Fiche du professionnel Bouygues Telecom (Bouygues Telecom, SA)

Bouygues Telecom (Bouygues Telecom, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Facture pour un abonnement que je n’ai jamais sous

J’ai souscrit un abonnement mobile Bouygues en 2024 pour la troisième fois j’ai été facturé à des abonnements que je n’ai jamais souscrit l’abonnement en question c’est TOP BUZZ ABO j’ai essayé de contacter le service client il mon envoyé sur un chat bot qui me me repond pas pouvez m’aider s’il vous plais je vous remercie d’avance . Cordialement (voir plus)

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Fraude - paiement sur facture

Le 2 mars 2026, je me connecte sur mon espace client Bouygues et me rends compte qu'une facture de 101,76€ m'a été débitée fin janvier pour la ligne de mon jeune fils. Il s'agit d'un forfait à 1,99€, avec contrôle parental (ce qui selon les conditions de Bouygues Télécom aurait du rendre impossible le paiement sur facture) et qui présente donc un hors forfait de presque 100€ ! Je me rends également compte que le mois en cours présente déjà un hors forfait de 165€ (nous ne sommes que le 02/03 à ce moment)! Après vérification de ma facture, il s'agit d'achats "sur facture" présentant des références type "Apple MQ5S8X1N1X - apple.com/bill", chaque acte (18 au total pour la facture de janvier) étant facturé entre 0.99€ et 10.99€ souvent en plein milieu de la nuit. Aucun détail cependant quant à la nature exacte des services facturés. Je tente immédiatement de joindre le service client mais celui-ci ne propose qu'un 'chat' où il est quasi impossible de parler à une vraie personne (on tourne en boucle entre leur bot Beety, et des personnes qui ne répondent plus après avoir reposé les mêmes questions que le bot...) ... Je fini par réussir à bloquer les achats sur factures au bout d'une heure de tentatives répétées sur l'appli Bouygues (qui disfonctionne tout ce temps). Durant cette heure, les achats "Apple" ont continué et la facture a atteint plus de 200€! Tout ceci est incompréhensible car la ligne concernée est utilisée sur un 'dumbphone' Nokia, nous n'avons aucun compte Apple ni aucun IPhone dans notre foyer. Il s'agit clairement d'une arnaque! Le 11 mai, je constate que 10€ de frais de rejet de prélèvements ont été ajoutés sur la facture d'avril. Et depuis, 10€ supplémentaires sont ajoutés sur chaque facture, le montant total que me réclame encore Bouygues est de 226,54 €. Après de nombreux échanges (extremement laborieux, clairement faits pour décourager) avec le services "recours consommateurs" de Bouygues Télécom, la sollicitation de leur service "fraude", 2 recours aupres d'Apple dont je ne suis même pas cliente (qui ont fait bloquer le compte qui m'a escroqué mais refusent de me rembourser, mais m'ont indiqué que les achats frauduleux avaient été faits via l'application Telegram), et la saisine du Médiateur des Télécommunication, ma situation est bloquée car je n'ai essuyé que des refus! Personne ne se sent responsable, et tous se "renvoient la balle". Ma ligne a été bloquée, j'ai été inscrite sur le fichier Preventel (et suis donc fichée pour toute ouverture de ligne chez un autre opérateur), et les frais continuent de s'accumuler... Je souhaite donc être remboursée de la somme indûment prélevée en janvier (99,77€), que le hors forfait de la facture du mois suivant (de nature strictement identique) soit purement annulé, et que tous les frais qui en découlent soient également annulés (226,54€). (voir plus)

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Coupage de ligne

Mon mari a voulu changer d'opérateur pour passer chez Bouygues. On lui a assurer ne pas nous faire de frais de résiliation. Cependant orange nous demande 500 euros de frais. Nous avons donc demander une rétractation. Bouygues a effectué celle ci pour 2 numéros sur 3. Je suis bloquée chez Bouygues pour le derniers numéros alors que je souhaite me rétracter aussi. Il menace de couper ma ligne(voir plus)

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Forfait Bouygues à 2.99€/mois - [* modéré] !

