- Interpeller le professionnel
Bouygues Telecom (Bouygues Telecom, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Surfacturation
La surfacturation de 59,89€ du 29 avril 2026 ne m’a toujours pas été remboursée. Une fois de plus BT insinue qu’il ne peut y avoir d’erreur dans la facturation. Je rappelle que BT me facture une utilisation de réseau en Turquie alors que j’étais en Grèce. Hors juste avant leur facturation, je possède une facture de location de véhicule sur l’île de Kos et une facturette de station service toujours à Kos payées avec ma CB. Dans le retour de mail du 22 mai je leur rappelle leur obligation de connections automatique au réseau local définies par la réglementation européenne 2015/2120 et 2022/612. Depuis aucune réponse de BT. Vais je devoir déposer une plainte auprès de la concurrence et de la répression des fraudes? Je le ferais sans hésiter. Pour l’instant je n’ai que contacter le service client par leur ligne dédiée, envoyé une lettre simple et répondu à un mail toujours du service client. J’attends bien sûr un remboursement de 59,89€ de ma facture du 02/05/26 n° 11742819480526.(voir plus)
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services vocaux 2142
facture 11971534890626 09/06/2026 sur ma facture: Services vocaux 1,99 Date Heure Numéro Appelé Durée Réelle hh:mm:ss Durée Facturée hh:mm:ss Pays Visité Pays Appelé Coût ¤ TTC* 14/05 21:38:02 2142 00:01:50 00:01:50 France France 1,990 hors à aucun moment je n'ai été avertie que je serais facturé. ce n'est pas le montant, mais c'est la façon de procéder qui me semble anormale. je vous remercie de m'aider à être rembourser. cordialement D.[*modéré](voir plus)
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attente remboursement
J'ai dû résilier ma ligne BOX4G Bouygues car après un premier signalement de dysfonctionnements après des tempêtes en février 26 (ayant donné lieu à une réduction ponctuelle du tiers de mon abonnement mensuel), cette box a totalement cessé de fonctionner en avril 26. Il s'agit d'une résidence secondaire donc je ne pouvais me rendre compte de ces pannes que ponctuellement. Comme l'attestent les documents joints, j'aurais dû être remboursée d'environ trois mois d'abonnement, soit 90€ sous quinzaine mais j'ai dû relancer le service consommateur le 20 mai. Il m'a été répondu qu'une facture (avoir ?) de 90€ avait été émise le 24/04 or je n'ai aucun autre contrat chez Bouygues et n’ai nullement été informée de cette prétendue « facture » ni par sms ni par mail. J'exigeais donc un virement bancaire. Il m'a été dit qu'après étude de mon dossier je serai remboursée le 31 mai. Rien n'a été fait à ce jour sinon un prélèvement de 16,34 € alors que la ligne était close et considérée comme défaillante par ce premier engagement à me rembourser ! Ce prorata qui fait peut-être partie des règles chez Bouygues est totalement inepte dans le cas présent. J'attends donc que promesse soit tenue, que ces 90€ me soient remboursés ainsi que la somme de 16,34 € indûment prélevée. Il était très difficile d'obtenir des informations fiables et des solutions lors des conversations par téléphone, hormis deux fois où j'ai eu affaire à des "experts métier"très compréhensifs (et compréhensibles). Leur engagement à me rembourser compte tenu de l'absence de service de cette ligne n'a pourtant donné lieu à aucun remboursement. Je joins à cette réclamation des copies de mails attestant de ma bonne foi.(voir plus)
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Option ajouté sans consentement
L'option "Avantage b.tv multi-écrans" à 2€ TTC/mois a été rajouté sans me prévenir et sans mon consentement au mois de mai à mon abonnement mobile Bouygues. Pour le mois de mai, il y avait une remise totale sur cette option. A partir de juin, il n'y a plus de remise. Je n'ai jamais été prévenu que cette option allait être ajouté. J'ai essayé de contacter le service client via l'application Bouygues mais le seul interlocuteur est un chatbot IA qui ne peut pas me répondre et m'indique que le service client n'est pas disponible. Je souhaite être remboursé des 2€ payé pour le mois de juin, que cette option soit enlevé de mon abonnement et que cette situation ne se reproduise pas. Pour information il m'était arrivé exactement la même situation avec une autre option quelques mois plutôt.(voir plus)
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Activation d’option sans consentement
Une option a été activée sans mon consentement sur la facture de mai 2025. Je viens de l’annuler le temps de m’en rendre compte sur le prélèvement. Elle ne sera désactivée qu’en juin et non remboursée. Impossible de joindre un conseiller ni de faire parvenir un message au service client. (voir plus)
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tarif de l'abonnement
Mon engagement d'abonnement internet +téléphonie se terminait le 19 janvier 2026. J'ai appelé Bouygues pour savoir si je pouvais obtenir une remise comme précedemment avant de me réengager pour un an chez eux. La réponse a été positive et on m'a confirmé par sms une facture de 25,99 par mois. J'ai donc renouvelé mon abonnement. Mais on me prélève 38,99 . Une lettre en recommandé n'a rien donné.(voir plus)
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Résiliation difficille
