Fiche du professionnel BUT (But International, SAS)

BUT (But International, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Commande sur But internet

J’ai passé commande sur le site BUT pour un lit superposé, en bénéficiant de la livraison offerte dans le cadre d’une offre exclusive web. Lors de ma commande, j’ai également sélectionné une date de livraison dans le calendrier proposé. À ce jour, je n’ai jamais reçu mon lit. En revanche, BUT m’informe que les frais de livraison offerts résultaient d’un prétendu bug national et me demande désormais de payer la livraison. Je trouve cette situation totalement inacceptable. J’ai passé cette commande précisément parce que la livraison était offerte. Sans cette offre, je n’aurais pas acheté ce lit, car je ne dispose pas d’un camion pour venir le récupérer directement en magasin. On me propose aujourd’hui soit de payer les frais de livraison, soit de venir chercher moi-même le lit, soit d’annuler ma commande. Je refuse ces solutions, qui me pénalisent alors que l’erreur vient de eux. J’ai validé une commande avec des conditions précises, notamment une livraison offerte. J’ai le bon de commande qui fait foi. Je leur demande donc de respecter les conditions initiales de ma commande et de procéder à la livraison sans frais supplémentaires. Je souhaite trouver une solution amiable à cette situation. À défaut, je me réserve le droit de faire valoir mes droits en tant que consommateur.(voir plus)

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vitres manquantes

je vous recontacte car mon problème de porte et d'étagère vitrées n'est toujours pas résolu. Je commence à trouver le temps très très long d'autant plus que je n'ai toujours pas de nouvelles. Franchement ca commence à m'énerver pourtant ca ne doit pas etre compliqué de prendre c'est deux morceaux du meuble dans un autre carton en réserve. J'attends de vos nouvelles.(voir plus)

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Réclamation concernant le refus de prise en charge

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige qui m’oppose à l’enseigne BUT au sujet d’un canapé Emma acheté le 19 octobre 2024. Depuis plusieurs mois, le canapé présente plusieurs défauts, notamment un affaissement visible des dossiers ainsi qu’un décollement du tissu. Ces dégradations sont apparues dans le cadre d’une utilisation normale du canapé et ne résultent, à ma connaissance, d’aucune mauvaise utilisation, modification ou détérioration volontaire. J’ai contacté le SAV de BUT afin d’obtenir une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité. Malgré mes démarches et la transmission de photographies permettant de constater les défauts, BUT a refusé de prendre en charge mon dossier en invoquant une prétendue « responsabilité client ». BUT m’a indiqué qu’une intervention d’un technicien de la société ART pouvait être organisée afin de constater l’état du canapé. Toutefois, cette intervention devait être réalisée à mes frais, pour un montant annoncé de 64 €, si la responsabilité du client était finalement retenue. Afin de faire avancer le dossier, j’ai tout de même accepté le principe de cette expertise et les conditions proposées par BUT. Je conteste néanmoins la position de BUT, notamment parce qu’aucune expertise technique contradictoire n’a encore permis d’établir que les défauts seraient imputables à une mauvaise utilisation de ma part. Je souhaite également que les conclusions de l’expertise soient établies de manière objective et qu’elles puissent être prises en compte dans le cadre de ma demande de garantie. J’ai donc entrepris plusieurs démarches afin de tenter de résoudre ce litige à l’amiable : • réclamations auprès du SAV de BUT ; • saisine de SignalConso ; • démarches auprès du médiateur ; • acceptation d’une expertise par la société ART afin de faire avancer le dossier ; • et désormais, une conciliation de justice est programmée, à laquelle je souhaite présenter l’intégralité de mon dossier. Je souhaite aujourd’hui obtenir l’avis de l’UFC-Que Choisir sur la situation, notamment sur mes droits au titre de la garantie légale de conformité, sur la position adoptée par BUT et sur les recours dont je dispose afin d’obtenir une solution, en particulier la reprise du canapé et son remboursement, si celle-ci est juridiquement justifiée. Je peux vous transmettre l’ensemble des pièces du dossier : facture d’achat, photographies et vidéos des défauts, échanges avec le SAV de BUT, refus de prise en charge, échanges concernant la proposition d’intervention de la société ART, accord donné pour cette expertise, signalement SignalConso, ainsi que les documents relatifs à la conciliation de justice. Je vous remercie par avance pour l’analyse de mon dossier et pour les démarches que vous pourriez me conseiller afin de faire valoir mes droits auprès de BUT. Cordialement, Mr[*modéré](voir plus)

