Fiche du professionnel Free mobile

Passage automatique en service payant (17,99€/mois

Il y a environ un an, Free m'a proposé une période gratuite d'un an pour l'option 'Chat Pro' (assistant IA Mistral). À la fin de cette période, l'option s'est automatiquement convertie en abonnement payant de 17,99€/mois sans notification claire préalable. Je n'ai pas reçu d'avis explicite m'informant que la gratuité prendrait fin et que je serais débité automatiquement. Le passage au service payant s'est effectué sans mon consentement express et sans respect du délai légal d'au moins 1 mois de préavis. J'ai découvert ce prélèvement automatique lors de la consultation de mes options (visible jusqu'au 09/05/2026). Free n'a pas clairement distingué la période d'essai gratuit du contrat payant. Je demande : (1) la résiliation rétroactive de cette option, (2) le remboursement des sommes prélevées depuis mai 2026, et (3) la confirmation écrite des notifications supposément envoyées.(voir plus)