Fiche du professionnel AIR FRANCE

Suppression de notre réservation

Nous avions fait une réservation Paris Miami auprès d'Air France en avril 2025. Sans motif, pas de vol annulé, pas de modification d'avion, Air France a supprimé notre réservation sans prévenir et nous nous en sommes rendu compte peu de temps avant le départ prévu fin novembre 2025. Du coup, totalement stressés, nous avons dû téléphoner à Air France pour savoir si nous pouvions envisager notre voyage. Cela a été possible mais nous avons perdu nos sièges initialement choisis en economy premium et avons été placés sur d'autres sièges (centraux) en economy premium. Nous n'avons pas eu d'explication sur leur erreur mais on nous a dit de déposer un recours pour obtenir un dédommagement. A notre retour, nous avons donc envoyé des recours via leur site. Air France a refusé tout dédommagement pour son erreur qui lui est exclusivement imputable. Nous avons donc envoyé un courrier avec accusé de réception en janvier 2026, nous n'avons pas eu de réponse. Nous espérons que votre intervention fera bouger leur entêtement(voir plus)