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vitres manquantes

Bonjour, mon fils a acheté un meuble au magasin But de La Roche sur Yon, en le montant il c'est aperçu qu'il manquait une porte vitrée ainsi qu'une étagère vitrée aussi. Le vendeur lui a fait le reproche de n'être pas revenu tous de suite avec le carton, et il prétend que sur le carton le poids du meuble écrit dessus correspond avec ce qui était prévu, alors que le colis n'a pas été pesé à la sortie du dépôt , mais il n'a pu monter ce meuble que 15 jours après l'achat car il attendais d'avoir son appartement. Donc mon fils se retrouve sans porte vitrée et sans étagère, et cela fait plusieurs fois qu'on téléphone au magasin mais apparemment ils n'ont pas l'air de bouger beaucoup, c'est pour cela que je vous contact pour que vous leurs fassiez pression pour qu'ils se bougent. Merci à vous (voir plus)

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Service livraison et service client

Le message qui suit est un avis laissé après l’achat d’un canapé au mois de juillet. Quel geste est-il possible de faire me concernant ? « Cliente chez BUT depuis plusieurs années, j'achète un canapé en magasin en toute confiance (avant d'apprendre plus tard que ma situation est loin d'être isolée). Je fais donc le nécessaire en amont concernant la vérification des mesures. Les livraisons sont effectuées par un prestataire imposé par BUT. Lors de la première livraison, le canapé ne sort même pas du camion en raison du positionnement d'un lustre, qui SEMBLE visuellement gêner. Cette intervention m'est facturée 69 €. Je fais alors personnellement le nécessaire, à mes frais, pour faire retirer ce lustre et prends un second rendez-vous de livraison prévu plusieurs semaines plus tard, en restant tout ce temps sans canapé. Le responsable du rayon canapés reconnaît finalement, non sans difficultés, qu'un simple forfait « déplacement » aurait dû être facturé et non un forfait complet « déplacement, livraison et installation » élevé à 69€. Il me garantit donc un futur geste commercial concernant les 40 € supplémentaires facturés prochainement (dont je ne verrai jamais la couleur). Quelques semaines plus tard, après un second échec de livraison, j'apprends que le livreur (50 ans d’expérience) avait pourtant contacté le responsable en amont pour lui expliquer que ce canapé, prévu pour un passage en maison via une baie vitrée, n'était absolument pas adapté à un appartement, malgré des dimensions théoriquement compatibles. Il lui précise que le canapé ne pourrait pas être ramené au dépôt, le camion étant attendu en révision juste après la livraison. Plus surprenant encore, le responsable lui demande tout de même d'effectuer cette seconde livraison et précise qu’en cas de problème, il pourra « laisser le colis à la cliente ». Laisser un colis conséquent de 90 kg dans un hall d'immeuble paraît donc, selon lui, parfaitement acceptable !!! Je suis contrainte de régler 40€ à ce moment-là. Il ne m'aura fallu pas moins de 45 minutes de négociation ferme avec ce même responsable pour apprendre que je ne bénéficierai finalement d'aucun geste commercial sur les livraisons, contrairement à ce qui m'avait été promis. Pire encore, il estime même me faire une FAVEUR en procédant à un remboursement plutôt qu'à un avoir, alors que je rappelle que le canapé n'est absolument jamais sorti de son carton et que j'ai financé à DEUX REPRISES son retour intact au dépôt !!! RÉSULTAT : de nombreuses semaines sans canapé, 110 € de frais de livraison pour une prestation IMAGINAIRE, une énergie considérable dépensée dans l'organisation de ces livraisons et les nombreux échanges en magasin avérés totalement inutiles. Je suis SCANDALISÉE par la gestion de cette situation, les préjudices qu'elle m'a causés et la différence de traitement du client entre les échanges d’avant et d’après achat. Cette impression est d'ailleurs renforcée par une phrase prononcée avec assurance : « Nous vendons 250 canapés par jour, Madame. » une remarque qui illustre parfaitement le peu de considération accordé à ma situation. Je reste dans l'attente d'une solution à la hauteur du préjudice subi. À défaut, je n'hésiterai pas à faire connaître cette expérience désastreuse autour de moi et, si nécessaire, à plus grande échelle. Cordialement, »(voir plus)

