Fiche du professionnel Wonderbox (Multipass, Sas)

Wonderbox (Multipass, Sas)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Suppression du service acheté

Chèque cadeau 6187501453 J'ai acheté un coffret afin d'accéder à l'offre HEI Online qui était mise en avant dans le descriptif du coffret : l'accès à plus de 300 000 hôtels en France et en Europe, avec une réservation immédiate en ligne. Avant l'achat, le simulateur fonctionnait sur le site. Après l'achat, la plateforme "HEI Online" n’est plus proposée au client. Sans cette plateforme HEI Online, je n'aurai pas passé cette commande. Valeur : 299,90 € Je n'ai pas eu de retour à mon mail en PJ.(voir plus)

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Transférée à

Connexion à mon compte impossible

Bonjour, Serait il possible de résoudre enfin (après plusieurs échanges avec le service client infructueux) mon problème de connexion, en effet il m'est impossible de me connecter à mon compte Wonderbox car je ne reçois le lien de "sécurité" soit disant envoyé sur ma boîte mail. Je ne peux donc pas utiliser à ma guise l'avoir qu'il me reste. Cordialement (voir plus)

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En cours

Wonderbox, l'équité à géométrie variable

Bonjour à toutes et tous, Je partage ici une expérience récente avec Wonderbox, en espérant qu'elle serve à d'autres consommateurs et, peut-être, recueillir vos retours sur la marche à suivre. **Les faits** Client Wonderbox depuis plusieurs années, j'avais un coffret « Puy du Fou » arrivé à expiration le 30 juin 2025. J'ai oublié d'activer la prolongation gratuite avant la date limite — erreur entièrement de mon fait, que j'ai immédiatement reconnue par écrit. Je n'ai contesté aucune condition contractuelle. J'ai simplement sollicité un geste commercial au titre de la fidélité : réactivation payante, avoir partiel, code de réduction sur un futur achat. Trois options, toutes raisonnables. Réponse de Wonderbox, en trois courriels successifs : non, non, et non. Motif invoqué à chaque fois : « garantir l'équité pour l'ensemble de nos clients ». **Le problème avec ce motif** Wonderbox commercialise actuellement, sur son propre site, une offre « Satisfait ou Remboursé » pour les coffrets Séjour Insolite achetés entre le 28 novembre et le 31 décembre 2025. Le remboursement y prend précisément la forme d'un avoir. Autrement dit : le mécanisme d'avoir existe, est opérationnel, et sert d'argument marketing quand cela les arrange commercialement. Mais dès qu'il s'agit de l'accorder à un client fidèle à titre de geste, soudain l'« équité » impose un refus absolu. L'équité, donc, c'est l'égalité de tous les clients devant l'absence de solution — sauf quand l'avoir est un levier commercial pour vendre davantage. **La cerise sur le gâteau** Le coffret concernait des entrées au Puy du Fou : un parc qui consacre chaque spectacle au panache, au don de soi et à la grandeur de ceux qui refusent de se réfugier derrière le règlement. On y applaudit des chevaliers, des gladiateurs, des Vendéens. Wonderbox, lui, vend l'accès à ces spectacles — mais côté service client, on est plutôt dans le registre du fonctionnaire spartiate : la règle, rien que la règle, jusqu'au sacrifice du client pour l'exemple. Merci par avance de vos retours et expériences.(voir plus)

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Clôturée

Expiration chèque-cadeau Wonderbox

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec la société Wonderbox concernant un coffret cadeau expiré le 31/03/2026. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises (emails, téléphone, Messenger, formulaire de contact), afin de demander une solution commerciale exceptionnelle. En effet, je n’ai malheureusement pas pu utiliser mon coffret dans les délais, notamment en raison de difficultés importantes pour trouver des disponibilités compatibles avec nos contraintes professionnelles. Je suis infirmière et mon conjoint est militaire, ce qui rend l’organisation de réservations particulièrement compliquée. Malgré mes démarches effectuées relativement rapidement après l’expiration du coffret, Wonderbox refuse toute solution : prolongation, avoir, échange ou geste commercial. Je comprends les conditions de validité du coffret, mais je trouve regrettable qu’aucune alternative, même partielle, ne soit envisagée malgré les circonstances et mes nombreuses tentatives de résolution amiable. Je souhaite donc savoir si une médiation ou une démarche complémentaire peut être envisagée. Cordialement,(voir plus)

