Fiche du professionnel SANEF (Sanef SA)

Demande d’accompagnement – litige avec Sanef (majo

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige m’opposant à la société SANEF concernant des majorations appliquées à des frais de péage autoroutier. Les passages concernés, datant du mois de février, correspondaient à mes premiers trajets sur une autoroute en flux libre. Je n’étais pas familière avec ce système. Le jour de mon passage sur l'autoroute, j’ai tenté de procéder au paiement sur le site internet de SANEF. Toutefois, mes trajets n’apparaissaient pas encore, ce qui m’a empêchée de finaliser le règlement à ce moment. Face à cette impossibilité technique, j’ai temporairement abandonné la démarche. Ce n’est qu’à la réception des premiers avis de paiement que j’ai pris connaissance des sommes dues ainsi que des majorations appliquées. Une somme qui m'était demandé correspondait à 271,50 euros (soit une majoration de 240 euros, correspondant à trois pénalités de 80 euros chacune pour trois passages non réglés dans les délais). A la vue de ce montant, j'ai fait la demande auprès du service client de SANEF de suppression d'une telle majoration en expliquant mon inexpérience en terme de paiement d'autoroute en flux libre. Un geste commercial m’a été accordé le 4 mars 2026, consistant en la suppression de ces majorations et le paiement d’une somme réduite de 31,50 € (correspondant au frais des trajets). Lorsque je me suis rendu sur leur site internet pour réaliser ce paiement (sans les majorations), j'ai constaté que la majoration était toujours appliquée. j'ai donc contacté la société SANEF en leur expliquant que je trouvait toujours cette majoration. Leur service client m'a expliqué ce jour que malgré l'accord écrit passé en mars dernier, les majorations sont réapparu sur mon dossier car je n'ai pas payer immédiatement la somme de 31,50 euros et que la majoration est donc réapparue sur mon compte., Je tiens à souligner ma bonne foi : je n’ai jamais cherché à éviter le paiement de mes trajets. La difficulté rencontrée est uniquement liée au fonctionnement du système de paiement en flux libre, notamment à l’impossibilité de régler immédiatement après le passage et à l’absence de visibilité des trajets sur le site. La somme actuellement réclamée est particulièrement importante pour moi, et cette situation devient difficile à gérer. C’est pourquoi je souhaiterais savoir : - quels sont mes droits dans cette situation, - est-il normal de ne pas pouvoir payer ses frais de trajet autoroutier le jour même du trajet, - si la réapparition des majorations malgré un accord écrit est légale, - et quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des pièces justificatives (échanges emails, références des dossiers, preuves de paiement…). Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [* modéré] (voir plus)