Fiche du professionnel Orange (Orange SA)

Orange (Orange SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Annulation

Offre coup de pouce, envoyé mon dossier éligible cela été annulé sans motif .depuis un mois . (voir plus)

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Probleme de raccordement

j'ai eté raccordé debut mai 20 jours de bon fonctionnement puis rupture et depuis deux visite reseau saturé ma ligne donné par SFR ailleurs et Orange empetré dans ses rapports à SFR proprietaire du lieu ...ligne coupée par SFR et redistibué ailleurs armoire pleine d'aprés Orange procedure sans fin client pris en otage contrat non respecté depuis 15 jours sans en voir le bout un rednez vous supplementaire le 19 juin soit trois semaines bref un jeu de chat et souris (voir plus)

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Panne internet

Panne d'internet, téléphone et télé depuis le 07/04/2026 Retour des service prévu le 12/04 puis le 24/04 puis le 12/05 puis le 22/05 puis le 05/06 puis le 12/06 puis peut-être le 23/06. Voilà plus de 11 semaines en panne. Plusieurs appels au 3900 et déplacements en agence, mais rien ne bouge. J'attends un retour de mes services avec impatience et je ne comprends pas une si longue panne venant d'orange. J'aimerai bien avoir des explications car vivre sans internet devient ingérable de nos jours. (voir plus)

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I phone 14 perdu

Mon iPhone 14 est parti en réparation par orange A ce jour, je n’ai pas récupéré mon téléphone Il a été perdu, le service indemnisation me propose un appareil qui n’est pas équivalent à celui que j’ai donné pour la réparation Le téléphone est parti en fin d’année 2025, j’ai reçu un e-mail qu’il était réparé en janvier 2026. Nous sommes en juin 2026, et toujours pas de téléphone alors que je paie mon abonnement.(voir plus)

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Remise en route de notre accès internet

Nous n avons plus internet depuis bientôt 2 mois depuis que notre voisin a fait installer la fibre chez lui avec un autre opérateur. Nous avons fait une première demande d intervention qui a pris presque 3 semaines, multiple intervenants à chaque fois à 1 semaine d intervalle. La panne provient de l exterieur, tout à été vérifié à la maison.Nous avons eu internet 2 jours et panne à nouveau. Nous avons refait une nouvelle demande d intervention, un technicien devait venir le 27 mai on ne sait pas s il est venu, nous étions absents, nous avons déjà pris 3 matinées sur notre temps de travail, dont nous n'avons pas la possibilité d être présents. Le 27 en soirée nous avons reçu un SMS nous informant qu une nouvelle intervention était prévue le 01/06 sans plus de précision. Notre patiente a quand même des limites... Nous demandons le rétablissement de notre ligne internet sans tarder. Nous sommes livrés à nous même, aucun moyen de contact. Par contre pour les prélèvements bancaires des abonnements tout va bien!(voir plus)

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DEFAUT DE SERVICE

Suite à la tempête , le 18 février dernier un arbre est tombé sur les réseaux électrique et téléphonique. Enedis est intervenu pour réparer mais Orange toujours pas Malgré nos très nombreux appels et différents RDV téléphoniques (8), aucune intervention. Au bout d'un mois d'appel et de relances Orange m'informe que la chûte du poteau n'est pas de leur compétence mais du gestionnaire du réseau qu'ils contactent. Hier un technicien est venu changé la box ( déjà changé) alors que le réseau n'est pas rétabli?? Conséquences, j'ai résilié ce jour l'abonnement internet et demande le remboursement des forfaits indus. La lettre RAR du 02/05 est toujours restée sans réponse. (voir plus)

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Demande de remboursements abonnement non souhaité

Bonjour, J’ai 90 ans et mes enfants se sont aperçus ces derniers jours que plusieurs abonnements avaient été souscrits sur mon compte téléphonique Orange 06-xx-xx-xx-16 sans que j’en soit informée ni consciente. Il s’agissait en particulier de l'abonnement "Orange Jeux Bayam" souscrit semble-t-il par Orange depuis le 18 janvier 2025. Mes enfants m’ont aidé à annuler ces abonnements ce qui est à présent effectué. Je n’ai jamais souhaité ou été informée de ces abonnements et je vous demande donc le remboursement intégral de cet abonnement « Orange jeux Bayam » totalement indus, soit 66 semaines à 2,99 € = 197,34 €. Merci MTF (voir plus)

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Résolue

interuption importante internet

Nous avons des coupures incessantes sur notre ligne internet.en décembre, en janvier, en février en mars en avril du 23 au 28, puis du 28/4 au 19 mai. puis du 17 mai au 28 mai Tous les mois il y a une coupure et à chaque fois quand une équipe travaille sur l'armoire qui est à 2 kilomètres de la maison. Je demande d'une part que cela ne se représente plus et que vous me remboursiez au moins deux(2) mois d'abonnement. (voir plus)

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Perturbations du réseau

Suite à un incendie de l’armoire Orange dans la rue les services fournis par l’entreprise sont fortement impactés Depuis le 06/02/2026 j’attend que Orange fasse les réparations nécessaires pour rétablir normalement ma ligne internet. Une Airbox 4 m’a été prêtée mais ne me permet pas d’accéder à la ligne fixe et à la télévision. La date de la remise en service est repoussée de mois en mois Mais les factures sont inchangées et prélevées intégralement (voir plus)

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Coupure internet

Bonjour, Abonnement souscrit auprès d'orange pour la Livebox max fibre fin octobre 2025, 16 janvier 2026 interruption totale du service Livebox max fibre suite au raccordement du voisin par SFR. Il y a eu plusieurs rdv suite à nos multiples appels et déplacementsen boutique, plusieurs de ces rdv n'ont pas été honorés, les déplacements de différents techniciens n'ont pas résolu le problème. Aucune communication, ni délai de rétablissement ne nous a été donné. Chaque service se renvoi le problème sans chercher à réellement trouver une solution. Nos demandes à échanger avec un responsable n'ont jamais été satisfaites. Il semblerait qu'un simple raccordement de câble d'environ 100 mètres soit nécessaire au rétablissement du service (nous avons même le numéro de l'emplacement), mais personne ne daigne se déplacer. Les factures certes minorées sont toujours prélevées malgré l'absence totale de service (aberrant). Le système de dépannage (Airbox) n'est pas optimal dans son fonctionnement, ce qui a occasionné de nombreux déplacements sur site du lieu de travail non prévus suite aux coupures quotidiennes, ce qui a augmenté nos dépenses. Au constat de cette incapacité à résoudre le problème et à un manquement certain de professionnalisme, nous avons souhaité mettre un terme à ce contrat avant la fin de l'échéance (septembre2026), nous avons été particulièrement surpris de devoir payer l'intégralité des mois restant + les frais de résiliation en respect du contrat signé, pourquoi le respect du contrat doit être que dans un sens? Nous nous sentons pris au piège. Nous attendons d'Orange une résiliation sans frais du contrat avec dédommagement pour les frais supplémentaires occasionnés. Pouvez vous nous apporter une aide pour la résolution de cette situation impactant notre vie professionnelle et financière? Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire. Cordialement (voir plus)