Fiche du professionnel NOOTICA

Commande livrée non conforme

Objet : Défaut de conformité et refus de prise en charge des frais de retour 1. Exposé des faits : Le 06/04/2026, j'ai commandé des supports de canne présentés sur le site marchand comme étant de couleur Inox/Blanc (visuel à l'appui). À la réception, les articles livrés sont de couleur Inox/Noir. 2. Démarches entreprises : J'ai immédiatement contacté le service client pour signaler cette non-conformité et demander un échange ou un remboursement intégral (incluant les frais de port et le retour à leur charge). Le service client refuse de reconnaître le défaut de conformité, arguant que : Le produit est en "Inox", donc conforme à la description textuelle. Les photos sur leur site sont "fournies à titre indicatif" (non contractuelles). Le changement de coloris par le fournisseur leur est opposable. Le vendeur me propose uniquement l'exercice de mon droit de rétractation, laissant ainsi les frais de retour à ma charge. 3. Fondements juridiques invoqués : Je conteste cette position en m'appuyant sur : L'article L217-3 et suivants du Code de la consommation : le bien doit être conforme à la description et au visuel ayant motivé l'achat. La couleur est une caractéristique de finition essentielle. L'article L217-11 : en cas de défaut de conformité, la mise en œuvre de la garantie doit se faire sans aucun frais pour le consommateur. Le caractère abusif de la clause de "photos non contractuelles" (Recommandation n°07-02 de la CCA) lorsqu'elle vise à exonérer le professionnel de son obligation de délivrance conforme. 4. Demande : Je sollicite l'aide de l'UFC-Que Choisir pour obtenir de la part de Nootica l'envoi d'une étiquette de retour prépayée et le remboursement intégral de ma commande (produit + frais d'envoi initiaux). Lien de l'article : https://www.nootica.fr/porte-canne-osculati-a-encastrer-inox-60.html(voir plus)