Fiche du professionnel riverly Locaboat

Demande dédommagement

Bonjour, Suite à la location d'une péniche au départ de votre base de Corbigny le 30 mars 2026 avec une arrivée à Joigny le 6 avril 2026, je vous prie de trouver ci dessous le déroulé chronologiques des différents problèmes que nous avons rencontrés au cours de cette location: - lundi 30 mars: prise en main du bateau en début d'après midi et départ vers Chitry Les Mines. Le soir, nous constatons qu'il n'y a pas d'eau chaude. Vers 22h, une alarme se déclenche au niveau du tableau électrique car les batteries ne sont pas suffisamment chargées. Nous démarrons le moteur pour les recharger mais la nuit le chauffage se coupe à cause du problème de batterie. - Mardi 31 mars: Nous contactons dès le matin la base de Corbigny pour les informer des problèmes et un technicien nous rejoint sur notre trajet pour établir un diagnostic. Ne pouvant intervenir sur le moment, il nous donne rendez vous le soir lors de notre arrêt à Tannay. Le problème d'eau chaude viendrait du thermostat moteur et les batteries , après un premier test seraient maintenant suffisamment chargées. Rendez vous est pris le lendemain matin pour changer le thermostat moteur. Malgré cela, le soir, toujours pas d'eau chaude et pas de chauffage car les batteries ne tiennent pas la charge. -mercredi 1er avril: Lors de son intervention au matin, le mécanicien se rend compte que le bocal de liquide de refroidissement est vide d'où l'absence l'eau chaude. Il purge alors le circuit. Rien n'est fait pour les batteries.Nous naviguons la journée et nous arrêtons le soir à Clamecy. Les bornes du port ne fonctionnent pas et nous constatons qu'une nouvelle fois les batteries ne tiennent pas la charge donc toujours pas de chauffage. Nous démarrons le moteur pour les recharger mais au bout de quelques minutes une épaisse fumée envahit le bateau, nous obligeant à évacuer ce dernier. Les pompiers interviennent et nous conseillent de dormir à l'hôtel. Nous laissons un message à la base de Corbigny pour les informer du problème et de notre désir d'arrêter notre location. - Jeudi 2 avril: un technicien intervient et constate que c'est le démarreur qui est à l'origine des fumées. Il change le démarreur ainsi que le parc entier des batteries de service. Draps et serviettes sont cfhangées à cause de l'odeur de fumée.Nous décidons finalement de continuer notre séjour en bateau et repartons à la fin de l'intervention du technicien en début d'après midi. L’odeur de fumée persistante nous a obligés à naviguer fenêtres ouvertes malgré le froid, et nos effets personnels sont encore imprégnés de cette odeur à ce jour. Nous rendons finalement le bateau le lundi 6 avril à la base de Corbigny en leur signalant de nouveau tous les problèmes rencontrés. En effet, il est évident que ce bateau n'était absolument pas préparé pour être loué: batteries défectueuses et pas contrôlés, pas de liquide de refroidissement dans le circuit moteur sans parler des nombreux détails qui mis à bout montrent le manque de préparation du bateau alors que c'était la première location de l'année porte du bateau qui ne fermait pas à clé, liseuses qui ne fonctionnait pas dans une des cabines, tuyau de douche coincé par un coffre de rangement dans une salle de bain, listons de protection manquants à l'avant et remplacés par des pare-battages, l'allume feu qui ne fonctionnait pas par manque de gaz, freins de deux vélos bloqués car panier de transport mal fixés. En complément, nous avons rencontré de nombreuses difficultés liées aux infrastructures du canal : écluses très lentes à fonctionner en début de saison car utilisées pour la première fois depuis l’année dernière, bornes d’eau et d’électricité fermées ou hors service dans plusieurs villes. Bien que nous comprenions que ces éléments ne relèvent pas de votre responsabilité, il aurait été de bon aloi de vous renseigner sur l'état de fonctionnement des ports sur le canal afin d'en informer vos clients. Au vu des problèmes que nous avons rencontrés durant cette location, nous vous demandons donc: - le remboursement de la nuit d’hôtel engagée suite à l’incident, - Le remboursement de l'ensemble de la location du bateau car les prestations fournies n'étaient absolument pas au niveau de ce que nous avons payés. Vous trouverez en pièces jointes : - la facture de l’hôtel, - des vidéos de l’intervention des pompiers et de la fumée du moteur filmée 15min après l’incident - notre RIB pour le remboursement. Dans l'attente de votre réponse. (voir plus)