- Interpeller le professionnel
SFR Réclamation Fixe (Société Française du Radiotéléphone, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Demande réparation de ma connexion internet
En panne d'internet depuis le 28 Mai dernier. Un technicien est venu le 3 Juin (après avoir annullé le 2/06) et m'a annoncé que le cable de la fibre avait été arraché dans un hameau voisin mais j'ai retrouvé un grand morceau de fibre optique dans la maison près de mon arrivée de la fibre ?? Il est parti sans avoir remis internet en fonction. Depuis j'ai eu un RDV le 16 Juin annullé, puis le 15 Juillet pas venu, puis le 22 Juillet pas venu. Enfin le 28 Juillet un technicien est venu et a pris en photo l'arrivée de la fibre chez moi puis il est parti en m'annoncant qu'il faudrait changer toute la ligne. Aujourd'hui on me donne RDV le 19 Aout entre 16 et 18h pour changer le cable (env 800 m). Que puis-je faire pour que cette situation s'arrange ? Puis-je faire appel à un sté privée ? Dois-je porter plainte ? Déclarer un sinistre ?(voir plus)
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Installation fibre non conforme
Installation de la fibre réalisée le 9 juin à mon domicile. Le technicien a effectué un travail non conforme dans le raccordement (fils dénudés qui pendouillent à l'extérieur de l'appartement) que je n'ai pas identifié car d'une part le technicien est parti rapidement et d'autre part je pense ne pas avoir à vérifier le travail effectué par un professionnel à l'extérieur de mon logement. Au bout de 3 heures de mise en service, tout s'est interrompu (plus d'internet etc...), SFR a mis a disposition une box de poche pour assurer la continuité. Le 11 juin un nouveau technicien a réalisé un raccordement provisoire en indiquant que le raccordement complet devait être refait. J'ai immédiatement adressé les photos au service litige de la fibre (de la première installation non conforme et du raccordement provisoire (soudure) à SFR. Depuis je contacte en vain SFR qui m'a appelé 7 fois depuis le 14 juin en m'informant que ma demande serait prise en charge dans un délai de 15 jours. Or à chaque appel, la prise en charge est repoussée de 15 jours supplémentaires . Dernier appel aujourd'hui lundi 27 juillet, mon interlocuteur désagréable et agacé m'annonce qu'il m'appelle car c'est un rendez-vous prévu mais qu'il n'a rien à me dire si ce n'est que le délai annoncé de prise en charge de ma situation est celui du 8 juin et me demande si j'ai d'autres questions (???). A cette date je ne serai plus en France et un délai de 2 mois sera quasi écoulé depuis ma première réclamation. J'ai l'impression que les différents services (client, technique et prestataire) se rejettent la faute et espèrent que je perde patience et abandonne l'idée d'avoir une installation conforme. Je rappelle que c'est à l'extérieur de l'appartement et que c'est potentiellement dangereux. Je trouve inadmissible de traiter les clients de la sorte et ne sais plus comment faire pour que le raccordement conforme soit enfin effectué. J'ai le sentiment de demander quelque chose à laquelle je n'ai pas droit. Pourtant c'est SFR qui m'a proposé l'installation de la fibre car, à mesure que le réseau cuivre disparaît, la fibre devient la seule option pour continuer à profiter d'une connexion internet, de la téléphonie fixe et de la télévision. C'est un abonnement que je paye, je suis une cliente fidèle et ai 3 abonnements mais j'envisage désormais de changer d'opérateur alors que je suis chez SFR depuis plus de 20 ans. Qui me dit que le nouvel opérateur acceptera cette demande alors que ce n'est pas lui qui a effectué un raccordement défectueux. Je suis dans une impasse, j'ai le sentiment que SFR ne prend pas cette situation au sérieux, se moque de moi et me prend pour une idiote.(voir plus)
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Toujours pas de règlement du trop payé
Bonjour. - Le 2 juin 2026 1ère réclamations contestant la coupure de la ligne téléphonique et le trop payé de la derniére facture de téléphone. - Réponse de SFR reconnaisant l'erreur et le trop payé, et propose un remboursement de 42.75 € sous 15 jours. - le 21 juin nouvelles et 2 ème réclamation , mentionnant que le remboursement n'est pas effectué . - Le 26 juin courrier de SFR me disant que le chèque de remboursement va être adressé dans le plus bref délai. A ce jour le 10 juillet 2026 toujours pas remboursement. [*modéré] [*modéré] quel efficacité cette société. ML (voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Suite à 1ère réclamation toujours pas de rembourse
Bonjour. Suite à ma première réclamation N° 2026/06/02/SP1971 et votre réponse du 05/06/2026 vous deviez me rembourser 42,91€ sous 15 jours maximum. A ce jour je n'ai toujours pas de règlement. Merci de procéder au paiement de celui-ci, afin que je puisse clôturer cette affaire. Cordialement. M[* modéré] (voir plus)
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Résolue
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Coupure de ligne téléphonique à une personne agée,
Le 14/03/2026 la ligne téléphonique de ma mère qui a 95 ans est coupée, sans aucun avertissement. Le 14/03/2026 J'appelle le service SFR qui me dit que la ligne analogique est obsolète et qu'il faut passer à une ligne numérique. Ils m'envoient un devis par SMS pour passer la fibre. Le devis est plus cher que la concurence, je n'accepte pas. Je reçois une facture de 46,45€ en date du 17/03/2026 concernant les communications téléphoniques passées et l'abonnemnt du 17/03 au 16/05/2026. Nous réglons la facture. Le 27/03 j'appelle le service SFR client, pour contester la facture et demander une compensation. La réponse est évasive et je décide de résilier la ligne. J'adresse le jour même une lettre recommandée de résiliation et de contestation de la facture. Le 31/03/2026 réception d'un SMS SFR, prenant en compte la résiliation de la ligne, mais pas d'information concernant la réclamation sur la facture. Le 03/04 je les contacts, une demande de compensation est effectuée dans leurs services. En date du 17/05/2026 , nous recevons le facture de résiliation d'un montant à payer à 0€ , avec un avoir de 2.7€ à valoir sur prochaine facture. Une régularisation sur abonnement de 2€ pour incident technique du 02/04 au 03/04/2026 est accordé. (alors que la ligne est coupée depuis le 13/03/2026) Le 28/05/2026 à nouvel appel pour faire preuve de mon mécontentement et demande le remboursement lié au 2 mois d'abonnement. Je reste une une heure au téléphone, l'assistante me répète en boucle que j'ai déja eu une compensation de 2€ et que la ligne est résiliée, l'affaire est close. J'attends de SFR le remboursement des 2 mois d'abonnement que nous avons payé sans avoir eu le service et une compensation. Ils ont l'obligation de résultat et j'estime que c'est de l'abus d'une personne faible de 95 ans. (voir plus)
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Résolue
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rupture internet 21avril 2026
Rupture brutale du service internet et téléphone fixe depuis le 21 avril 2026 rue Gay-Lussac à Nantes. Des techniciens sont passés pour confirmer la rupture du signal sur le coaxial "numericable". Nous sommes en centre ville de Nantes dans une zone non éligible à la fibre. En attente d'une solution dont l'échéance est plus qu'incertaine.(voir plus)