Fiche du professionnel OPODO

Dédommagement annulation réservation

Nous avons réservé 2 vols pour la Martinique (du16 au 27 .03.2026) le 19.02.2026 sur la plateforme Opodo. Nous avons reçu la confirmation de réservation le 20.02.2026 et le 23.02.2026 , nous avons été prélevé du prix des 2 billets (1497,94). Le 12.03.2026, nous recevons un mail : résumé de réservation confirmée. Le 15.03, veille du départ nous voulons enregistrer nos vols, et nous recevons un mail d'opodo : échec de l'enregistrement. Le 16.03 , jour du départ, nous arrivons enfin à joindre une conseillère opodo qui nous apprend que notre réservation a été annulé le 24.02' sans savoir nous donner de raisons. Elle dit ouvrir un dossier de remboursement, sans plus d'explications sur cette annulation de leur part. Nous avons été contraint de racheter 2 billets pour la somme de 2758,80. nous souhaitons obtenir une prise en charge de frais supplémentaires, soit 1261€, ainsi qu'une compensation pour le préjudice subi. Jusqu'à présent' nous avons envoyé un recommandé à opodo le 31.03 qui à ce jour est resté sans réponse. Seul le remboursement des billets initiaux, nous est parvenu le 18.03.(voir plus)