Fiche du professionnel Orange (Orange SA)

Orange (Orange SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Publicité mensongère déduction facture internet

Je devrais bénéficier d'une déduction de 20€ sur ma facture Internet depuis l'installation d'Orange Maison protégée le 5/10/26. J'ai depuis été prélevée DEUX fois sans cette déduction. J'ai reçu un mail d'Orange le 29/9/26 m'assurant que cette déduction serait appliquée "sans autre démarche de ma part", alors que j'en suis à plusieurs HEURES au téléphone d'attente, d'explications, de bascule forcée sur Orange Maison protégée ("C'est pas moi, c'est l'autre "et de réponses aléatoires. Je dépose réclamation sur réclamation sans résultats, avec divers interlocuteurs qui se contredisent, soit tout va bien, soit ce que je demande N'EXISTE PAS (SIC!), soit de rappeler Orange Maison protégée qui me dit de rappeler Orange !!! Même les plus informés de mes interlocuteurs (j'en suis à la douzaine) n'ont pas la main pour M'ĖCRIRE que ma demande est prise en compte. J'ai des dates pour être rappelée ... et on ne me rappelle pas ... et il ne se passe rien ... et je continue à être prélevée indûment ... PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET/OU SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT? Je VEUX le remboursement auquel j'ai droit (40€ à ce jour). Je VEUX une trace ÉCRITE de mes démarches. Je VEUX alerter d'autres utilisateurs de l'incurie (ou de la mauvaise foi?) d'Orange. (voir plus)

Publique
En cours

Changement d'opérateur

Bonjour, Depuis le 08 Octobre j'ai changé d'opérateur mobile je suis passée sur laposte mobile. Et depuis ce jour je n'ai plus accès à mon adresse mail qui était liée à mon numéro orange du jour au lendemain alors qu'ils sont censé nous la préserver pour une durée de 6 mois. Merci pour votre retour [*modéré] [*modéré](voir plus)

Publique
En cours

Changement de statut du compte sans autorisation

Mon mari et moi-même avions un contrat orange particulier pour notre résidence principale pour un abonnement Orange fibre avec box et télévision Le contrat a été modifié sans autorisation, ni demande de notre part et basculer en compte professionnel au nom de l’entreprise de mon mari qui est domiciliée à la même adresse Pour l’heure, je n’ai volontairement pas indiqué mon numéro de client, ne sachant pas exactement à qui je m’adresse Je vous invite à me transmettre un mail avec vos coordonnées téléphoniques et je pourrais vous recontacter Merci (voir plus)

Publique
Résolue

assurance mobile perso 2024

Bonjour, Je viens de constater que la réclamation concernant le contrat de ma maman, Mme L. Colette, relative à l’option « Assurance Mobile Orange Perso 2024 » facturée à tort, a bien été traitée, avec une remise commerciale de 12,96 €. Je vous en remercie. Cependant, compte tenu des dysfonctionnements rencontrés dans le traitement de ce dossier, je sollicite également un geste commercial correspondant au remboursement des deux courriers recommandés engagés pour cette réclamation qui auraient pu être évités dont vous trouverez les justificatifs en pièces jointes. Le montant demandé est donc de 15,99 € + 12,96 €, soit 28,95 € au total. Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en considération cette demande. Cordialement, (voir plus)

Publique
Résolue

assurance mobile perso 2024

Ma mère, âgée de 92 ans, a contacté Orange le 8 juin 2026 pour modifier son forfait mobile. Lors de cet appel, le conseiller Orange lui a proposé un forfait Sosh accompagné d’une assurance « Mobile Perso 2024 » à 2,99 € par mois, pour son téléphone âgé d’environ dix ans. Ma mère n’ayant pas bien compris cette souscription, elle a fait confiance au conseiller et signé électroniquement. Dès le 10 juin, j’ai contacté Orange par le 3900 pour demander l’annulation de cette assurance. Le conseiller m’a confirmé que nous étions dans le délai de rétractation et m’a assuré qu’elle serait supprimée. Pourtant, cette option inutile continue à être facturée. Malgré une première réclamation en recommandé avec AR, puis plusieurs échanges par chat avec Sosh les 14 et 25 septembre, aucune régularisation n’a été effectuée. Orange/Sosh prétend notamment ne pas avoir reçu mon premier courrier, alors que je dispose de la preuve de distribution. Une nouvelle mise en demeure a donc été adressée le 28 septembre 2026. Au-delà du montant, je conteste les conditions de cette souscription et surtout le fait que l’assurance n’ait pas été supprimée malgré ma demande dans le délai de rétractation. (voir plus)

