Fiche du professionnel SERGIC (SERGIC SAS)

Réponse impossible de Sergic Eaubonne

Saisine UFC-Que Choisir – absence de réponse de SERGIC à une réclamation Madame, Monsieur, Je rencontre actuellement des difficultés avec le syndic de ma copropriété, SERGIC, qui ne répond pas à plusieurs questions précises et documentées malgré une réclamation formelle et plusieurs relances. C’est la raison pour laquelle je sollicite votre aide afin que SERGIC soit interpellé et apporte enfin une réponse sur le fond. Contexte Une conciliation judiciaire s’est tenue le 18 février 2025 au tribunal de proximité de Saint-Denis. Elle a abouti à un constat d’accord, ultérieurement homologué. Je précise que ma demande auprès d’UFC-Que Choisir ne porte pas sur le fond de cette conciliation ni sur son exécution, qui relèvent d’un autre dossier. Elle porte exclusivement sur la présentation que le gestionnaire de SERGIC, M. L[* modéré] B[* modéré], a faite de ma démarche aux membres du Conseil syndical dans un courriel du 14 février 2025, présentation que je considère inexacte et susceptible d’avoir induit le Conseil syndical en erreur sur la nature réelle de ma demande. Dans ce courriel, M. B[* modéré] affirme notamment : 1. Que ma démarche concernait “la modification de l’adresse et du nom de la résidence”. Cette présentation ne correspond pas à ma demande. Concernant l’adresse, la Ville a délivré des certificats de numérotage faisant apparaître le 24 rue M[* modéré] pour la parcelle concernée. Concernant le nom de la résidence, mon courriel du 28 février 2024, donc antérieur au message de M. B[* modéré], montre précisément quelle était ma demande : elle ne consistait pas à modifier arbitrairement le nom de la résidence. 2. Que cette demande avait déjà été formulée et rejetée lors d’une assemblée générale antérieure. J’ai demandé à SERGIC d’identifier l’assemblée générale et la résolution concernées. À ce jour, aucun élément précis ne m’a été communiqué. 3. Que certains documents relatifs à la rénovation ne comportaient pas l’adresse qu’il évoquait. Cette affirmation mélange, selon moi, plusieurs éléments historiques d’adressage différents. Là encore, j’ai demandé à SERGIC d’identifier précisément les documents sur lesquels M. B[* modéré] s’était fondé. Ma réclamation Dans ma réclamation adressée à SERGIC, j’ai posé quatre questions simples : 1. sur quel document précis M. B[* modéré] s’est-il fondé pour affirmer que ma démarche concernait une modification du nom de la résidence ? 2. à quelle assemblée générale et à quelle résolution précise correspond l’affirmation selon laquelle cette demande aurait déjà été soumise à une assemblée générale ? 3. quels documents permettent à SERGIC de maintenir les affirmations formulées par M. B[* modéré] ? 4. à défaut de tels éléments, SERGIC reconnaît-il que la présentation faite au Conseil syndical le 14 février 2025 ne correspondait pas à la demande que j’avais effectivement formulée ? À ce jour, aucune réponse précise n’a été apportée à ces quatre questions. La nouvelle gestionnaire, Mme L[* modéré], m’a notamment répondu : « Je vous rappelle que je n’étais pas en charge de la résidence L’E[* modéré] avant le 1er juillet 2026. Je ne peux donc pas vous apporter d’explications précises sur les échanges intervenus antérieurement entre Monsieur B[* modéré] et le conseil syndical. » Puis : « […] bien que ma prise de fonction soit intervenue au 1er juillet, j’étais en formation en ce début de mois de juillet et ne disposais pas encore de la connaissance du dossier et de son historique me permettant de répondre utilement aux questions portant sur des faits antérieurs à mon arrivée. » Or ma réclamation ne demande pas à Mme L[* modéré] de témoigner personnellement de faits antérieurs à son arrivée. Elle demande à SERGIC, en tant que syndic et entreprise disposant de ses propres dossiers et archives, de répondre sur les affirmations diffusées par son gestionnaire de l’époque. Le Service Relation Client de SERGIC m’a par ailleurs indiqué que son rôle était de s’assurer que les réclamations soient orientées vers le service compétent et qu’un retour soit apporté au client. Malgré cela, aucune réponse sur le fond ne m’a été apportée. Ma demande à UFC-Que Choisir est donc très précise : Je vous demande, si vous l’estimez possible, d’interpeller SERGIC afin qu’il réponde effectivement aux quatre questions ci-dessus, ou qu’il indique clairement qu’il ne dispose d’aucun élément permettant de justifier les affirmations diffusées par son gestionnaire. Je tiens à votre disposition l’ensemble des pièces : courriel de M. B[* modéré] du 14 février 2025, correspondances antérieures, réclamation, accusé de réception, relances et réponses successives de SERGIC. Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette demande. Salutations distinguées, J[* modéré] F[* modéré] Sergic Eaubonne, tél : 01 34 12 90 98 choix 4. Demander Mme L[* modéré], gestionnaire de copropriété de la résidence directement impliquée dans cette affaire sinon M. L. B[* modéré] son supérieur, promu Directeur de Copropriétés ancien gestionnaire de la résidence. Sergic WASQUEHAL (siège) 03 20 12 50 00 (accueil) je ne connais pas le numéro de téléphone du « service réclamations ». (voir plus)