Fiche du professionnel SOSH (Orange SA)

SOSH (Orange SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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panne de fibre depuis 15jours dans tout le quartie

La fibre est en panne depuis 15jr dans notre quartier suite à un incendie dans la borne sur la voie publique. Plus de 300 personnes sont impactées mais un article dans la presse annonce une résolution pour le 8 octobre. https://actu.fr/bretagne/betton_35024/plus-de-300-foyers-prives-d-internet-pres-de-rennes-un-retour-a-la-normale-prevu-en-octobre_64823589.html C'est bien trop long, et de plus nous sommes dans une zone mal couverte par la 4G (quelque soit l'opérateur) donc vraiment sans solution internet.(voir plus)

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Facturation indue

J'ai souscrit par internet un abonnement auprès de Sosh, fin mai 2026. J'ai demandé une portabilité de mon numéro au 30/06/2026, pour utiliser le forfait de mon ancien opérateur, qui était payé, jusqu'à la date de résiliation, soit la date de portabilité. J'ai reçu une facture pour la période du 03/06 au 30/06/2026 alors que le service n'était pas actif. On m'a répondu que cette facture se justifiait dès l'envoi de la carte SIM, soit le 02/06/2026. Donc, la carte SIM n'est pas encore reçue et encore moins activée que vous devez payer un abonnement. J'attends de Sosh (et probablement de tous les opérateurs) qu'il révise ses conditions de vente, en facturant à partir de l'activation effective de la carte SIM, lorsque l'on change de numéro ou à la date de la portabilité de son ancien numéro. D'autre part, j'attends également un geste commercial de sa part pour me rembourser cette première facture. (voir plus)

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Non remboursement somme dû

Bonjour, Sosh, filiale de Orange, ne rembourse pas ses clients sous prétexte de montant inférieur à 1€, c'est le premier opérateur que je vois procéder ainsi. Je comprends mieux les millions de bénéfices s'il l'on multiplie 0,86€ qui me sont dû fois X clients ... Voici ce qu'on m'a indiqué : "Nous ne pouvons pas valider un virement d'une valeur inférieure à 1€ M. [*modéré], je suis navrée." Sachant qu'en plus il n'y a aucun geste commercial quand il y a de nombreux plantages réseaux ... Dans l'attente du remboursement !(voir plus)

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Refus de remboursement

Bonjour, J'ai souscrit une offre sosh fibre le 27/12/2025. Le raccordement a été opéré le 07/01/2027. Lors de cette souscription, le numéro de l'ancien opérateur, Free en l'occurence, a été repris. Le 09/02/2026, j'ai rempli le formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation en joignant la facture de l'ancien opérateur. La demande a bien été reçu. Le 19/05/2026, un courriel m'informe que l'offre différée de remboursement est refusée car le numéro de compte internet fourni est erroné. Or, le numéro de ma ligne et celui figurant sur la facture de l'ancien opérateur sont bien identiques. Depuis, je me bats avec le service client de Sosh pour avoir gain de cause. Il m'a été recommandé de refaire la demande sauf que le lien n'est plus actif. Je viens de les contacter à nouveau ce jour. Il me conseille de faire un courrier de réclamation auprès d'Orange. Face à cette situation inacceptable et chronophage, je vous demande non seulement de procéder au remboursement comme il se doit mais également de me faire un geste commercial quant au traitement infligé à la gestion de mon dossier qui m'amène à déposer un recours ce jour. (voir plus)

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Forfait international sans option

J'ai souscrit un forfait SOSH international. Celui-ci permet d'utiliser des données 4G/5G à l'international. Cependant, il n'est pas possible de bloquer la réception d'appels qui est payante lorsqu'on est à l'international (et ceux même si on ne répond pas). J'ai contacté le service client. On me répond que cela est possible via une option payante. (cette option n'est pas accessible depuis mon espace client). Pour moi cela devient une "arnaque" (frais cachés), je suis certain que des centaines de personnes ayant ce forfait ne s'attendent pas à payer du "hors forfait" parce qu'une personne a essayé de les appeler. [surtout en ce moment où nous sommes spammés par des appels commerciaux IA pour des panneaux solaires ] J'attends que l'opérateur Orange fournie cette option gratuitement. Ou alors cela doit être explicitement dit que l'utilisation des 40 giga à l'étranger risque d'impliquer des frais si des personnes vous appellent. (voir plus)

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Interruption de service de plus de deux mois

