Fiche du professionnel Orange (Orange SA)

Orange (Orange SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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interruption de sevice

Depuis plus de deux mois la finalisation de l'installation de la fibre n'est toujours pas faite. J'attends que la dernière connection à la centrale soit faite . Le technicien m'a dit que dans la montée de l'immeuble c'est SFR qui fait la connection centrale ; sur un panneau au R.C je lis Bouigues ! j'aimerais que l'on me donne une date fixe de finalisation et quel est le nom exact de l'opérateur qui doit finaliser ! (voir plus)

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INFOS ERRONEES

Lors de la foire de lyon je me suis rendu sur le site de la Sté Orange. Il m'a été proposé un abonnement téléphonique de 120 Go au tarif promotionnel de 9.99 € pendant un an puis 14.99 € les mois suivant assorti d'une carte carte sim gratuite au lieu de 10 €. En plus mon abonnement internet orange faisait l'objet d'une remise de 5 € par mois sans limite dans le temps. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant mes factures qui ne tenait pas compte de ces promotions. Malgré de nombreuse démarches et relances il m'a été répondu que ces allégations pendant la foire de lyon n'étaient pas possibles. Je n'ai aucune trace écrite de la part d'ORANGE. Je vous remercie par avance de vos commentaires. Et dans cette attente. Sincères salutations.(voir plus)

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Pas de fibre : 5 RDV, 3 lapins, 2 séances photos

Bonjour, - Problème : commande de fibre du 27 janvier non honorée - Mesures prises jusqu'à présent : cinq demi-journées posées en pure perte : 3 fois le technicien n'est pas venu sans prévenir, 2 fois il a pris des photos à l'étage dont 1 fois il n'a pas réussi à ouvrir la porte du local fibre (j'y suis parvenu sans forcer) - Résultat que je souhaite obtenir : que la fibre soit tirée de la cave de l'immeuble, à mon étage et jusqu'à mon appartement. - Quel est l'origine du problème ? Les deux seuls fois où le technicien est venu il m'a montré sur son application un point rouge avec "place = zéro" mais selon le propriétaire de l'immeuble qui aurait un contact Orange ce serait faux car la fibre est prévue pour 90 logements et actuellement au plus 42 sont occupés. - Comment le problème est-il arrivé ? Déménagement dans le même immeuble dont Orange est l'Opérateur d'Immeuble du 7e au 6e etage Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ? A part des photos du local fibre à l'étage et 5 demi-journées de perdues : RIEN Qu'attendez-vous du professionnel ? Tirer la fibre de la cave à l'étage jusqu'à l'appartement et mettre a jour leur registre informatique. PS : le technicien ment lorsqu'il dit qu'il m'a appelé, aucune trace d appel sur mon téléphone, il ment aussi lorsqu'il dit qu'il n'y a pas mon nom sur l'interphone. De toute façon il y a un bouton pour ouvrir la porte entre 9 h et 12 h pour le facteur...Le 38646 la pseudo experte installation la fibre a clos mon dossier alors que rien n'est réglé. INEO / INFRACOM (EQUANS) le sous traitant a transformé mon dernier RDV en "annulé par mes soins" ce qui est faux... (voir plus)

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Vente forcée

Bonjour, J'ai appelé la hotline Orange pour un déménagement le 25 03 26. A la réception des documents contractuels je découvre que mon contrat avec mes remises commerciales a été fermé, une nouvelle ligne a été ouverte et pire on me réengage sans mon consentement pour 12 mois. Je suis allé en magasin Orange qui me confirme qu'il n'y a pas de réengagement sur un déménagement. Le téléopérateur qui a fait ça, l'a fait pour toucher une commission. Le personnel du magasin a déclenché auprès du support une réclamation pour moi. J'ai eu un rdv le samedi 28 mars 2026 à 13H09 avec Didier du service réclamation. Il convient que ce n'est pas normal et m'annonce à ma demande qu'il va annuler le déménagement et rétablir mon ancienne ligne d'abonnement avec mes avantages. Il me dit qu'il fait le nécessaire, je vais recevoir un sms et email de confirmation. Mais depuis cet appel plus rien du tout aucun signe de vie. Je suis retourné en magasin Orange, j'ai pu voir le commentaire laissé par Didier sur mon dossier il est conforme et conclu qu'il faut annuler cette opération mais il n'y a rien de fait, le déménagement est toujours en cours je vais me retrouver sans internet et avec un contrat que je ne voulais pas. C'est de la vente forcée! Comme demandé sur votre site, j'ai essayé de porter une réclamation par sms au 38646 mais comme par hasard je reçois un sms de retour me disant qu'il n'est pas possible de joindre mon correspondant il faut faire une demande depuis mon espace client. Et là encore une fois le service en ligne depuis mon espace client est en dérangement, on tourne en rond. Sur votre site internet vous vous vantez d'être "Service Client de l'année 2026" et bien c'est le moment de le prouver. Je vous demande de mettre soit fin à ce déménagement prévu pour le 04 avril 2026 et de me remettre sur mon ancien contrat ou de m'enlever l'engagement forcé de 12 mois. Merci d'avance pour votre réactivité "Service client 2026" Cordialement (voir plus)