- Interpeller le professionnel
Bouygues Telecom (Bouygues Telecom, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
Publique
En cours
En cours
remboursement frais de résiliation de fournisseur
bonjour, changement de fournisseur de box et mobile vers Telecom Bouygues Telecom, le 17/07/2026. la promesse Bouygues de rembourser les frais de résiliation de chez Free ( en l'occurence 69€ ), au bout de 6 semaines. à ce jour, après maintes interventions auprès du vendeur en boutique et d'interventions téléphoniques vers les conseillers Bouygues, y compris lettre recommendée avec AR, j'ai été abreuvé de de plusieurs manoeuvres dilatoires et de promesses sans suite. je pense qu'une intervention de votre part pourrait résoudre ce problème . abonné UFM 7/9524551. j'avais déjà effectué une démarche par votre cannal sans résultat. je me tiens à votre disposition pour plus amples détails. merci(voir plus)
Publique
En cours
En cours
facturation conso à l'étranger indue
Date de facture 09/09/2026 N° de facture 11518904630926 lors de mes vacances estivales en Guadeloupe, je me suis rendu en bateau, d'abord aux Saintes, puis à Marie Galante. C'est en allant à Marie Galante le 24 aout que j'ai remarqué que mon téléphone me disait que j'avais changé de pays ... la Barbade, la Jamaique, les iles Caimans ... ces 3 pays dans la même journée... en bateau... Etant donné le côté aberrant de la situation, je n'y prête d'abord pas attention puis par la suite, effrayé par les dires d'autres personnes ayant déjà subit les mêmes désagréments, je réduis à contre coeur l'utilisation des données de mon téléphone, le temps de retourner sur l'ile principale de la Guadeloupe. je constate par la suite une sur facturation de 59,99€ pour la consommation d'un peu plus de 4MO de données. j'appelle alors les services de bouygues pour leur expliquer la situation. Une dame m'explique : - que tant que je n'ai pas la facture, elle ne peut rien faire - que c'est sans doute de ma faute car je me suis approché des pays en question... si elle avait regardé un carte du monde elle aurait vu que j'en étais encore bien loin... J'avais entre temps initié une résiliation de mes services bouygues, devenue effective avant que mes services s'interrompent définitivement. Aujourd'hui je n'ai plus aucun accès aux services facturation car mon téléphone n'est plus reconnu par les robots telephoniques et les conseillers du services commerciale ne "peuvent pas me transférer directement auprès du service concerné !!! Ce problème étant apparement tellement massif chez bouygues, que je crois plutôt qu'il font leur possible pour décourager le maximum de victimes. C'est parfaitement inadmissible ! Je souhaite bien en entendu le remboursement intégral de cette somme et pourquoi pas des dommages et intérêts pour avoir été privé des services auxquelles j'avais droit dans le cadre de mon forfait, en étant contraint de suspendre l'utilisation des données internet et de me contenter du wifi quand j'en avais.... leurs méthodes sont incroyables et inacceptables ! (voir plus)
Publique
En cours
En cours
Manipulation du service commercial
J'ai contracté un abonnement bouygues bbox avec smart TV connectée, mais avec la tv principale que je garde . Le service commercial m'a confirmé à 2 reprises que l'offre me permet de mettre un hub btv. Cela depuis le début de l'abonnement que j'appelle le service client pour dire que btv n'est pas téléchargeable . Hier ils vérifient au service technique et voient que ma tv est une smart trop ancienne, donc je suis censée payer encore plus cher pour pouvoir utiliser ma tv. Déjà je paye 18 euros de plus que sfr, alors que je payais une offre de client sfr moins cher pour réengagement, et pour couronner le tout je vais devoir payer un réengagement de 39 euros chez un autre opérateur. Le vendeur m'a menti des le début en me disant que sfr est revendu, raison pour laquelle je suis revenue chez bouygues alors que dans le passé j'étais mécontente du service clients et des surfacturations injustifiées. Aujourd'hui j'ai changé d'opérateur, pris un abonnement pour rien, payé des frais pour rien, pas pu utiliser ma tv, pas pu avoir Netflix car cela aussi n'a pas été activé après 3 demandes, et on me parle de résiliation gratuite et remise de 15 euros sur le montant payé. C'est inadmissible! !! (voir plus)
Publique
En cours
En cours
remboursement frais changement de fournisseur
