Fiche du professionnel SOSH (Orange SA)

SOSH (Orange SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Forfait international sans option

J'ai souscrit un forfait SOSH international. Celui-ci permet d'utiliser des données 4G/5G à l'international. Cependant, il n'est pas possible de bloquer la réception d'appels qui est payante lorsqu'on est à l'international (et ceux même si on ne répond pas). J'ai contacté le service client. On me répond que cela est possible via une option payante. (cette option n'est pas accessible depuis mon espace client). Pour moi cela devient une "arnaque" (frais cachés), je suis certain que des centaines de personnes ayant ce forfait ne s'attendent pas à payer du "hors forfait" parce qu'une personne a essayé de les appeler. [surtout en ce moment où nous sommes spammés par des appels commerciaux IA pour des panneaux solaires ] J'attends que l'opérateur Orange fournie cette option gratuitement. Ou alors cela doit être explicitement dit que l'utilisation des 40 giga à l'étranger risque d'impliquer des frais si des personnes vous appellent. (voir plus)

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En cours

Interruption de service de plus de deux mois

Depuis fin mars 2026, ma ligne internet est régulièrement coupée. Il n'y a pas assez de lignes disponibles dans mon immeuble et à chaque intervention d'un technicien, celui-ci débranche une ligne pour en rebrancher une autre, dans un jeu de chaises musicales sans fin. La gestion du problème par le service client de Sosh est totalement inefficace, ils m'ont envoyé 6 techniciens à ce jour, qui ont tous brièvement rétabli la ligne avant qu'elle ne soit à nouveau coupée par un autre technicien, appelé par un autre locataire de l'immeuble. Ainsi je me retrouve sans internet ou presque depuis deux mois. Sosh refuse de me rembourser avant que le problème ne soit résolu. J'exige le rétablissement durable de ma ligne et le remboursement intégral et immédiat de mon abonnement depuis le 1er avril 2026.(voir plus)

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Portabilité demandée et non effectuée

ouverture d'un forfait Sosh mobile avec demande de portabilité (ancien opérateur free). lors de la demande, il y a eu une erreur de RIO mais elle a été corrigée immédiatement (avec un conseiller en chat). J'ai même reçu un email de validation de cette portabilité au 1/6. Malheureusement, le 1/6, je découvre que la portabilité n'a pas été réalisée... et même pire mon N° a été réattribué le jour même à un autre client ... question sécurité, très risqué! et depuis, Sosh ne reconnaît pas cette erreur et je tourne en rond... on me dit que le RIO était erroné alors que nous l'avions corrigé en ligne. les traces des échanges ont bizarrement disparues ? en outre, nous avons fait la même demande avec portabilité pour ma femme, le même jour, pour une mise en service le 1/6 aussi... et tenez-vous bien en donnant aussi un mauvais RIO, que nous avons corrigé en ligne (par le même chat). Et là, ça a fonctionné ! Elle a bien récupérer son n° 0614393000. Nous étions chez le même fournisseur Free. Sosh me demande de lui refournir le RIO (free) mais la ligne étant résiliée à ce jour, ce n'est plus possible. EN résumé, j'ai prévenu un maximum de mes contacts pour éviter que des informations sensibles transitent et je suis en surveillance permanent de mes comptes de services (banques, commerces, voiture,...) qui utilisent mon "ancien" tél... il s'agit d'un problème de sécurité. Situation urgente et inadmissible!(voir plus)

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Factures anormales d'appels à et de l'étranger

Consommations facturées en dépassement ou hors forfait qui ne sont pas de notre fait: voir documents joints.(voir plus)

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Résolue

Ligne fibre gelée commercialement

Bonjour, sosh (orange ) a gelée commercialement ma ligne fibre ce qui m'empêche de changer d'opérateur fibre. J'ai la fibre installée à mon domicile par orange depuis 2020. J'ai une maison individuelle ou je suis propriétaire. Lors de l'installation de la fibre, mon adresse a été mal référencé. Je suis référencé au 1 de la rue alors que je suis au 1BIS. Je n'avais jamais eu de problème auparavant jusqu'à l'installation de la fibre au numéro 1 de la rue. Je dispose d'un abonnement fibre qui fonctionne très bien . J'ai été chez différents opérateurs depuis 2020 sans aucun problème. J'ai contacté sosh et orange mais ils m'indiquent tout les deux que ma ligne n'est pas gelée commercialement et qu'elle fonctionne très bien. Tout les autres opérateurs me disent le contraire. Sosh me dit que si je veux changer d'opérateur, je dois d'abort résilier mon contrat chez eux. J'ai indiqué à sosh que des opérateurs les avaient sollicité de ma part pour lever le gel de ma ligne mais que rien n'était fait de leur coté. Depuis je suis dans l'impasse car si je résilie chez sosh moi même , je ne pourrai pas souscrire à une autre offre fibre chez un autre opérateur tant que ma ligne est gelée commercialement. J'attends que sosh ou orange lève le gel de ma ligne fibre.(voir plus)