J'ai utilisé ce forfait pour entrer en contact avec un routeur 5G qui me permettait de me connecter à un réseau. Je me suis mis à faire des essais sans me rendre compte que je dépassais le quota de 1 Go. Et pendant près d'un mois et demi je n'ai pas eu d'alertes. En fait il y a eu des SMS envoyés ... au routeur, donc invisible. Bouygues Telecom qui a mon email aurait pu doubler les SMS par des email n'a rien fait de tel. Or ils ne se privent pas de m'envoyer régulièrement des informations. C'est ainsi que j'ai découvert une facture de plus de 30€. Le temps que je comprenne de quoi il s'agissait, encore près de 30€ ! Si Bouygues Telecom m'avait envoyé un email, j'aurais mis une autre SIM parmi celles dont je dispose. Comment peut-on facturer 20 fois le forfait sans avoir un accord formel du client ? Cela dépasse très largement tout ce que j'ai payé depuis le début de ce forfait. Cela ne peut être qu'une inattention, une erreur, et cela devrait être bloqué le temps de tirer au clair ce qui se passe. A moins que ce ne soit ainsi que Bouygues Telecom fait son chiffre sur ces petits forfaits... Autrement dit au mieux un défaut de conception, au pire une stratégie [* modéré] . Assistance aux abonnés absents. Je souhaite être remboursé du dépassement.(voir plus)

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Annulation prélèvement Bouygues

Le 30/01/2026 Changement opérateur auquel j’ai donné mon numéro RIO: Et utilisation de là Box SFR Débranchement de la Box Bouygues J’étais Hospitalisée et malade sans pouvoir vérifier mes comptes Bouygues a continué à prélever 49,99 € le 20 Février 49,99 € le 20 Mai 49,99 € le22 Juin Soit 149,97 € Je demande le remboursement de cette somme et la facture de clôture de mon compte Bouygues Je n’ai plus accès à mon ancien compte client (voir plus)

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Rétractation abonnement box

Après plusieurs tentatives en vain afin de me rétracter à la commande box et à l'abonnement. Je vous prie de bien vouloir annuler cette commande ainsi que l'abonnement. Je ne suis pas en possession de matériel et le technicien n'est pas passé. Impossible d'annuler cette commande et abonnement avec le service client ni sur l'application mobile. Faites le nécessaire pour tout annuler. Merci (voir plus)

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Pas de carte sim et retractation non prise en comp

