Fiche du professionnel Wonderbox (Multipass, Sas)

Wonderbox (Multipass, Sas)

Liste des cas signalés au professionnel

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Expiration de mon avoir

J'avais une box que j'ai transformé en avoir le 6 février 2026 et en me connectant sur le site j'ai vu que mon avoir était expiré, il était valable que 6 mois alors que les box sont valables 3 ans. bien évidemment wonderbox m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire que l'argent était perdu. Or il s'agit de mon argent (mis à disposition sur leur plateforme qui devrait rester disponible car je ne peux pas le récupérer directement donc il n'est pas normale que l'avoir soit valable seulement 6 mois sans pouvoir le récupérer et qu'après les 6 mois il soit perdu. Bien évidemment je n'ai eu aucun mail m'informant que mon avoir arrivait a échéance. C'est un avoir de compte et je souhaiterai sa réémission pour pouvoir acheter une nouvelle wonderbox, la durée de validité de l'avoir est vraiment trop courte comparé au box et surtout qu'il s'agit de notre argent que wonderbox conserve sans scrupule. (voir plus)

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Expiration de ma box

J'ai acheté une box activité en quad de 1h auprès de wonder box et il est écrit sur leur site que leur box sont valables 3 ans. J'ai acheté celle-ci en janvier 2025 et pour des problèmes de santé je n'ai pas pu utiliser ma box avant l'été 2026, été durant lesquels nous avons fait face à des canicules, des risques feux de forets et des interdictions de massif forestier. Je n'ai donc pas cherché à faire cette sortie quad me disant que je le ferai plus tard voir l'année prochaine (puisque j'avais 3 ans en tout pour faire l'activité) sauf que en me connectant récemment sur le site, je viens de découvrir que cette activité était expirée et wonderbox m'a informé que cette activité était valable seulement 1an en fait et non 3 ans. Bien évidemment je n'ai eu aucun mail de rappel avant expiration et ils ne veulent pas reprolonger mon activité malgré les arguments avancés. Je me retrouve donc a avoir perdu la box que j'ai payée et surtout ils ne veulent pas me rendre l'argent associé (sous forme de box ou d'avoir peu m'importe). Je suis donc extrêmement déçu par leurs arguments et leur fonctionnement et très en colère, société à fuir à tout prix n'achetez pas de box(voir plus)

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Depassement date involontaire

De graves ennuis de santé de mon epouse pendant 2ans m'ont conduits a depasser la date de validite de ma wonderbox. Malgré mes explications ils n'ont rien voulu savoir, aucune comprehension ni humanite face a cette situation dramatique. J'attendais un peu de compassion mais c'est sans doute trop de la part de gens don't seul compte le profit. C'est [*modéré](voir plus)

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Résolue

[* modéré] ! Fuyez wonderbox !

Fuyez vite ! J ai offert à Noël 2024 un bon cadeau pour ulm à mon beau frère qui n'a jamais pu réserver son créneau car "bon cadeau invalide" au moment de la réservation ! Je contacte wonderbox en leur expliquant le problème! Pas de surprise je n'avais pas le même code qu'eux ! Et bien mon dossier est parti en novembre 2025 en réclamation LOL! A ce jour je leur ai passé une vingtaine de coups de téléphone sans parler des mails... 8 mois et toujours en réclamation ! C'est une vraie[* modéré] . A chaque fois j'ai droit à la même réponse "nous revenons vers vous au plus vite" LOL !!!c'est la plus grosse des [* modéré] jamais vu! d'ailleurs au vu du nombre de "pigeons" dont moi qui se sont fait voir lisez les autres plaintes! Circulez vous allez vous faire avoir ! Rien ne sera jamais réglé on promène le client en lui faisant croire que le problème va se régler mais jamais ! J'ai perdu mon argent et en plus la honte que je n'ai pas pris à offrir un cadeau empoisonné ! Je vais porter plainte il faut vraiment fermer cette [* modéré] ! Partez plutôt chez vivabox ou smartbox ils sont beaucoup plus honnêtes ! Vivabox avec lequel il y avait eu un petit soucis à régler le problème très rapidement contrairement a wonderbox ! Vraiment fuyez ils se savent intouchables c'est ce qu on verra !!(voir plus)

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Suppression du service acheté

Chèque cadeau 6187501453 J'ai acheté un coffret afin d'accéder à l'offre HEI Online qui était mise en avant dans le descriptif du coffret : l'accès à plus de 300 000 hôtels en France et en Europe, avec une réservation immédiate en ligne. Avant l'achat, le simulateur fonctionnait sur le site. Après l'achat, la plateforme "HEI Online" n’est plus proposée au client. Sans cette plateforme HEI Online, je n'aurai pas passé cette commande. Valeur : 299,90 € Je n'ai pas eu de retour à mon mail en PJ.(voir plus)