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Résolue

santé mentale des jeunes et pilotage forfait

Il n'est pas possible de réguler l'accès à internet de notre fils de 17ans qu'il a par son forfait mobile. Il n'est pas possible de changer de forfait chez soch ou orange, pour un forfait plus réduit, autorisant alors à un passage par la wifi à la maison, qui lui peut être encadré. La construction des offres est entièrement réfléchie et construite pour aller vers une hausse et ne permet pas aux parents de réguler les accès. Le problème de santé mentale des jeunes est une construction sociale, et plus précisément marketing et les opérateurs de téléphonie et accès web comme Orange et ses filiales comptent parmi les responsables. Vous devez nous laisser la possibilité de moduler les heures d'accès ou les forfaits, à la hausse et à la baisse. Le problème n'est même pas celui du coût, il n'est commercialement pas autorisé !!(voir plus)

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Transférée à

Pas d’internet, TV, Téléphone Wifi

Depuis le 6 avril 26, je n’ai plus d’internet, TV, téléphone ni WIFI. SOSH me promet de date en date une réparation qui n’intervient pas. Après fin avril, puis 11 mai c’est maintenant le 29 mai! (voir plus)

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Résolue

rétractation dune commande non prise en compte

le 1er mars 2026, j'ai commandé un nouveau téléphone via mon compte client soch d'une valeur de 254euros. j'ai fait une erreur sur le modèle et j'ai de suite fait une demande de rétractation qui a été accepté par sosh (c pièce jointe). Je n'ai jamais été remboursé malgré mes multiples contacts via le service client. 2 mois plus tard , sosh m'anonce que le colis a été envoyé via chronopost et me communique enfin un numéro de suivi. Le colis a été envoyé à un bureau de poste et refuse de me rembourser car j'aurai dû réceptionner le colis et le retourner. Hors sosh ne m'a jamais averti de l'envoi du colis. De plus j'ai contacté chronopost. Le colis a été expédié après ma rétractation. Le service client chronopost m'annonce que le colis a été réceptionné, il a donc été volé dans les locaux de la poste. Sosh n'aurait de toute facon pas du l'expédier et ne m'a pas prévenu de l'envoi. J'étais donc dans l'impossibilité d'agir. Je souhaiterais le remboursement de la part de Sosh qui ni leurs tords (voir plus)

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Résolue

Panne décodeur télévision

J'ai depuis longtemps un abonnement internet + télévision chez SOSH. Jusqu'à la mi mars, je pouvais, à l'aide du décodeur loué, accéder à des programmes télé et en enregistrer un nombre limité (le tout inclus dans le forfait) Mi mars 2026 le décodeur télé de la ligne 04732x xx xx tombe en panne. (décodeur loué auprès de SOSH) SOSH le remplace rapidement mais le lendemain de la mise en route, je m'aperçois que l'enregistrement n'est plus possible sauf à souscrire un abonnement de 4€ mensuel. Une logue discussion avec un conseiller n'y a rien fait . DONC je paye le même forfait pour une prestation moindre. si je veux accéder au service antérieur, je suis obligé de débourser 48€ par an. On me remplace un décodeur loué défectueux par un autre, certes plus moderne mais ne m'offrant pas les services de l'ancien et on m'oblige, pour accéder à ce même service de débourser 4€ par mois. Ne s'agit-il pas là d'une espèce de vente forcée au prétexte d'un appareil plus moderne que je ne demandais pas ? MA DEMANDE : J'aimerais que SOSH - soit me fournisse un décodeur capable d'enregistrer des émissions de télévision - soit, en cas d'impossibilité technique, me fournisse la prestation "enregistreur" gratuitement comme c'était le cas avant la panne du précédent.(voir plus)

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Résolue

changement d'offre internet chez Sosh

J'ai changé d'offre chez Sosh ou j'étais déjà client depuis 2020 pour changer d'offre ils m'ont changé de numéro et pour cela ils me facture des frais de résiliation de 50€ hors je n'ai pas changé d'opérateur de ligne car c'est toujours à la même adresse le conseiller que j'ai eu pour modifier mon contrat m'a assuré qu'il n'y avait aucun alors que maintenant ce n'est pas la même chose c'est une [Message Modéré] de Sosh car ils facturent une résiliation avec une nouvelle souscription chez eux (voir plus)