Je possédais un portable basique fonctionnant avec la 2G. Suite à l’arrêt de la 2G prévu le 9 juin, j’ai acheté un portable 4G et souscrit, le 29 mai, par internet un abonnement 4G auprès de l’opérateur Auchan télécom (service de Bouygues telecom) en demandant la portabilité de mon numéro. Le jeudi 4 juin, je reçois une enveloppe incluant une lettre et un dépliant et censée contenir la carte SIM mais celle-ci était absente. Impossible de contacter Auchan télécom pour les informer du problème : chat sans réponse – prendre rendez-vous avec un conseiller : impossible de valider. Sur internet, je relève des numéros de téléphone du service client (2 pour les fixes, 2 pour les mobiles) : ils ne sont plus attribués. Vendredi 05 juin, je décide de me rétracter et sur le site, clique sur la case « me rétracter » ; 1, 2, 3 fenêtres plus tard, je valide : page invalide. Après une recherche sur internet, samedi 06 juin, une lettre de rétractation est adressée en recommandé avec AR au service consommateurs d’Auchan télécom à Rilleux le Pape. Une demande d’avis sur la prestation est envoyée par Auchan télécom le 8 juin ; ma réponse est laconique : « courrier reçu SANS la carte SIM, impossible de joindre qui que ce soit ni par téléphone ni par mail, envoi d'un courrier recommandé sans retour pour le moment. A FUIR ! » Le mardi 09 juin, un mail nous signale que l’avis sera publié après une période de 7 jours pour vérification. Ce mail contient également un lien Auchantélécom.fr à utiliser si l’on rencontre un problème spécifique ; en cliquant sur ce lien, un mail s’ouvre à l’adresse thprete@bouyguestelecom.fr. Je décris les problèmes rencontrés soit l’absence de la carte SIM et l’absence de communication. Ce même jour, la 2G est arrêté et mon portable est inopérant (uniquement les numéros d’urgence fonctionnent). Le jeudi 11 juin, j’allume mon portable 2G et m’aperçois de la réception d’un SMS de Bytel me demandant si mon appel avec mon conseiller s’est bien déroulé et de partager mon retour sur un lien https://www.clients.bouygestelecom.fr/?extdx79zdswwsvp5wb3hz6rk J’ai saisi ce lien sur le PC et écrit n’avoir parlé à personne, indique mon numéro de fixe. Le 12 juin, toujours sans nouvelle, je renvoie un mail de relance à l’adresse précédente thprete@bouyguestelecom.fr. Lundi 15 juin, vers 15h15, une conseillère m’appelle et m’informe que ma demande de rétractation ne pouvait s'appliquer que si la carte SIM était activée. Elle a précisé qu'elle ferait en sorte de forcer l'activation vu que je n'avais jamais reçu cette carte. Elle me préviendra par mail une fois cette action accomplie. Ainsi, je pourrai m'adresser à un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro. Elle a ajouté qu'en contactant mon opérateur initial (Free), celui-ci pourrait annuler la demande de portabilité effectuée par Auchan télécom. Contacté, Free m'a signalé qu'il ne pouvait le faire. Le dimanche 21 juin, sans nouvelles, j’ai réécrit à l’adresse thprete@bouyguestelecom.fr. Aucune réponse et sur le site d’Auchan télécom, pas de nouvelles de la rétractation. J’ai contacté un nouvel opérateur Sosh et demandé la portabilité du numéro. Le lundi 26 juin, en utilisant le portable de mon mari et l’application Sosh, j’ai appris que mon numéro de portable ne correspond pas au code RIO que j’ai fourni et qui est celui de mon 1er opérateur. Je ne peux le demander à Auchan télécom car il faut composer le 3179 avec son propre portable mais comme celui ne fonctionne plus suite à l’arrêt de la 2G, je me retrouve dans une impasse. Par ailleurs, Auchan télécom va procéder au prélèvement du forfait le 04 juillet ! RESUME : le courrier, reçu le 4 juin, ne contenait pas la carte SIM ; il m’a été impossible de contacter qui que ce soit sur le site d’Auchan télécom (service de Bouygues). Une lettre envoyée en recommandé avec AR faisant part de ma rétractation est partie le 6 juin. Le 9 juin, mon portable 2 G ne fonctionne plus. Des échanges liés à des avis ont abouti à un appel téléphonique le 15 juin sur le fixe. L’activation de la carte SIM (que je n’ai pas reçu) est nécessaire pour que la rétractation prenne effet. Auchan télécom est censé la « forcer » et me préviendra par mail une fois fait. 30 juin, pas de mail, pas de rétractation effective et la facture sera prélevée le 4 juillet. J'attends d' Auchan télécom et de Bouygues la prise en compte de ma rétractation, de me donner le code RIO par mail, d'annuler la ou les factures de forfait à venir et le remboursement de l'envoi du recommandé (7,56 euros). J (voir plus)

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Clôturée

Problème de facture

Bonjour je vous sollicite car je me rend compte que j'ai des prélèvements de Bouygues en plus de mes factures. Je n'arrive pas à les joindre pendant mes heures de pause. Ce mois ci presque 100€. L'aide en ligne ne répond pas à mes questions évidemment. (voir plus)

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Clôturée

Surfacturation

La surfacturation de 59,89€ du 29 avril 2026 ne m’a toujours pas été remboursée. Une fois de plus BT insinue qu’il ne peut y avoir d’erreur dans la facturation. Je rappelle que BT me facture une utilisation de réseau en Turquie alors que j’étais en Grèce. Hors juste avant leur facturation, je possède une facture de location de véhicule sur l’île de Kos et une facturette de station service toujours à Kos payées avec ma CB. Dans le retour de mail du 22 mai je leur rappelle leur obligation de connections automatique au réseau local définies par la réglementation européenne 2015/2120 et 2022/612. Depuis aucune réponse de BT. Vais je devoir déposer une plainte auprès de la concurrence et de la répression des fraudes? Je le ferais sans hésiter. Pour l’instant je n’ai que contacter le service client par leur ligne dédiée, envoyé une lettre simple et répondu à un mail toujours du service client. J’attends bien sûr un remboursement de 59,89€ de ma facture du 02/05/26 n° 11742819480526.(voir plus)

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Clôturée

services vocaux 2142

facture 11971534890626 09/06/2026 sur ma facture: Services vocaux 1,99 Date Heure Numéro Appelé Durée Réelle hh:mm:ss Durée Facturée hh:mm:ss Pays Visité Pays Appelé Coût ¤ TTC* 14/05 21:38:02 2142 00:01:50 00:01:50 France France 1,990 hors à aucun moment je n'ai été avertie que je serais facturé. ce n'est pas le montant, mais c'est la façon de procéder qui me semble anormale. je vous remercie de m'aider à être rembourser. cordialement D.[*modéré](voir plus)