Fiche du professionnel Plate forme réservations hôtel BEDSOLINE

Litige de voyage

Les touristes qui veulent voyager tranquilles, s'adressent à une agence de voyages. Savent-ils ce qui se passe derrière celles-ci et ce que cela leur coûte? Nous avons réservé par notre agence pour un séjour à Casablanca au Maroc. Concernant l'aérien, rien à signaler. Pour l'hôtel, bien que nous ayons regardé sur leur site, cela nous convenait, mais surprises... A l'enregistrement, le réceptionniste nous interpelle: votre réservation Booking ? Non Mr, nous avons réservé par notre agence de voyages! avez-vous la résa? Oui la voilà... Et oui, les agences réservent via une plate forme mondiale"BEDSONLINE" basée à Palma de Majorque (Espagne) et celle-ci réserve par Booking! La surprise ne s'arrête pas là! sur le document que nous remet le réceptioniste, la somme versée par Booking est de 480 € nous avons été facturé 720 € soit 240 € de commission! L'hôtel ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitions: le jour de notre arrivée, 5 chambres nous ont été présentées; meubles vétustes, inondations dans la chambre au dessus de notre lit, pas de restauration ni de service en chambre, petits déjeuners lamentables .pas d'accès pour personnes à mobilité réduite ( je suis handicapé) Rien en concordance avec leur site. Malgré les nombreuses réclamations de notre agence auprès de cette plateforme et qui à fait vraiment le maximum, aucun dédommagement nous a été proposé. Circulez, il n'y a rien à voir!" A savoir, la responsable de l'agence n'était pas au courant de ces pratiques et nous a accompagnée durant le séjour. Elle n'a aucune réponse à ses réclamations. Je pense que cela David contre Goliath mais je souhaite que cela se saches. Nous avons un dossier complet avec photos , factures et échanges avec l'agence. Merci de nous avoir lu. Cordialement (voir plus)