réclamation avec exposé des faits de mon litige avec Bouygues télécom (Je précise que je reçois régulièrement des avis d'huissier m’exhortant à payer la somme de 39€ que je me refuse à payer ne serait ce que pour le principe!) " "Suite au mail reçu le 17 février 2025 je suis très surprise qu’on m’annonce la suspension d’une ligne, qui est déjà désactivée depuis novembre 2024, après des péripéties de paiement dues au transfert de facturation de NRJ mobile à Télécom BOUYGUES .Je renouvelle donc une réclamation déjà envoyée le 16 décembre 2024 (en recommandé avec accusé de réception qui m’a bien été retourné ) et à laquelle vous n’avez pas daigné répondre. J’espère donc que vous allez prendre compte cette deuxième réclamation ,aussi longue à expliquer que le temps que j’ai perdu à essayer de rattraper le manque d’organisation et les incompétences de vos services en ligne. Résumé des faits : - J’ai pris en décembre 2017 un abonnement mobile dont l’utilisateur était mon petit fils Aucun problème jusqu ‘en octobre 2024, date à laquelle la facturation NRJ mobile a été transférée au service facturation de Bouygues (sans que j’en sois avertie assez longtemps à l’avance pour procéder au changement d’IBAN auprès de ma banque). -le 06/,11/24 , je reçois une facture de 18,99 ( et plus tard un SMS m’informant du changement d’IBAN du prestataire , mais sans formulaire SEPA , ce qui fait que je ne peux autoriser le prélèvement auprès de ma banque. Aussi pour éviter une suspension de ligne je fais un virement de18,99 € sur l’Iban qui m’a été envoyé Mon virement s’étant apparemment perdu car jamais arrivé quoique bien prélevé de mon compte ( cf PJ n°2), sur les conseils d’un télé opérateur , pour éviter la suspension de la ligne je fais une carte bleue a partir de mon espace client PJ n°3(procédure qui ne m’avait pas été indiquée auparavant) Pour résumé , et en ne comptant pas les nombreux coups de téléphone que j’ai passés au service client et au service facturation qui ont toujours assuré que le nécessaire allait être fait, sans jamais aboutir puisque j ai payé 2 fois le mois de novembre,la ligne a été suspendue sans délai (le 18 novembre )! Mon petit fils ayant absolument besoin de son téléphone pour son travail , je lui ai conseillé de faire un portage vers un autre opérateur. Portage impossible car il ne peut garder son numéro en raison de la suspension de la ligne,ce qui lui est très préjudiciable car il est commercial et qu’il ne peut récupérer ses contacts. Mon petit fils a pris depuis un autre opérateur puisque son abonnement NRJ a été coupé dés le 17 novembre. Alors que la facture a été payée (2 fois d’ailleurs!) la ligne ayant été suspendue dés le 17 novembre et inactive , je ne me sens absolument pas redevable des sommes que vous m’enjoignez de payer dans le mail du 17 février et correspondant à décembre 24, janvier et février 25, alors que la ligne était résiliée et inactive!) . Si je compte bien c’est vous qui m’êtes redevable de la somme de 18,99 €, (facture de novembre payée 2 fois) Ma première réclamation adressée au service réclamations de BOUYGUES TELECOM à Laval ,PJ n°5(envoyée en recommandée avec AR le 6 décembre 2024) étant resté sans réponse je vous demande instamment d’arrêter de me harceler en me réclamant le paiement d’une ligne suspendue et inactive de votre fait alors que le paiement avait été effectué. (voir plus)
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Frais de résiliation
On me réclame 342,52 euros de frais de résiliation pour un soi-disant engagement de 12 mois alors que je n'ai jamais rien signé de tel (j'avais signé un contrat sans engagement à la Poste Mobile et c'est Bouygues qui se charge de l'installation de la Box). SFR a fait la résiliation auprès de Bouygues 13 jours après le début de l'installation par Bouygues ; en effet j'avais un problème technique et en appelant le 1064 un conseiller de Bouygues m'a fait directement basculer chez SFR car "ma connexion fibre y serait meilleure à cause du nombre élevé d'usagers sur ma borne de rattachement" et cela sans que je raccroche mon téléphone. Rappelant Bouygues quelques jours après, on me dit que le prélèvement de ma facture était programmé, qu'on ne pouvait l'arrêter immédiatement mais que je rappelle 3 semaines après, le 21 mai 2026 et qu'alors on pourrait annuler "manuellement" le prélèvement. Je rappelle donc le 1064 à la date indiquée et à ce moment-là il me fut impossible d'avoir accès au service client car ne l'étant plus! Des commerciaux me proposèrent un rendez-vous téléphonique à deux reprises. J'attends toujours... Par courrier avec AR, j'ai rédigé ma réclamation très précisément avec les dates prouvant que je n'avais pas dépassé les limites temporelles de rétractation (14j). On vient de me répondre par courriel que je dois payer sans aucun argument sur le fond de la question. Je ne conteste pas les frais de résiliation technique mais ceux d'engagement. Cette façon de me répondre est malhonnête. J'espère que Bouygues Télécom entendra raison...(voir plus)
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ALERTE SURCONSOMMATION FORFAIT B&You
Attention aux [* modéré]Organisées par Bouygues TELECOM forfait discount B&You. J'ai 130Go pour 10,99eur/mois. Ce premier mois j'ai dépassé de quelques Gigas, ils vont me surfacturer 40eur !! Le plafond par défaut est ... 270 euros (!!!!!!) alors que ce type de forfait est pour les plus démunis de chez Bouygues. J'ai eu le support par un chat très long à répondre, ils m'ont dit: 'vous payez au 2/06 et vous portez réclamation car on ne peut pas passer à un forfait supérieur à ce jour'. LA BELLE [* modéré]. IL FAUT QUE CELA SOIT DENONCE. PERSONNELLEMENT J'ENLEVE MON RIB DE L'APPLI. QUE PUIS-JE FAIRE A PART CELA?(voir plus)
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résiliation
J'ai résilié l'abonnement à Bouygues pcq la clé internet ne fonctionnait pas (pas de réseau) et ils me réclament 1199 La clé avait été reçue alors que la société n'était pas encore établie sur les lieux, j'ai donc mis un peu de temps à essayer la clé mais j'ai payé la facture mensuelle même sans utilisation(voir plus)