Fiche du professionnel Crédit Coopératif

Facture, service non rendu

J'ai demandé, en tant que curateur du titulaire du compte, pour contrôle des opérations, les relevés d'écritures sur le compte au format Excel si possible, sur 10 ans. J'ai dû payer 62 euros avant la fourniture du service. J'ai reçu les relevés mensuels et un listing sur 33 pages des écritures. Malheureusement, Le Crédit Coopératif entend protéger ces documents en utilisant une police qui ne permet pas de "lire" les mots et chiffres. Impossible de transformer les pdf en Excel et impossible de faire une recherche dans le pdf. En cherchant par exemple "frais" dans les 33 pages on ne trouve rien ! Ainsi le document reçu est inutilisable ! Après bien des tentatives amiables, la réponse du service juridique est : on vous a envoyé les documents demandés. Même le Médiateur refuse de répondre : "Il ressort que votre banque a été saisie et que le délai de réponse de deux mois (en cas de moyens de paiements 15 jours) laissé à la banque pour répondre n’est pas écoulé." Alors que le litige dure depuis janvier 2026 et que j'ai envoyé la réponse "non" du Service Juridique. Que faire ? Comment qualifier cette situation ? Je souhaite soit recevoir un document transformable en Excel, soit être remboursé de ce service qui n'est pas conforme à ma demande. Merci(voir plus)