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Résolue

Reprise matelas livré abîmé

J’ai commandé un matelas Epeda chez BUT le 16/05/2026 pour un coût de 759€ dont 30€ de livraison. Un premier matelas m’a été livré taché le 19/05/2026 et j’ai émis une première réserve. But me l’a donc échangé, mais le matelas de remplacement livré le 26/05/2026 a le revêtement abîmé sur une face, ce pourquoi j’ai émis une deuxième réserve le jour même auprès de But international et mentionné sur le bon de livraison que j’ai signé. Retour du service client: pas de réserve. Présentation d’un bon de livraison sur lequel la signature client n’est pas la mienne… Après réclamation via PayPal, je viens d’apprendre que But accepte de me rembourser sous condition de retour du matelas à mes frais; soit un coût estimé au minimum, selon les devis reçus, à 218€. Est-ce légal ? (voir plus)

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Résolue

mauvais montage des meubles

le 04/04/26 : achat des 3 meubles palazzo + 4 chaises St Moritz. Livraison et montage le 07/05. Résultats: 1: mauvais réglage des portes de vitrine et de buffet. Appel au BUT pour corriger le montage des portes: les travailleurs sont venus, mais n'ont pas su régler les portes convenablement+ la porte de buffet a commencée à faire des bruit à chaque ouverture et fermeture Mail de ma part au service client BUT le 29/05/26+ 3 déplacements au SAV . Le SAV accepte de s'occuper des portes claquantes mais ne reconnais pas que les réglages des portes de vitrine n'est pas bien fait. Or, il a des distance différentes entre les portes et le corps du meuble, les lignes portes/corps meuble ne sont pas régulières, la porte supérieure de vitrine et réglée de manière que l'angle gauche sup. est monté et du cout, l'angle gauche inf est monté également. Toutes ces irrégularité sont très visibles. Je souhaite qu'un professionnel qui sait régler les portes vienne pour le faire. A défaut, je souhaite être remboursée pour le montage , ce que me permettra de payer une intervention de menuiser. 2 : dans le commande livrée le 07/05 : absence des visses pour les 4 chaises St Moritz. Suite a mes déplacement au SAV BUT, les 4 sachets des visses était commandés et était me fourni fin juin. Mais ce ne sont pas des bons! A l'ouverture des sachets il s'avère que les visses dans les sachets ne correspondent pas au visses nécessaires pour montage des chaises! A présent, je souhaite que le BUT reprenne les chaise St Moritz et me les rembourse, car cette grande boite avec les chaises non-montées est au milieu de mon salon depuis 07/05/26 et je suis désespérée. (voir plus)

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Clôturée

réfrigérateur américain signature

J'ai acheté un réfrigérateur américain signature dans le magasin BUT de Saint-Dizier en juin 2025. En octobre 2025, le réfrigérateur ne fait plus de froid, je prends contact avec le service après-vente qui envoie un technicien. 2 RDV non-honorés sans en être avertie, 2 jours de congés posés pour rien. Ce technicien lors de sa venue ose me dire qu'il ne faut pas acheter des réfrigérateurs de la marque BUT car c'est de la merde... Bref, il regarde le frigo, ne trouve pas de panne et dit c'est peut-être le clapet, je le commande. 3ème journée de congés prise, il change la pièce et ça ne fonctionne toujours pas, bon c'est peut-être la platine, je la commande. 4ème journée, changement de la platine, il refonctionne. 4 mois après le même problème recommence (frigo à 13°). Je recontacte le service après-vente et je me fais balader de service en service, on me raccroche au nez, c'est une honte, 3 appels et plus de deux heures en ligne ! De plus, impossible de faire la démarche en ligne. Le réfrigérateur est défectueux et tout est fait pour ne pas assumer la garantie, je vous être remboursée et qu'il récupère leur frigo.(voir plus)

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Résolue

Remboursement trop long à venir

Bonjour, J'ai commandé un fauteuil en ligne sur BUT.fr. Le fauteuil a été livré et son montage a révélé un dysfonctionnement majeur (dossier et assise de travers). Hélas, impossible de démonter le fauteuil, le piston vertical s'enclavant définitivement dans le socle à roulette. Après deux déplacements en magasins, plusieurs coups de téléphone et 7 mails envoyés, me voilà dans l'obligation de passer par cette voie pour obtenir réparation. Car même si BUT a fini par accepter de me rembourser, l’entreprise refuse de le faire tant que le fauteuil reste en ma possession. Il doivent donc dépêcher un transporteur, que j'attends depuis le 14/04, pour un litige signalé le 27/02... Le service client a manifester une réelle mauvaise volonté. Ignorant certains éléments de mes mails, me contraignant à réécrire à plusieurs reprises, à démontrer chaque élément avec photos, explications, justification. Naturellement, les délais de réponse sont chaque fois long. J'espère trouver en fin une résolution à ce problème bientôt. Je reste disponible.(voir plus)