Depuis fin mars 2026, ma ligne internet est régulièrement coupée. Il n'y a pas assez de lignes disponibles dans mon immeuble et à chaque intervention d'un technicien, celui-ci débranche une ligne pour en rebrancher une autre, dans un jeu de chaises musicales sans fin. La gestion du problème par le service client de Sosh est totalement inefficace, ils m'ont envoyé 6 techniciens à ce jour, qui ont tous brièvement rétabli la ligne avant qu'elle ne soit à nouveau coupée par un autre technicien, appelé par un autre locataire de l'immeuble. Ainsi je me retrouve sans internet ou presque depuis deux mois. Sosh refuse de me rembourser avant que le problème ne soit résolu. J'exige le rétablissement durable de ma ligne et le remboursement intégral et immédiat de mon abonnement depuis le 1er avril 2026.(voir plus)

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Portabilité demandée et non effectuée

ouverture d'un forfait Sosh mobile avec demande de portabilité (ancien opérateur free). lors de la demande, il y a eu une erreur de RIO mais elle a été corrigée immédiatement (avec un conseiller en chat). J'ai même reçu un email de validation de cette portabilité au 1/6. Malheureusement, le 1/6, je découvre que la portabilité n'a pas été réalisée... et même pire mon N° a été réattribué le jour même à un autre client ... question sécurité, très risqué! et depuis, Sosh ne reconnaît pas cette erreur et je tourne en rond... on me dit que le RIO était erroné alors que nous l'avions corrigé en ligne. les traces des échanges ont bizarrement disparues ? en outre, nous avons fait la même demande avec portabilité pour ma femme, le même jour, pour une mise en service le 1/6 aussi... et tenez-vous bien en donnant aussi un mauvais RIO, que nous avons corrigé en ligne (par le même chat). Et là, ça a fonctionné ! Elle a bien récupérer son n° [* modéré] Nous étions chez le même fournisseur Free. Sosh me demande de lui refournir le RIO (free) mais la ligne étant résiliée à ce jour, ce n'est plus possible. EN résumé, j'ai prévenu un maximum de mes contacts pour éviter que des informations sensibles transitent et je suis en surveillance permanent de mes comptes de services (banques, commerces, voiture,...) qui utilisent mon "ancien" tél... il s'agit d'un problème de sécurité. Situation urgente et inadmissible!(voir plus)

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Factures anormales d'appels à et de l'étranger

Consommations facturées en dépassement ou hors forfait qui ne sont pas de notre fait: voir documents joints.(voir plus)

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Ligne fibre gelée commercialement

Bonjour, sosh (orange ) a gelée commercialement ma ligne fibre ce qui m'empêche de changer d'opérateur fibre. J'ai la fibre installée à mon domicile par orange depuis 2020. J'ai une maison individuelle ou je suis propriétaire. Lors de l'installation de la fibre, mon adresse a été mal référencé. Je suis référencé au 1 de la rue alors que je suis au 1BIS. Je n'avais jamais eu de problème auparavant jusqu'à l'installation de la fibre au numéro 1 de la rue. Je dispose d'un abonnement fibre qui fonctionne très bien . J'ai été chez différents opérateurs depuis 2020 sans aucun problème. J'ai contacté sosh et orange mais ils m'indiquent tout les deux que ma ligne n'est pas gelée commercialement et qu'elle fonctionne très bien. Tout les autres opérateurs me disent le contraire. Sosh me dit que si je veux changer d'opérateur, je dois d'abort résilier mon contrat chez eux. J'ai indiqué à sosh que des opérateurs les avaient sollicité de ma part pour lever le gel de ma ligne mais que rien n'était fait de leur coté. Depuis je suis dans l'impasse car si je résilie chez sosh moi même , je ne pourrai pas souscrire à une autre offre fibre chez un autre opérateur tant que ma ligne est gelée commercialement. J'attends que sosh ou orange lève le gel de ma ligne fibre.(voir plus)

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santé mentale des jeunes et pilotage forfait

Il n'est pas possible de réguler l'accès à internet de notre fils de 17ans qu'il a par son forfait mobile. Il n'est pas possible de changer de forfait chez soch ou orange, pour un forfait plus réduit, autorisant alors à un passage par la wifi à la maison, qui lui peut être encadré. La construction des offres est entièrement réfléchie et construite pour aller vers une hausse et ne permet pas aux parents de réguler les accès. Le problème de santé mentale des jeunes est une construction sociale, et plus précisément marketing et les opérateurs de téléphonie et accès web comme Orange et ses filiales comptent parmi les responsables. Vous devez nous laisser la possibilité de moduler les heures d'accès ou les forfaits, à la hausse et à la baisse. Le problème n'est même pas celui du coût, il n'est commercialement pas autorisé !!(voir plus)