Fiche du professionnel Ebay

Objet vendu à un client qui ne veut pas rendre l'a

Bonjour, j'ai vendu un jeu vidéo à un client italien de la plateforme EBAY, pour l'envoie du jeu, j'ai utilisé le système d'envoi du site ebay : PACKLINK qui met en contact les vendeurs avec différents transporteurs. Le colis est parti de la France avec le transporteur mondial relay. En italie c'est le transporteur Hermes (partenaire de mondial relay). Le suivi chez mondial relay n'a pas été mis à jour. Le suivi sur ebay n'a donc pas été mis à jour. L'acheteur dit ne pas avoir reçu le jeu. Ebay a donc bloqué la transaction et après un délai d'attente pour non justification de la livraison du colis de ma part, l'acheteur a été remboursé. J'ai lancé une enquête auprès de mondial relay qui a confirmé l'absence précise du suivi du colis. J'ai ensuite contacté Ebay qui a rejeté la faute sur la société packlink pour que je me fasse rembourser. J’ai fait une réclamation auprès de packlink pour qu’il fasse une recherche du colis. Après le délai imposé par Ebay, packlink a demandé aux deux transporteurs ou était passé le colis. L’enquête a aboutit que le client italien a bien reçu le colis, preuve fournit par packlink et Hermes. J’ai contacté Ebay pour récupérer la somme d’argent du jeu. Ebay campe sur ces positions que le litige est clos. La preuve est là que si le client a reçu l’objet, Ebay doit récupérer l’argent auprès du client pour me payer. Il me jette dessus la responsabilité que le suivi du colis ne s’est pas mis à jour sur leur site. C’est leur faute, à eux et leurs partenaires s’ils ne mettent pas à jour le suivi du paquet sur le site Ebay et non la mienne. J’ai contacté l’acheteur pour qu’il retourne l’argent qui m’est dû. L’acheteur ne donne aucune réponse. Ebay est responsable de tout ce problème et doit me rembourser le montant de ma vente.(voir plus)