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Transférée à

Connexion à mon compte impossible

Bonjour, Serait il possible de résoudre enfin (après plusieurs échanges avec le service client infructueux) mon problème de connexion, en effet il m'est impossible de me connecter à mon compte Wonderbox car je ne reçois le lien de "sécurité" soit disant envoyé sur ma boîte mail. Je ne peux donc pas utiliser à ma guise l'avoir qu'il me reste. Cordialement (voir plus)

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Résolue

Wonderbox, l'équité à géométrie variable

Bonjour à toutes et tous, Je partage ici une expérience récente avec Wonderbox, en espérant qu'elle serve à d'autres consommateurs et, peut-être, recueillir vos retours sur la marche à suivre. **Les faits** Client Wonderbox depuis plusieurs années, j'avais un coffret « Puy du Fou » arrivé à expiration le 30 juin 2025. J'ai oublié d'activer la prolongation gratuite avant la date limite — erreur entièrement de mon fait, que j'ai immédiatement reconnue par écrit. Je n'ai contesté aucune condition contractuelle. J'ai simplement sollicité un geste commercial au titre de la fidélité : réactivation payante, avoir partiel, code de réduction sur un futur achat. Trois options, toutes raisonnables. Réponse de Wonderbox, en trois courriels successifs : non, non, et non. Motif invoqué à chaque fois : « garantir l'équité pour l'ensemble de nos clients ». **Le problème avec ce motif** Wonderbox commercialise actuellement, sur son propre site, une offre « Satisfait ou Remboursé » pour les coffrets Séjour Insolite achetés entre le 28 novembre et le 31 décembre 2025. Le remboursement y prend précisément la forme d'un avoir. Autrement dit : le mécanisme d'avoir existe, est opérationnel, et sert d'argument marketing quand cela les arrange commercialement. Mais dès qu'il s'agit de l'accorder à un client fidèle à titre de geste, soudain l'« équité » impose un refus absolu. L'équité, donc, c'est l'égalité de tous les clients devant l'absence de solution — sauf quand l'avoir est un levier commercial pour vendre davantage. **La cerise sur le gâteau** Le coffret concernait des entrées au Puy du Fou : un parc qui consacre chaque spectacle au panache, au don de soi et à la grandeur de ceux qui refusent de se réfugier derrière le règlement. On y applaudit des chevaliers, des gladiateurs, des Vendéens. Wonderbox, lui, vend l'accès à ces spectacles — mais côté service client, on est plutôt dans le registre du fonctionnaire spartiate : la règle, rien que la règle, jusqu'au sacrifice du client pour l'exemple. Merci par avance de vos retours et expériences.(voir plus)

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Expiration chèque-cadeau Wonderbox

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec la société Wonderbox concernant un coffret cadeau expiré le 31/03/2026. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises (emails, téléphone, Messenger, formulaire de contact), afin de demander une solution commerciale exceptionnelle. En effet, je n’ai malheureusement pas pu utiliser mon coffret dans les délais, notamment en raison de difficultés importantes pour trouver des disponibilités compatibles avec nos contraintes professionnelles. Je suis infirmière et mon conjoint est militaire, ce qui rend l’organisation de réservations particulièrement compliquée. Malgré mes démarches effectuées relativement rapidement après l’expiration du coffret, Wonderbox refuse toute solution : prolongation, avoir, échange ou geste commercial. Je comprends les conditions de validité du coffret, mais je trouve regrettable qu’aucune alternative, même partielle, ne soit envisagée malgré les circonstances et mes nombreuses tentatives de résolution amiable. Je souhaite donc savoir si une médiation ou une démarche complémentaire peut être envisagée. Cordialement,(voir plus)

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wonderbox [*modéré]

thread::fAnWtDSie92osgBbtEDm2Eg:: Bonjour Jai acheté une box ou a chaque reservation cela ne marchait pat ne faisant ^pas de demande au créneau ils cceptaient de reserver via la box. J'ai essayé a plein d'endroits sans résultat c'estait toujours hors vacances ou ponts. Je demande la prolongation de cette box qui a expirée mais dont je n'ai jamais pu l'utiliser. Ils refusent. Ils ont gagné 90 euros sans cotre partie c'est une belle [*modéré]. derniere demande Bonjour, Je suis navré de ce retour ou vous m'indiquez clairement que vous avez profitez des 90 euros sans donner de prestation. Vu la taille de votre entreprise je comptais sur un geste commerciale en ouvrant a nouveau coffret. Je suis victime de vos sous traitant, qui ne joue pas le jeu. A ce titre je vous redemandes un geste commercial. Cordialement Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez. thread::fAnWtDSie92osgBbtEDm2Eg:: merci de votre aide (voir plus)

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Réclamation avoir et Wonderbox perimee

Bonjour je viens vers car j’avais sur le site une wonderbox ainsi que un avoir de 75 euros . J ai été hospitalisée en 2025 plusieurs fois et je n ai pu utiliser cette box ainsi que l avoir . Ils ne veulent rien savoir pour le remboursement . Merci de votre aide sur le sujet . (voir plus)