibles, les ampoules, les périphériques, etc.). • Les pièces détachées et la main-d’œuvre sont facturées en sus lorsque la panne résulte : • D’un aléa ou d’une cause externe au Produit (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, etc.) ; • D’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conforme aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation du Produit, de l’utilisation d’accessoires ou de consommables inadaptés." En ce qui me concerne, je ne vois pas dans quelle mesure les paniers d'un lave vaisselle pourraient être considérés comme des accessoires, alors que ce sont des parties indispensables au lavage dans un lave vaisselle, et non une option. Quant à une utilisation de produits inadaptés éventuelle, ce sera difficile à argumenter, car lors de la dernière visite du technicien à mon domicile, il m'a fait achetée un produit spécifique pour l'entretien de mon lave vaisselle, car oui, lors de leurs interventions, ils profitent de la moindre occasion pour vendre des produits additionnels à leurs clients... En résumé, je conteste catégoriquement ce refus injustifié de la prise en charge de ce problème de rouille sur les paniers de mon lave vaisselle, en refusant de les remplacer, et pire en m'expliquant que c'est à moi de les acheter à mes frais. J'ai espoir que votre association de défense de consommateurs pourra me permettre d'obtenir gain de cause, et que mon témoignage servira également à autrui. Merci par avance. Bien respectueusement, [* modéré] (voir plus)

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Ventre [*modéré] de Darty Max

Le 10/07, lors de l'achat d'un ordinateur, on me propose en magasin un abonnement DartyMax pour 11.99€. Le vendeur ne m'a pas précisé qu'il s'agit d'un prélèvement mensuel, NON résiliable sur 1 an. Je souscris pensant qu'il s'agit d'un abonnement annuel. Je signe via une procédure dématérialisée avec un SMS, sans pouvoir lire le contrat qui est affiché sur l'ordinateur en petit derrière le comptoir. Le seul document que l'on me remet est un fascicule pass partenaires, qui ne comporte aucune notion contractuelle. Je me rends compte de mon erreur et envoie au magasin une lettre recommandée 14/07. Sans réponse je m'y rends le 24/07, on me demande d'appeler le service client. Au téléphone, j'explique que je suis prêt à rembourser l'avantage commercial dont j'ai bénéficié, en échange de l'annulation. On refuse ma demande d'annulation du contrat. Je dénonce les [*modéré] [*modéré] de Darty. La nature du contrat est mal expliquée lors de la vente. Et je demande l'annulation de ce dernier. (voir plus)

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Remboursement

J'ai refusé la livraison de mon téléviseur, celui-ci étant endommagé à l'ouverture du colis. J'ai dûment mentionné ce refus de livraison ainsi que le motif (« téléviseur endommagé ») sur le bordereau de livraison numérique qui m'a été présenté pour signature par le transporteur. Ce matin, je me suis rendue au magasin afin d'obtenir soit le remplacement immédiat du téléviseur, soit le remboursement du montant réglé par carte bancaire lors de la commande. Ces deux demandes ont été refusées par le vendeur. Il m'a uniquement été proposé un remboursement par chèque envoyé par voie postale, sans qu'aucun délai de réception ne me soit garanti. Cette solution m'a été imposée alors qu'aucun chèque ne m'a été remis à ce jour. Les seuls documents qui m'ont été remis sont ceux joints à la présente réclamation. En conséquence, je sollicite le remboursement immédiat de la somme par opération de crédit de ma carte bancaire, effectué au magasin Darty de Bourgoin-Jallieu, conformément au mode de paiement utilisé lors de l'achat, (voir plus)

