- Interpeller le professionnel
Bouygues Telecom (Bouygues Telecom, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Remboursement
Bonjour, Ayant changer d’opérateur j’ai restitué à Bouygues telecom ma box wifi, mon décodeur TV et ma clé 4g, certe avec quelques jours de retard mais un bon de restitution et une promesse de remboursement des frais mon été donné. Quelques semaines plus tard j’ai bien reçu le remboursement de 59€ de la clé 4g, mais des mois plus tard toujours pas de remboursement de 250€ pour le reste. J’ai donc recontacté le service client qu’il m’a assuré que mon affaire était prise en charge et que je recevrais bientôt mon remboursement. Nous sommes 5/6mois plus tard et je n’ai toujours pas de remboursement, je ne sais plus quoi faire sachant que cela représente une certaine sommes! Je souhaite être remboursé rapidement je ne sais plus quoi faire! (voir plus)
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Vente forcée
Bouygues telecom a la facheuse tendance à envoyer des emails en vendant des services additionnels, exemple abonnement à Norton en laissant une période de test. Après cette période, si vous ne désactivez pas, l'option est automatiquement ajoutée. En bref, ils forcent la vente au lieu de la proposer. Si l'on manque l'email, alors on paie automatiquement l'option. Inutile de préciser qu'aucune plainte n'est prise en compte et qu'aucun retour n'est donné. Ce qui est correct de faire : offrir la période, et si le client est interessé, alors lui proposer de souscrire. Est-il possible de créer un litige car je ne pense pas être le seul à subir cette pratique?(voir plus)
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Surfacturation
En voyage à l'étranger j'ai eu besoin de me connecter à internet professionnellement 3 fois pas longtemps et j'ai été facturer 13000 euros. J'ai payé mes forfaits et l'achat de téléphone. Ils nous ont coupé nos 2 lignes professionnelles depuis 6 jours. C'est une galère professionnellement.(voir plus)
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Demande de paiement indu
Depuis plusieurs mois, je suis harcelé pour le paiement d'une facture prétendument "impayée", alors que le compte client invoqué concerne l'abonnement ancien ET résilié pour la fibre et la TV, et que cet abonnement ne comprenait absolument pas de ligne mobile ! Bouygues reste muet à mes nombreuses demande écrites de me mettre par ECRIT ce dont ils me prétendent redevable ....à savoir une somme de 14.90 €.....(voir plus)
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Proposition de baisse de forfait mensongère
Bonjour, Je vous contacte suite à un litige concernant mon abonnement. J’ai demandé un changement de forfait le 29 décembre a la fin de ma période d'engagement, confirmé une seconde fois le 12 janvier, mais celui-ci n’a jamais été appliqué. Aujourd’hui, on m’indique que l’offre n’existait pas et je suis facturée 45 € au lieu de 15 €. Nous sommes en avril et cela dure depuis janvier J’ai envoyé une réclamation par courrier recommandé il y a plusieurs semaines, en fervrier, sans réponse à ce jour. Pouvez-vous vérifier mon dossier et procéder à la régularisation (écoute des appels + remboursement du trop-perçu) ? Merci d’avance(voir plus)
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Halte aux ventes forcées
Bouygues m'a informé d'une commande forcée sauf si je la refusais. C'est lié à l'abonnement mobile d'une personne sous tutelle. En fait il s'agit d'une vente forcée que j'ai refusée. C'est la deuxième fois. Je n'ai pas trouvé le moyen de refuser toute nouvelle tentative. Ceci est intolérable il faut impérativement avoir l'accord préalable. Ceci est particulièrement important pour les personnes qui n'ont pas la capacité suffisante. Information à faire connaître largement et intervenir pour faire changer les choses.(voir plus)
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pratiques commerciales trompeuses portant
pratiques commerciales trompeuses portant, dans le cadre de la promotion et de la commercialisation d'un forfait téléphonique j'ai souscrit un nouvel abonnement avec un nouveau téléphone avec l'assurance que je pourrais conserver mon numéro d'appel "historique" l'attachée commerciale m'a demandé de faire un portage de mon numéro vers un autre opérateur et de demander une fois le nouveau numéro RIO obtenu de transférer chez Bouygues à nouveau. Mais cela a été refusé par BOUYGUES je me retrouve avec deux abonnements, j'ai proposé à bouygues de payer la facilité de paiement de suite et en bloc mais pour toute réponse mon téléphone a été bloqué par son numéro imeï . Je souhaite résilier mon abonnement Bouygues mais impossible (voir plus)
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Transférée à
Transférée à
Surfacturation
Nous sommes partis à l'étranger. Je n'avais pas. Demande un forfait pour le voyage. J'ai utilisé trois fois internet pour le travail n'ayant pas confiance au wifi. Je reçu 2 factures avec une facturation de plus de 13 000 euros. J'ai fait une réclamation mais il ne veule rien faire. Je n'ai pas les moyens de payer cela et c'est du [* modéré](voir plus)