Fiche du professionnel Darty (Darty & fils SAS)

Darty (Darty & fils SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Pack sérénité Darty

Suite à l'achat d'un écran de pc dans une boutique Darty en 2024, on m'a proposé un abonnement au pack sérénité, que j'ai refusé. J'y ai été souscrit avec une fausse adresse mail et prélevé pendant deux ans. Je suis autiste et ait beaucoup de mal avec les démarches administratives, il m'a donc été particulièrement compliqué de contacter leur service. Après avoir appelé plusieurs fois, j'ai enfin été en lien avec le service de remboursement. Mon abonnement à été résilié, l'adresse mail changée pour que je puisse avoir accès à mon espace. J'ai à chaque appel explicitement demandé le remboursement des 200€ qu'ils me devaient. Leur service à mené une enquête pour estimer si j'avais droit au remboursement, enquête valide, confirmée, on me demande même mes coordonnées pour me faire rembourser. J'ai donné mon rib et adresse postale, vérifié qu'ils soient justes, et plus rien. J'ai rappelé deux mois plus tard et ait appris qu'ils avaient clôturé mon dossier, et qu'ils ne peuvent pas me rembourser puisque le service de résiliation n'a pas demandé de remboursement. j'ai relancé une réclamation car après BEAUCOUP d'insistance, c'est la seule chose à laquelle j'ai eut droit. L’abonnement à été souscrit sans mon consentement et il y à moins de 5 ans, j'attends de Darty que la loi soit appliquée et d'être remboursé de ce qui m'est dû. Je tiens aussi à préciser que mon adresse mail n'est pas connue du service et que je ne peut donc pas me connecter par moi-même à mon espace d’abonnement, ils me demandent le mail d'origine (mail frauduleux) pour me connecter. PS : Tout s'est fait par téléphone je n'ai donc aucune trace écrite, est-il possible de récupérer les enregistrements des appels? (voir plus)

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Garantie Darty Max

Le 11 04 26, j achète 1 appareil photo à 1338 euros. Refusant de prendre 1 garantie, 2 jeunes vendeurs me persuadent en m indiquant que je peux résilier à tout moment car sans engagement et que je peux bénéficier de cartes cadeaux [ 135 et 30 euros], pour les obtenir je ne dois pas résilier trop rapidement. Au bout d 1 mois, je décide de résilier sans avoir mes cartes cadeaux. Je constate alors que je suis prélevée depuis le debut et qu en fait il s agit d un abonnement d 1an. Ses jeunes m ont manipulé pour sûrement obtenir une prime sur la vente du contrat. Je constate, sur les réseaux sociaux que beaucoup de personnes ont eu le même vécu. Il faut donc que cette entreprise soit condamnée à rembourser dans le cadre de pratiques commerciales trompeuses. Merci(voir plus)

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Problème d'indemnisation assurance Darty

Bonjour suite à un écran cassé j'ai envoyé mon téléphone au service de réparation de la garantie Darty le téléphone est venu avec l'écran remplacé mais la partie arrière du téléphone n'était pas bien recollé donc j'ai contacté l'assurance pour leur dire que la réparation était mal effectuée ils m'ont demandé de renvoyer le téléphone j'ai renvoyé le téléphone ainsi que tous les photos et documents puis quelques jours après je reçois un mail qui me disent qu'ils ont bien reçu le colis puis un second mail avec une photo de mon téléphone complètement vandalisé où ils me disent qu'il faut faire une nouvelle déclaration de sinistre car l'état du téléphone ne correspond pas, ce que je ne comprends pas c'est que mon téléphone n'était pas dans cet état là quand je l'ai envoyé et que si le colis aurait été abîmé il ne l'aurait pas réceptionné. Je ne comprends pas de tels agissements sachant que j'ai besoin de mon téléphone car pour le moment j'ai un vieux téléphone qui est vraiment pas pratique je n'ai pas à subir leur fonctionnement je sais pas si je suis victime d'un problème de transport ou bien du escroquerie (voir plus)