Publique
Résolue

[*modéré]

Bonjour, Orange m'envoie une mise en demeure de 272 euros pour 4 mois d'abonnement pour m'avoir fourni la TNT à 39 euros/mois. En étant sans emploi et ne recevant aucunes indemnités ou presque rien , et que j'avais obtenu la "résiliation sans frais", maintenant on m'envoie une mise en demeure! "résiliation sans frais". pour que vous vous intéressiez à mon sujet il faut s'abonner, ok pour s'abonner mais à quel prix: 25 ou 32 euros? Merci,pour votre réponse.(voir plus)

Publique
Résolue

Malhonnêteté dans le traitement de ma réclamation

Rencontrant de gros soucis de connexion wifi sur mon pc depuis l'acquisition d'un smartphone, on me conseille (au 3909 lundi 14 sept) de passer à la 5G Home/Flybox pour le même tarif que la box classic et en me rassurant sur le fait qu'il n'y aura pas de problème pour la télé. Après avoir installé le nouveau matériel reçu mercredi 16 sept, je n'ai plus accès aux chaînes télé. Au 3909, on me dit qu'il faut une clé tv...louée 5 euros par mois. On m'a donc menti (vente forcée)...parce que ce service est gratuit sur la box classic ? Je dépose une réclamation auprès d'une conseillère en ligne (chatbox) qui m'accorde 15 euros de compensation (cf. pj2), mais je confirme que je veux quand même me faire appeler par le service Réclamations car cette compensation est loin d'être suffisante. On me rappelle aujourd'hui, lundi 21 sept, comme convenu, pour me dire qu'"au cas où les informations données au téléphone soient incomplètes, la commande est toujours suivie d'un mail stipulant toutes les clauses". Ce mail m'a été envoyé jeudi à 12h07 (cf. pj3), me dit-on...soit 30 minutes après le mail de dédommagement suite à l'absence de clé tv dans le colis reçu (cf. pj1) ! La personne du service Réclamations ne veut pas entendre la malhonnêteté de son argumentation, renverse même les responsabilités parce que je "ne voudrais pas reconnaître avoir reçu le mail et donc l'information sur la clé tv et son coût" en ajoutant que je pouvais me rétracter. Dialogue de sourdes; elle finit par me dire que si je ne la laisse pas parler, elle raccrochera. Devant une telle mauvaise foi, je l'y pousse tout en répétant que Orange est malhonnête, malhonnête, malhonnête... P.S. Lorsque Orange m'avait imposé de passer à la box classic il y a 3-4 ans, ma vieille télé n'était pas compatible. Leur argument avait été la gratuité de l'offre télé pour ne pas m'indemniser de l'achat d'une télé compatible ! Aux débuts de l'ADSL, l'offre télé était payante. A quel moment est-elle devenue gratuite sans que notre facture baisse pour autant ?? Je réclame donc ici l'offre télé gratuite pour cette vente forcée et la malhonnêteté dans le traitement de ma réclamation.(voir plus)

Publique
Transférée à

VOL

Publique
Résolue

ma ligne fixe ne fonctionne plus depuis 2 mois

Orange intervient dans la copropriété pour le réseau fibre. Malgré que je n'ai qu'une ligne fixe cuivre, Je ne peux plus ni appeler ni recevoir des appels. Orange pose des rv entre 8 et 13h mais ne les honore pas. Soit disant ils interviennent de l'extérieur et disent que ma ligne fonctionne. C'est faux. Alors que je leur demande de constater chez moi que ma ligne ne fonctionne pas, ils font la sourde oreille. Le sous traitant est Sogestrel. J'envoie donc un recommandé à la direction Orange à Issy les moulineaux. Tout ceci coute du temps, de l'argent et de l'énergie(voir plus)

Publique
Résolue

probleme avec la fibre

Peu ou pas de connexion à internet avec la fibre.(voir plus)