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Erreur article Darty

J'ai commander sur Darty un four Proline PMFC70IX sur leur site le 20/07/2026 , pour un retrait en magasin le 22/07/2026 ,j'ai effectué le paiement via un paiement en 4 fois ,le premier paiement a donc était prélevé desuite, jusqu'ici tout va bien. Et aujourd'hui je reçois un appel de leur service qui m'informe que leur dépôt à fait une erreur et que le mauvais four à était livré,et que par conséquent je suis obligé d'annuler ma commande (déjà prélevé je le rappelle) afin de le recommander desuite après,et donc d'être prélevé une seconde fois,et qu'il sont incapable de régler le soucis de leur côté,je leur signifie donc a mainte reprise que l'erreur vient de leur service et que ce n' est pas à moi de payer une seconde fois pour une erreur qui n'est pas de mon fait ,que quoi on me répond que ce n'est pas possible et que je doit absolument repayer, que je serai remboursée (pas de délai indiqué pour ce remboursement),je me retrouve donc bloqué avec un article qui n'est jamais arrivé,et un paiement bel et bien effectué,et sans solution (du type renvoyé le bon four dans le Darty correspondant tout simplement) ni geste commercial de leur part pour pallier au problème qu'ils ont provoqué,ils me font simplement tourner en rond auprès de leur service,sans jamais accepté de me transférer sur le service réclamations pour trouver une solution avec eux, le service réclamations qui au passage n'a ni possibilité de créer un litige en ligne,ni autre possibilité qu'un courrier qui prend un temps considérable à être mis en place,merci donc Darty pour ce vol et ces complications manifeste.(voir plus)

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Renoncement Assurance Mobile sous 30 jours

Madame, Monsieur, J’ai souscrit un contrat d'assurance "Assurance Mobile Prépayée " constituant un complément du téléphone de la marque Doro acheté le 16/07/2026. Je vous informe que je renonce, comme la loi m’y autorise, à ce contrat dans un délai de 30 jours suivant la souscription. Je vous confirme ne pas avoir eu à mettre en jeu la garantie souscrite. A ce jour, Darty Assurance, au travers de son partenaire / prestataire "service.fidelisation.darty@assurant.com " , refuse de prendre en compte ma démarche, merci de la prendre en compte comme la Loi le permet et de me transmettre la confirmation de ce renoncement.(voir plus)

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Carte débitée - produit pas livré

Carte débitée - produit non livrée - refus de remboursement - 5 appels au SAV qui se défausse allègrement en me demandant de patienter. A chaque appel j'enregistre les conversations pour prouver l'inefficacité du SAV et me consister un dossier si je devais être amener à porter plainte devant les tribunaux(voir plus)

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Pas de livraison

J'ai effectué l'achat d'un ventilateur humidificateur d'air le 28/08/2026 sur le site Darty. La livraison était prévu pour le 1er juillet. En l'absence de numéro de suivi de colis j'ai constaté Darty le 3 juillet qui a contacté le vendeur marketplace. Celui ci pretend qu'il y a des retards de livraison et qu'il faut 7 à 14 jours. Or toujours pas de numéro de suivi. Donc le colis n'est jamais parti. Darty et le vendeur market place me dise d'attendre le colis ,de refuser le colis afin d'obtenir le remboursement. Or je souhaite être remboursé directement afin d'acheter un nouveau produit sur un site sérieux et fiable. Il n'y aura jamais de livraison et j'ai été debité et je ne suis pas remboursée. J'ai appelé à 2 reprises DARTY, j'ai contacté par mzils le vendeur et Darty. Une réclamation est ouverte par DARTY mais aucun remboursement ne peut être émis. Je souhaite être remboursée car je n'ai pas le produit acheté, qu'il n'y a pas de numéro de suivi donc pas d'envoi. C'est une [*modéré]. Je vous remercie de votre aide (voir plus)

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Ascenseur endommagé suite à la livraison de l'arti

Le livreur Darty a mis le lave-linge que j'avais commandé dans l'ascenseur (exigu) avec le diable qui a immobilisé cet ascenseur. Otis est intervenu et me réclame les frais de cette intervention, soit 157,67 €. Suite à ma réclamation, Darty a répondu qu'il n'était pas responsable de cette panne. Une photo de l'ascenseur a été prise par Otis pour prouver ces faits. Je pense ne pas être responsable de cette panne mais l'intervention du livreur de chez Darty. Que dois-je faire ? merci pour votre réponse. (voir plus)