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Ce qu'il faut savoir sur Darty

Je suis client depuis plus de 20 ans, acheté plus de 50 appareils divers plus ou moins onéreux et fait installer 2 cuisines par Darty . Dernièrement la table vitrocéramique d'une cuisine installée par Darty est tombée en panne . Le SAV contacté après une1/2 heure d'attente musicale m'a conseillé de la changer et non de la faire réparer car il n'y avait plus de pièces ! Achat et payement fut effectué au magasin pour livraison et installation le 29 mai 26 . Contre toute attente le livreur refusa de poser la plaque et la laissa telle quelle dans son emballage a mon locataire handicapé . On me demanda de retirer moi-même l'ancienne si je voulais être dépanné ! Un conseil pour les clients : ne prenez jamais l'option Darty Max ; c'est une [*modéré] . Pour en avoir fait 3 fois l'expérience, ça ne marche jamais ! En effet, soit l'appareil a une malfaçon et la garantie légale s'applique, soit l' obsolescence apparait après 10 ans et il n'y a plus de pièces ! Vous avez payé 1500 euros pour rien . (voir plus)

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Prise en charge refusée en garantie

La télécommande de mon téléviseur LG acheté le 05/10/2025 est hors service. la molette de défillement est bloquée. J'ai appelé le SAV DARTY qui m'a demandé de passer en magasin (n° de dossier 076448699). Je suis donc passé en magasin (DARTY Coignères 78) et la personne m'ayant reçu m'a indiqué que les télécommandes n'étaient pas garanties. L'achat de ce téléviseur date de 10 mois et l'usage de la télécommande était normal (elle ne comporte aucune trace de choc ou de chute). La télécommande étant nécessaire au fonctionnement du téléviseur, cette panne rend mon appareil inutilisable. Je demande le remplacement de la télécommande.(voir plus)

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Bon achats non reçus

J'ai acheté un lave vaisselle fin novembre 2025 et me suis abonné au service DARTY Max. Pour ces 2 achats la vendeuse m'a garanti 2 bon d'achat : 120€ et 30€ que je devais recevoir par mail. J'ai attendu, attendu longtemps mais jamais rien reçu. Je suis allée en magazin ce jour pour savoir ce qu'il en était. Un vendeur pas aimable m'a dit que les bons avaient été envoyés et qu'il était maintenant trop tard la date était passée. J'ai fouillé partout dans mes hsistoriques de (spam, commercial...) je n'ai rien. C'est malhonnete. J'ai pris darty max pour les bons. (voir plus)

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Réfrigérateur rendu obsolète par le technicien

J’ai demandé l’intervention d’un technicien Darty pour réparer la fuite de mon réfrigérateur/ congélateur le vendredi 29/05/2026. Pendant son intervention le technicien a percé le tuyau de gaz. Cela lui as aspergé la figure. J’étais présente j’ai tout vu. Le réfrigérateur est donc cassé et irréparable. Ils m’ont proposé 200€ en chaque cadeau Darty. Bien évidemment j’ai refusé. Après plusieurs échanges et l’intervention de mon service juridique de mon assurance, ils m’ont promis un remboursement de 380€ ( valeur du frigo). J’ai demandé à recevoir une confirmation écrite mais je ne l’ai jamais reçu. Et même pire, ils m’ont dit qu’il n’ont soi-disant aucune trace de mes échanges téléphoniques. En gros, je suis une menteuse, j’invente. Je tente de les joindre par téléphone à plusieurs reprises, je demande à être rappelé mais rien n’y fait pas de retour de leur part. Lorsque je j’appelle on me raccroche au nez ! J’attends un remboursement immédiat de mon réfrigérateur comme promis à savoir 380€. Je suis sans réfrigérateur depuis le 29/05 et nous sommes en période de fortes chaleur. Je veux résilier mon abonnement de réparation. Je ne veux plus entendre parler de Darty. (voir plus)

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Refrigerateur Congelateur HS

Bonjour , acheté en fevrier 2025, darty est deja intervenu 2 fois et là ce sera la 3 e fois. Ce refrigerateur congelateur a un probleme. Il fait trop d eau. Il inonde autour du refrigerateur et il fait du givre jusqu a faire exploser les tiroirs du congelateur. C est super de changer les tiroirs mais c est le refrigerateur en lui meme qui a un soucis! On demande donc un échange.(voir plus)

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Mise en danger de la vie d'autrui, malfaçons ect.