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wonderbox [*modéré]

thread::fAnWtDSie92osgBbtEDm2Eg:: Bonjour Jai acheté une box ou a chaque reservation cela ne marchait pat ne faisant ^pas de demande au créneau ils cceptaient de reserver via la box. J'ai essayé a plein d'endroits sans résultat c'estait toujours hors vacances ou ponts. Je demande la prolongation de cette box qui a expirée mais dont je n'ai jamais pu l'utiliser. Ils refusent. Ils ont gagné 90 euros sans cotre partie c'est une belle [*modéré]. derniere demande Bonjour, Je suis navré de ce retour ou vous m'indiquez clairement que vous avez profitez des 90 euros sans donner de prestation. Vu la taille de votre entreprise je comptais sur un geste commerciale en ouvrant a nouveau coffret. Je suis victime de vos sous traitant, qui ne joue pas le jeu. A ce titre je vous redemandes un geste commercial. Cordialement Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez. thread::fAnWtDSie92osgBbtEDm2Eg:: merci de votre aide (voir plus)

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Clôturée

Réclamation avoir et Wonderbox perimee

Bonjour je viens vers car j’avais sur le site une wonderbox ainsi que un avoir de 75 euros . J ai été hospitalisée en 2025 plusieurs fois et je n ai pu utiliser cette box ainsi que l avoir . Ils ne veulent rien savoir pour le remboursement . Merci de votre aide sur le sujet . (voir plus)

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Résolue

Réservation impossible et refus prolongement avoir

J'ai reçu deux bons Wonderbox. J'ai rencontré des difficultés pour réserver à chaque fois amenant la date des avoirs a être dépassée. Wonderbox reste sourd à tout dédommagement privant le consommateur de toute contrepartie à la somme dépensée. Pour un réalisateur de rêves, ca vire au cauchemar. On veut tous gagner de l'argent mais encore faut il le faire dignement. J'exige un remboursement des deux avoirs. (voir plus)

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Clôturée

Désactivation d'un produit suite à son expiration

Madame, Monsieur, Pensant que le produit n° [* modéré] était valable jusqu'à 2028 et ayant une opportunité de l'utiliser, en me rendant sur mon compte wonderbox le 30 mars dernier, j'ai constaté qu'il avait disparu de mes box acquises et qu'il avait été en fait désactivé car sa date de fin d'utilisation était au 28 février dernier. J'ai demandé au service client de bien vouloir réactiver le produit, mais j'ai reçu un refus catégorique en le justifiant par une incapacité de réactiver un produit expiré. Ressentant nettement la rigidité commerciale de votre service client, je m'adresse à votre service de médiation en espérant plus de souplesse et de jugement. Car il s'agit d'un produit d'une valeur de 130 euros et il ne me paraît pas décent que sous prétexte de l'expiration d'un produit selon ses critères, Wonderbox le désactive, sans aucun préavis, alors que mon compte Wonderbox fournit mon adresse e-mail, et annonce au bénéficiaire du produit, qu'il a tout simplement perdu ses 130 euros, et ce sans aucun service rendu par Wonderbox. Je serais très étonné que la loi autorise un tel système qui de toute évidence, compterait sur l'inattention de consommateurs afin de conserver l'argent qui vous a été versé pour le produit, sans leur rendre le service associé à ce dernier, d’autant qu’à ma connaissance, vos produits ne sont pas des denrées périssables. Le produit en question comporte une prestation d’hébergement et de restauration. Sachez que les produits de ce type sont très difficiles à utiliser, car dans les régions qui m’intéressent, il y a vraiment très peu d’offres et encore faut-il qu’elles soient disponibles au moment voulu, ce qui est rarement le cas. Il n’est donc pas rare que cela demande plus de deux ans pour les utiliser et qu’il faille passer par votre système d’échange et d’avoir, à délai limité aussi, pour prolonger leur durée. Au global, votre processus, d’une grande lourdeur, est donc à même de piéger le consommateur dont la moindre erreur d’attention ou de gestion de ses produits lui sera fatal… Enfin, je ne vois pas trop le préjudice causé entre une absence de réaction attendue de ma part avant le 28 février dernier et le signalement de mon inattention à vos services seulement 1 mois plus tard. Je pense qu’il y a moyen de dédramatiser la situation par un geste commercial. Si le produit ne peut être réactivé, il me semble possible que vous m’attribuiez un autre numéro de produit ou un avoir de la valeur du produit, soit 130 euros, dont je ferai en sorte de respecter le délai de validité. Comptant sur votre compréhension, Mes salutations, M. J. E. (voir plus)