Fiche du professionnel Booking.com

Publique
Transférée à

Signalement de pratiques commerciales trompeuses –

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de vous signaler des faits susceptibles de relever de pratiques commerciales trompeuses dans le cadre d’une location de courte durée. Le logement que j’ai réservé présentait, tant sur le site de réservation que dans le livret d’accueil, des caractéristiques qui ne correspondent pas à la réalité constatée sur place. En particulier : • • • • • La terrasse, annoncée comme protégée par un brise vue, ne l’est pas, offrant en réalité une vue directe sur la porte d’entrée des voisins, ce qui compromet fortement l’intimité attendue ; Un grille-pain était mis à disposition mais s’est avéré hors d’usage ; Une fenêtre ne ferme pas correctement, ce qui pose un problème tant en matière de sécurité que de confort ; L’état de propreté du logement était manifestement insuffisant, avec notamment la présence d’excréments de souris ; Des traces de moisissures étaient visibles sur les murs ainsi que sur les fenêtres. Ces éléments traduisent un écart manifeste entre la description du bien et les conditions réelles d’occupation, de nature à induire le consommateur en erreur. À ce titre, ces faits sont susceptibles de relever des dispositions des articles L.121-2 et L.121-3 du Code de la consommation relatifs aux pratiques commerciales trompeuses, qui prohibent toute présentation fausse ou de nature à induire en erreur portant sur les caractéristiques essentielles d’un service. Par ailleurs, cette situation peut également être appréciée au regard de l’obligation de délivrance conforme prévue par l’article 1604 du Code civil. Malgré plusieurs relances effectuées auprès de l’établissement ainsi qu’auprès de la plateforme de réservation Booking, aucune solution satisfaisante ni aucun accord favorable n’ont pu être obtenus à ce jour. Dans ce contexte, je sollicite votre intervention afin d’examiner ces pratiques et, le cas échéant, de prendre les mesures appropriées. Je souhaite également être informé des recours dont je dispose, notamment en vue d’obtenir un remboursement total ou partiel de la prestation, compte tenu de sa non-conformité. Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre tout élément utile à l’instruction de ce dossier (photographies, échanges écrits, confirmation de réservation, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma démarche et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées(voir plus)