Commande et délais : Dans le cadre de l'installation d'une cuisine commandée auprès du magasin Darty de Chartres, je subis depuis plus de 4 mois un cumul de défaillances, de retards importants de livraison et de manquements techniques intolérables. Multiples malfaçons constatées : Le chantier accumule les erreurs de conformité : erreurs de métré (prise à la mauvaise cote), absence des filtres à charbon réglementaires dans la hotte (rendues compte après 4 mois de fonctionnement), plinthes mal ajustées, porte de meuble endommagée et plan de travail ébréché. Pour tenter de pallier ces carences et recevoir les multiples interventions, j'ai dû poser de nombreux jours de congés professionnels. Incident électrique majeur (Sécurité vitale) : Le manquement le plus grave concerne le raccordement électrique de mon piano de cuisson par les prestataires de Darty. Le branchement défectueux a provoqué un arc électrique direct et une disjonction totale de l'habitation à la remise sous tension. J'ai évité l'électrocution uniquement grâce à la présence d'un cache de protection en plastique. Preuve technique indiscutable : Une entreprise d’électricité générale agréée (SARL D.V GARREAU) est intervenue en urgence pour sécuriser l'installation. Son rapport officiel du 18 avril est sans appel et certifie noir sur blanc une « MISE EN DANGER DE LA VIE D'AUTRUI » ainsi qu'un risque d'incendie majeur. Inaction et cynisme du service client : J'échange sans succès avec la direction locale depuis le 3 avril. Saisie du dossier, la Direction Relation Consommateurs minimise explicitement la situation par écrit, qualifiant l'incident de « sans conséquence sur la sécurité » sous prétexte que les disjoncteurs ont sauté. Rupture des négociations : En guise de réparation pour 4 mois de préjudices matériels, professionnels et pour le risque vital avéré, Darty refuse d'assumer ses responsabilités et propose une enveloppe dérisoire de 500 €. Face à ce manque de respect, je demande un dédommagement ferme de 20 % du montant global de la cuisine. Démarches déjà entreprises : Signalement officiel enregistré sur la plateforme SignalConso (DGCCRF). Dépôt d'avis factuels contraignants sur les plateformes publiques avec partage de l'attestation de l'électricien.(voir plus)

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Transférée à

Refus remboursement - vice de forme contrat ass.

Demande d'appui pour litige assurance EDPM (Darty) – Sinistre N° 27008717 Madame, Monsieur, Notre société, BED AND SCHOOL (agence de Poitiers), a fait l'acquisition d'une trottinette électrique pour ses besoins professionnels. Le 23/11/24, le vendeur Darty nous a fait souscrire une assurance (EDPM Premium - CAT 2 - N° CTRBEDAN1411643478) explicitement libellée au nom de notre société. Suite au vol du véhicule le 15/04/26, l'assureur refuse le dédommagement et annule le contrat au motif que "seules les personnes physiques peuvent adhérer". Nous contestons fermement cette position. Il y a un défaut flagrant de conseil de la part du distributeur (Darty) qui a accepté notre identité de personne morale, a encaissé nos cotisations pendant 17 mois, et nous a privés de la possibilité de contracter une assurance adéquate. Le simple remboursement des cotisations est insuffisant face au préjudice subi (perte de la trottinette). Nous sollicitons votre aide pour engager un recours contre Darty / l'assureur afin d'obtenir l'indemnisation équivalente à la valeur de notre trottinette. Sachant qu'un deuxième contrat sur l'agence de Tours est en cours et sous les même conditions, que pouvons-nous faire? Merci à vous(voir plus)