suite au changement de fournisseur internet et téléphone de Free vers Bouygues, je devais être remboursé des frais de résiliation de Free ( 69€ ). mon engagement chez Bouygues a été effectué chez WELCOM, agence Bouygues au centre commercial Carrefour de Feurs ( Loire ), le 17/07. je me suis rendu plus de 5 fois dans cette agence qui a renouvelé ma demande ( trajet 20 kms aller-retour ) en vain. j'attends du professionnel de respecter ses engagements en me remboursant les 69€ promis par sa publicité. merci(voir plus)
Publique
En cours
En cours
Non remboursement facturation abusive fibre
Bonjour, J'ai souscrit à une offre Bouygues Bbox Must par l'intermédiaire d'un commercial qui m'avait démarché à mon domicile. Un technicien est intervenu à mon domicile le 08/09/2026 pour l'installation de la fibre optique du poteau extérieur à ma maison, et de la box à l'intérieur de ma maison. L'intervention du technicien s'est déroulée correctement, je lui ai demandé à la fin de l'intervention si un document devait être signé, il m'a affirmé que non. J'ai ensuite reçu par mail une fiche d'intervention qui ne comportait pas ma signature. Cette fiche d'intervention indiquait "Fibrage supplémentaire (au delà des 100m inclus) de 0 à 50m - 25€ sur la prochaine facture Bouygues Telecom". Ce supplément de 25€ n'avait pas lieu d'être car la longueur de la fibre entre le poteau et la prise dans ma maison est largement inférieure à 100m. Ce supplément de 25€ a été comptabilisé sur ma 1ère facture du 09/09/2026. J'ai contacté par téléphone votre service client, qui m'a accordé le remboursement des 25€ sur la prochaine facture, soumis à un contrôle préalable par Bouygues Telecom, en le confirmant par mail le 11/09/2026 Le technicien, qui était intervenu le 08/09/2026, est repassé le 17/09/2026 pour corriger une erreur de référence pour la prise fibre de ma maison. Je lui ai parlé de la fiche d'intervention non signée par moi, et du fibrage supplémentaire à 25€. Pour lui rien d'anormal, la fiche d'intervention était pré-remplie avec le fibrage au-delà de 100m déjà inclus, il n'a fait que la valider. J'ai envoyé un courrier de réclamation, j'ai reçu un second mail le 08/10/2026 qui confirme le remboursement de 25€ sur ma prochaine facture. Je viens de recevoir ma 2e facture du 09/10/2026, et le remboursement de 25€ n'est pas fait. Je ne comprends pas cette situation : - Est-ce que le technicien de votre sous-traitant a mal fait son travail ? - Est-ce que votre sous-traitant prend l'initiative d'une surfacturation de fibrage qui n'a pas lieu d'être, en l'incluant d'office sur les fiches d'intervantions ? - Est-ce Bouygues Telecom qui impose d'office un fibrage supplémentaire sans raison technique ? - Pourquoi un mois après la vérification de Bouygues Telecom n'est pas faite ? Quand est-ce que Bouygues Telecom va respecter son client et ses engagements ? Je demande un remboursement immédiat des 25€ par virement bancaire. Cordialement.(voir plus)
Publique
En cours
En cours
Litige
Bonjour Jai été contacté par bouygues telecom le 1er septembre pour me faire une offre box et mobile en m'indiquant que les frais de résiliation avec mon opérateur actuel sfr etait pris en charge après lui avoir demandé et dit plusieurs fois que j'étais en encore engagé auprès d'eux car en juillet j'avais pris un nouveau téléphone avec forfait ,il ma confirmé a plusieurs reprises que tout été a la charge de bouygues telecom La semaine suivante je reçois une facture de sfr d'un montant de 634 euros que je refuse de payer et le jour même je résilié auprès de bouygues en leur disant qu'il était malhonnête par rapport a cette offre ! Et maintenant bouygues telecom me demande des frais de de résiliation de 55a .00 car la personne n'a pas résilier lors de mon appel avant les 14 jours de rétractation et la 1 personne m'appelle en me disant je suis désolé que vous ayez eu une.mauvaise expérience ! Comment puis-je faire pour me sortir de ca En espérant que vous puissiez m'aider ?? Bien cordialement (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Abus de faiblesse
