Fiche du professionnel CAMA RENAULT (CAMA SA)

Réparations non effectuées

Je vous transmets le mail adressé au service relation clients de CAMA Renault pour lequel je n'ai jusqu'à aujourd'hui aucune suite. Je suis partagé quant à la suite à donner restitution immédiate du véhicule ou aller au terme de la LOA ? Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relation Client de CAMA Renault, Depuis juillet 2022, je suis locataire de la Renault ZOE actuellement dans vos ateliers pour lequel je souhaite vous exposer ma situation afin de convenir d’une piste de sortie équitable. En effet, depuis le 19 décembre 2025, le véhicule est entré dans vos ateliers pour diagnostic et réparation. Le 24 décembre je reçois par mail votre diagnostic et un devis prévisionnel des réparations à engager. Après échanges de mails et un entretien avec le responsable du SAV de CAMA Renault, je me résous à accepter un devis exorbitant de 5332€ le 16 janvier 2026 pour des réparations dont l’achèvement prévu était fin de la première quinzaine de février 2026 au plus tard. Je reçois un appel le lundi 16 mars 2026 autour de 13H de votre SAV me demandant de ramener la seconde clé du véhicule car, dans la « carte-clef » ouvrant à distance remise, la clé physique serait absente. Première interrogation, comment peut-elle être absente alors que je ne l’utilise pas au quotidien et ne l’ai surtout jamais utilisé ? Je me dis que ce véhicule étant un véhicule Direction CAMA avant la mise en location, la perte vient probablement de cette période ! Mais je suis surtout intrigué par cette demande à cette date du 16 mars pour un véhicule censé être prêt en février 2026. De bonne foi, je m’exécute et viens remettre la seconde clef le mardi 17 mars 2026 vers 8H30 au comptoir de réception des ateliers à Jarry. Après avoir à nouveau manifesté poliment mon désaccord sur le montant proposé et les possibilités maximales de règlement, (en respectant vos panneaux « non aux incivilités ») ; là on m’informe que le véhicule sera prêt pour le vendredi 20 mars. Nous sommes aujourd’hui le 25 mars, cela fait aujourd’hui plus de 2 mois que j’ai accepté le devis exagéré de réparations, que je n’ai eu aucune réponse favorable à une demande prêt de véhicule de courtoisie, que je n’ai jamais reçu un appel ou un mail de votre SAV pour m’informer d’un délai supplémentaire quant aux réparations prévues, et que je loue (donc à mes frais) de ce fait un véhicule depuis début janvier 2026, j’en appelle désormais à la Direction de CAMA Renault afin que des solutions me soient proposées. Face à tout ce qui vient de vous êtes exposé, j’espère que vous en tiendrez compte dans la facture définitive qui me sera présentée Pour cette raison, je sollicite une prise en charge de votre part à hauteur d’un pourcentage que nous pourrions convenir de la facture de réparations nécessaire à la remise en état du véhicule. Je requiers une participation financière de votre marque Renault, au titre de la garantie des vices cachés en vertu des articles 1641 à 1649 du Code Civil, et de la garantie des vices cachés appliquée à l’automobile. Je reste disponible pour tout complément d'information sur les faits décrits. En comptant sur votre promptitude, acceptez, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relation Client de CAMA Renault, mes salutations distinguées.(voir plus)