Fiche du professionnel Tefal

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Achat d'une poêle

Bonjour Je suis exaspéré ! J'ai besoin d'acheter une poêle 32 cm Tefal. Ce grand format ne se trouvant dans les magasins à proximité de chez moi, j'ai commandé sur internet. Par souci de "faire marcher le commerce local", j'ai commandé sur le site tefal.fr le 15 février 2026. Grave erreur : 1. la poêle est arrivée cabossée (franchement mal protégée dans l'emballage). 2. Il y avait dans le carton une étiquette de retour : je l'ai utilisée pour envoyer la poêle. 3. Quelques jours plus tard, le carton me revient : il n'est jamais arrivé au destinataire (retour à un entrepôt en Belgique. 4. Contact téléphonique avec le service client, deux fois pour qu'on finisse par comprendre mon problème : on m'envoie par mail une autre étiquette de retour, cette fois-ci vers la Savoir (usine Tefal). 5. Le colis met très longtemps à arriver, reste plusieurs jours en stand-by, mais finit par arriver. 6. Entre temps, j'ai encore le service client au téléphone, ils m'assurent qu'ils ont commandé une autre poêle pour moi, mais je n'ai rien : ni mail de confirmation, ni nouvelle date de livraison, ni numéro de suivi. Depuis (nous sommes le 2 avril), je ne sais pas où en est ma livraison, ni même si une commande a réellement été refaite. Je n'ai aucune information concrète. J'ai appelé cinq fois le service client au total, selon les interlocuteurs, les infos ne sont pas les mêmes, parfois tout est bon, la commande est faite, parfois il n'y a plus de stock, parfois la personne n'arrive pas à trouver les informations. J'ai envoyé deux mails demandant, soit une livraison immédiate, soit s'ils n'en sont pas capables, un remboursement immédiat (65 € payés le 15 février !!!).(voir plus)