Fiche du professionnel Tineco

Demande remboursement

Objet : Demande d’accompagnement – Litige avec la société TINECO Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige de consommation m’opposant à la société TINECO concernant un appareil électroménager défectueux. J’ai acheté cet appareil novembre2024 via Amazon, et depuis, celui-ci présente de nombreux dysfonctionnements répétés, signalés avant l’expiration de la garantie légale. Malgré mes nombreuses démarches, la situation reste à ce jour sans solution. En détail : L’appareil a fait l’objet de trois interventions du service après-vente, toutes infructueuses ; Trois moteurs ont été remplacés, dont deux sont tombés en panne dans les 48 heures suivant leur remplacement ; Le bac d’eau sale a également été remplacé, suite à des messages d’erreur récurrents ; Le manche de l’appareil s’est totalement désintégré, nécessitant un remplacement ; Lors du dernier retour SAV, j’ai reçu mon appareil dans un carton endommagé, sans protection, ce qui a contribué à sa détérioration. Par ailleurs : J’ai adressé un courrier recommandé avec accusé de réception en date du 02 mars 2026 resté sans réponse ; Mes échanges avec le service client sont restés sans issue, se limitant à des propositions de remplacement par des produits reconditionnés ou d’exposition, que j’ai refusées ; J’ai également effectué un signalement auprès du service consommateurs. Selon les informations obtenues auprès de la DGCCRF, les pannes ayant été signalées avant la fin de la garantie, celle-ci est prolongée de 6 mois, ce qui renforce mes droits. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, relatifs à la garantie légale de conformité, et compte tenu de l’échec répété des réparations, je suis en droit d’exiger le remboursement intégral du produit. Cependant, malgré mes démarches, la société refuse de donner une suite satisfaisante à ma demande. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin de : m’accompagner dans mes démarches, faire valoir mes droits, et obtenir le remboursement intégral de mon appareil. Je tiens à votre disposition l’ensemble des pièces justificatives (facture, échanges, preuves SAV, photos, courrier recommandé…). Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.(voir plus)