- Interpeller le professionnel
SFR Réclamation Mobile (Société Française du Radiotéléphone, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Incompétence totale et [*modéré][*modéré]
1. Origine du problème : Souscription à un forfait SFR sans engagement. J'active l'option "blocage des extra-charges" sur l'application pour sécuriser ma consommation. Pourtant, SFR me facture 7,20€ ce mois-ci pour des appels de la France vers le Royaume-Uni. Le blocage ne bloque pas ces appels, mais cette information n'est mentionnée nulle part au moment de la vente ou de l'activation, ou même de l’appel en lui même. 2. Comment le problème est-il arrivé : J'ai contacté le service client par chat. 8 conseillers se sont succédé sur 24 heures, sans aucun résultat : aucun n'a su m'expliquer la cause de la facturation ni proposer un remboursement. J'ai ensuite appelé le service téléphonique : on m'a informé que les appels France→UK n'étaient pas inclus dans mon forfait et que je devais souscrire une option plus chère pour les inclure. Cette restriction ne m'avait jamais été communiquée lors de la signature du contrat. Le contrat a donc été vendu de manière [*modéré]. 3. Ce qui a été fait jusqu'à présent : J'ai demandé la résiliation de ma ligne (sans engagement). Le service résiliation m'a exigé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour procéder. Or, la loi Chatel (article L224-33 du code de la consommation) oblige les opérateurs à proposer un bouton de résiliation en ligne pour les forfaits sans engagement. Cette [*modéré] est [*modéré]. J'ai finalement changé d'opérateur, qui s'occupera de la résiliation automatique. 4. Ce que j'attends du professionnel : · annulation immédiate des 7,20€ facturés indûment. · Des excuses formelles pour les [*modéré] de ses employés (notamment sur l'obligation du courrier) et pour le temps perdu (plus de 24h de démarches infructueuses). · beaucoup plus de clarté à l'avenir sur les limites du "blocage des extra-charges", le contrat en lui meme pour éviter que d'autres consommateurs ne subissent la même pratique. (voir plus)
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SFR
bonjour je vous expose mon probleme: on m'a récemment volé mon portable, et je me suis rendu dans une boutique SFR pour acheter une nouvelle carte SIM.Mais un des employés a exprimé son impossibilité de me vendre une carte SIM sous prétexte que je suis chez RED Selon ses propos, RED serait considéré comme un autre opérateur. Ce qui est faux car sur le site RED, il est bien indiqué qu'on peut acheter une carte SIM chez SFR même si on est chez RED et confirmé par un conseiller par chat De plus j'ai tenté de les joindre sur leur No de fixe et personne ne répond alors que sur le site SFR il est bien indiqué qu'ils sont ouverts le lundi matin à partir de 9h30. Je vais avoir l'occasion de les appeler prochainement ou me rendre dans une autre boutique SFR et leur demander leur avis à ce propos. Je sais que j'ai l'option d'envoyer un courrier en recommandé au siège social SFR mais je souhaiterai éviter des frais supplémentaires , cela à cause de l'incompétence d'un employé. Adresse et tel de la boutique : Boutique SFR Venette C Cial Venette Carrefour 6 avenue de l'Europe 60280 Venette Téléphone : 03 64 47 62 07(voir plus)
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Problèmes SFR
Bonjour, une succession de problèmes suite à notre visite le 21juillet 2026 au magasin SFR à Amboise (37). Nous avons acheté un portable IPhone, reconditionné au prix de 271 euros, nous l’avons Toujours pas. Nous avons rapporté, ce même jour au magasin le matériel, ensemble box et 2decodeurs télévision, SFR nous facture 417 euros pour non restitution du matériel. Les appels téléphoniques au 1023 et rendez-vous téléphonique n’aboutissent Pas. Que dois-je faire ? Merci (voir plus)
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Résiliation automatique abusive
Suite à un dysfonctionnement informatique sur l'interface et les systèmes en ligne de SFR, il m'a été impossible de valider mes pièces justificatives et mon RIB dans les délais impartis, malgré la transmission de documents valides et un compte approvisionné. Au lieu de corriger cette erreur technique, SFR a procédé à la fermeture automatique de ma ligne mobile. Le Service Recours Consommateurs s'abrite désormais derrière leur "cellule de gestion des risques" pour refuser de reconnaître le bug de leur propre outil informatique et refuse de régulariser la situation. Mes actions déjà effectuées : Réclamation auprès du Service Client et du Service Recours Consommateurs de SFR. Signalement transmis à l'ARCEP et sur la plateforme SignalConso. Saisine officielle du Médiateur des Communications Électroniques (MCE) effectuée. Résultat souhaité : Annulation de toute facturation abusive ou frais indu liés à cette rupture de contrat causée par l'opérateur, et régularisation de mon dossier.(voir plus)