Mon père, 85 ans, s'est rendu dans une BOUTIQUE Bouygues Telecom pour simplement faire remplacer son téléphone défectueux. Il s'est donc réengagé pour 24 mois... Sur place, il n'a reçu aucun document et n'a rien signé. Un mois plus tard, il me signale voir apparaître sur son compte un prélèvement "Protected" de 14,90€ (assurance cyber). Cette souscription a été faite par Bouygues (vu qu'elle correspond à la date du changement de téléphone) sans qu'on le lui mentionne ni lui demande son avis. Ce n'est que le début. En me penchant sur son compte Bouygues Telecom, je vois apparaitre plusieurs options qui n'y étaient pas avant le remplacement du mobile (Norton, Deezer). Bien évidemment j'ai résilié tout ça mais si ne n'y avais pas mis mon nez, il aurait eu à payer quasiment le double de son abonnement de base ! Mon père a 85 ans, il ne consulte pas son espace internet en ligne, les méthodes de Bouygues - souscrire à votre place sans même vous informer - sont totalement scandaleuses. En plus de ces options non souscrites par lui, je constate que mon père a un forfait mobile de 150 Go alors qu'il ne consomme même pas 1Go et ce depuis des années. J'estime qu'un conseiller de clientèle honnête devrait a minima faire remarquer au client que son forfait n'est pas adapté et lui faire une proposition adéquate (idem pour la box internet, on lui a installé une Rolls Royce juste pour regarder sa TV). Sans compter que le vendeur ne lui a pas dit s'il mettait dans le mobile une sim physique ou une e-sim, ce que je ne sais toujours pas, car trouver une info pertinente sur le site de Bouygues est toujours une galère. Tout ça mis bout à bout fait vraiment beaucoup et je me dois d'alerter les consommateurs, de signaler ces méthodes qui s'apparentent à des abus de faiblesse, à la limite de l'arnaque. Combien de personnes âgées, ou en situation de handicap ou juste mal informées sont elles abusées ainsi ? Bouygues devrait avoir honte mais dans ce monde, la décence n'existe plus. J'ai déjà téléphoné à l'entreprise pour leur dire tout le bien que je pensais d'eux. J'attends un retour circonstancié de Bouygues et une proposition pour revoir le forfait de mon père à la baisse. Je précise que je suis moi-même client Bouygues Telecom (mob et box) mais peut être plus pour très longtemps. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Hors-forfait abusif 120€ Algérie sans SMS d'alerte
Bonjour, je viens témoigner et chercher de l'aide. Je gère un parc de 10 lignes chez Bouygues Telecom. Le 29 septembre, en désactivant mon eSIM pour mettre une carte locale en Algérie, le téléphone a consommé en arrière-plan 120 € de data en 3 secondes (2 paliers de 60 €). Bouygues a manqué à son obligation légale : je n'ai reçu aucun SMS d'alerte de palier pour m'avertir ou bloquer la connexion. Le service client sur le chat refuse de bloquer le prélèvement prévu le 9 octobre et me demande d'attendre fin octobre pour contester. C'est une pratique abusive. J'ai bloqué le prélèvement à ma banque et j'envisage de transférer mes 10 lignes chez un concurrent si aucune solution n'est trouvée.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Résiliation
Afin de finaliser ma demande de rétractation depuis le 1 septembre 2026,je ne peux jamais joindre le service concerné. Après avoir laissé mon numéro de téléphone, on me répond toujours que le service n'est pas disponible. L,installation de la fibre qui devait s effectuer le 26 août à échoué. J attends encore qu une équipe technique vienne réparer le problème qui se situe sur la voie publique. J attends que bouygues finalise ma demande. Même avec une lettre en recommandé avec AR ça ne marche pas. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Hors forfait ligne enfant
Bonjour, Mi-août, j'ai souscrit deux forfaits B&You (1,99 € / 2h d'appels / 1 Go) destinés à mes filles de 11 ans. Lors de la souscription, la destination de ces lignes a été explicitement précisée, et elles apparaissent d'ailleurs bien comme « Lignes enfant » sur mon espace client. Quelle ne fut pas ma surprise en consultant mon espace client quelques jours plus tard : l'une de mes filles affichait déjà 62,23 € de hors forfait pour du dépassement d'appels (en France métropolitaine). Il est tout bonnement inadmissible d'autoriser un tel niveau de dépassement sur une ligne identifiée dès le départ comme appartenant à un enfant mineur, sans le moindre blocage ni la moindre alerte envoyée aux parents. Lorsque j'ai contacté votre service client, on m'a simplement répondu qu'il m'appartenait d'activer des options supplémentaires... alors même que le profil enfant était configuré dès l'origine. J'ai depuis activé ces garde-fous, mais la gestion de cet incident reste inacceptable. Client fidèle avec 5 lignes téléphoniques ouvertes chez vous, j'ai demandé le remboursement intégral de ce hors forfait. Depuis, c'est silence radio total. Pire encore, les rendez-vous téléphoniques programmés avec le service facturation ne sont même pas honorés. Ce manque de considération et de professionnalisme est intolérable. J'exige une prise en contact immédiate et le remboursement de ce hors forfait abusif dans les plus brefs délais. Cordialement, François [* modéré] (voir plus)