Fiche du professionnel SFR Réclamation Fixe (Société Française du Radiotéléphone, SA)

Coupure de ligne téléphonique à une personne agée,

Le 14/03/2026 la ligne téléphonique de ma mère qui a 95 ans est coupée, sans aucun avertissement. Le 14/03/2026 J'appelle le service SFR qui me dit que la ligne analogique est obsolète et qu'il faut passer à une ligne numérique. Ils m'envoient un devis par SMS pour passer la fibre. Le devis est plus cher que la concurence, je n'accepte pas. Je reçois une facture de 46,45€ en date du 17/03/2026 concernant les communications téléphoniques passées et l'abonnemnt du 17/03 au 16/05/2026. Nous réglons la facture. Le 27/03 j'appelle le service SFR client, pour contester la facture et demander une compensation. La réponse est évasive et je décide de résilier la ligne. J'adresse le jour même une lettre recommandée de résiliation et de contestation de la facture. Le 31/03/2026 réception d'un SMS SFR, prenant en compte la résiliation de la ligne, mais pas d'information concernant la réclamation sur la facture. Le 03/04 je les contacts, une demande de compensation est effectuée dans leurs services. En date du 17/05/2026 , nous recevons le facture de résiliation d'un montant à payer à 0€ , avec un avoir de 2.7€ à valoir sur prochaine facture. Une régularisation sur abonnement de 2€ pour incident technique du 02/04 au 03/04/2026 est accordé. (alors que la ligne est coupée depuis le 13/03/2026) Le 28/05/2026 à nouvel appel pour faire preuve de mon mécontentement et demande le remboursement lié au 2 mois d'abonnement. Je reste une une heure au téléphone, l'assistante me répète en boucle que j'ai déja eu une compensation de 2€ et que la ligne est résiliée, l'affaire est close. J'attends de SFR le remboursement des 2 mois d'abonnement que nous avons payé sans avoir eu le service et une compensation. Ils ont l'obligation de résultat et j'estime que c'est de l'abus d'une personne faible de 95 ans. (voir plus)