Fiche du professionnel FEDEX (FedEx Express FR SAS)

FEDEX (FedEx Express FR SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis non livré / Fraude

lItige numero C-2625233109 Bonjour, pour vous expliquer le soucis, j ai passé commende d une version collector auprés de blizzard gear store? FEDEX m annonce une livraison , je pose mon jour et ils ne viennent pas. Le lendemain je part donc au travail et recoit malgrés mon absence une notification comme quoi le colis est livré ( gros carton pourtant ! ) Je rentre chez moi au plus vite quand je fini et ... RIEN ! J apelle FEDEX qui me dit que c est une erreur il est encore dans leurs depot. Je suis en colere mais soit . Le lendemain aucune nouvelle aucune livraison, je relance donc mon litige et je recoit ce jour une des reponses les plus honteuse que j ai pu recevoir d une societe de livraison que je vous met en PJ . D apres eux le colis a bien été livré , il n y avai pas marqué contre signature donc plutot que de m apeler , voir un voisin ou revenir. Ils l ont apparement poser devant ma poubelle jaune, j habite en pleine rue en face d une ecole et d un restaurant et le parking principal ou transite des centaines de personnes. et ils ont le culot de me dire qu ils l ont posé pendant mon absence en pleine journée a la vue de tous . Je souhaite donc ouvrir un recours contre fedex pour vol, car outre l aspect financier important de ce colis. c etai un collector limité(voir plus)

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FEDEX, Retard livraison de 9j... Vol? Casse?

5 gros colis de 17kgs chacun enlevés à mon adresse par Fedex Rennes mardi 6 octobre. 1ers scans des colis mercredi 7 octobre vers 5hrs à l'entrepôt Fedex de Genneviliers (situé à 7 kms du lieu de livraison : Nanterre). Livraison indiquée pour le jour même puis pas de nouvelles... 2e scan des colis vendredi 9/10 à 1hr du matin. Pas de nouvelles depuis... Plusieurs réclamations faites à Fedex, des soi-disant "ticket" ou mails semblent être envoyés à Fedex Gennevilliers mais rien ne bouge. Je me suis déplacé plusieurs fois à Fedex Rennes qui ne peut rien faire. Le service client Fedex qui m'a contacté semble tout simplement me mentir en prétextant une fermeture de 2 centres logistiques Fedex qui conduiraient à un afflux massive de colis sur Gennevilliers et Villejuif... mais lorsque j'en parle à Fedex Rennes ils ne sont pas au courant... Quand bien même si c'était le cas une régulation des colis arrivés précédemment devraient être faite. Je fini par penser que les colis ont été volés sur quai par un ou plusieurs collaborateurs Fedex de Gennevilliers. Soit les colis ont subi des dommages sévères (il s'agit de bouteilles de vin parfaitement emballées dans des colis en polystyrène spécifiques moulés pour les bouteilles). Dans les 2 cas Fedex cherche à dissimuler l'infraction et cherche à faire trainerles choses. Le système vidéo mis en place dans les différents entrepôts stockent les enregistrements pendant 1 mois, je vais donc tout faire pour venir consulter la vidéo quite à me déplacer s'il le faut. Je tiens donc à alerter les consommateurs sur les agissements possibles de la société Fedex et de certains de ses "collaborateurs". Je n'avais jusqu'à présent eu aucun problème avec cette société sur les dizaines de colis envoyés précédemment. Mais il semble que des personnes mal-intentionnées travaillent sur le site de Gennevilliers spécifiquement. Aujourd'hui vendredi 16 octobre toujours rien, alors que Fedex Rennes me dit avoir envoyé des mails au responsable de centre de Gennevilliers, et que le sav Fedex me dit "prioriser" mon dossier... Mais comment 5 gros colis de 50x50x40 cms et de 17 kgs chacun peuvent-ils se volatiliser chez un gros transporteur qui a pignon sur rue... A vous de me répondre Fedex (voir plus)

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Retard colis

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation concernant le colis portant le numéro de suivi 876473019181. Le colis a été pris en charge par FedEx le 31 août 2026 et n’a été livré que le 7 septembre 2026, soit plus d’une semaine après sa prise en charge. Ce retard est particulièrement problématique car le colis contenait des produits nécessitant d’être conservés au réfrigérateur. En raison de ce délai anormalement long et de l’absence de maintien de la chaîne du froid pendant plus d’une semaine, je ne peux pas avoir la garantie que les produits reçus sont encore utilisables et sans risque. Je vous demande donc de bien vouloir ouvrir une réclamation concernant ce retard de livraison et les conséquences sur le contenu du colis, et de m’indiquer la procédure à suivre afin d’obtenir une indemnisation/remboursement du préjudice subi. Les informations de suivi FedEx permettent de constater que le colis a été pris en charge le 31/08/2026 et livré seulement le 07/09/2026 à Villeparisis. Je reste à votre disposition pour vous transmettre les justificatifs nécessaires, notamment les captures du suivi, la facture ainsi que toute preuve relative au contenu du colis. Dans l’attente de votre retour rapide et d’une solution adaptée.(voir plus)

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Mensonges et non livraison de colis

Je commande un produit sur Waterdrop. Je reçois un mail de Fedex m'indiquant une livraison le 13 Juillet 2026. N'étant pas à mon domicile, je programme une livraison en point relay. Apparemment une première livraison a eu lieu mais le point relay aurait refusé le colis. LE 15 Juillet je contacte fedex qui m'indique qu'ils sont en attente de mes instructions. Je demande donc à être livré à domicile puisque le colis rentre en boite aux lettres. On m'indique qu'une livraison aurait lieu le lendemain. Depuis ce jour, chaque jour la livraison doit avoir lieu, chaque jour la livraison est reportée au lendemain et chaque jour j'appelle Fedex. Je me suis même déplacée au dépot à Tremblay en France le 17 juillet, sur conseille d'un membre du service client fedex. La bas on m'a dit qu'on ne pouvait pas me délivrer mon colis mais qu'il serait mis en livraison lundi 20 juillet. Lundi 20 Juillet au soir, toujours aucune livraison. Mardi 22 juillet, après de nombreux appels, la personne du service client fedex que j'ai eu au telephone m'a indiqué que les messages qu'ils laissaient au dépot fedex à Tremblay en FRance étaient lus mais demeuraient sans réponse.. Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase: on m'indique que mon colis est en route par mail et à 11h30 il est indiqué dans le suivi que le colis a été refusé par le destinataire. Il y avait quelqu'un à mon domicile et aucun livreur n'est passé. Je tiens à préciser que l'adresse indiqué lors de l'achat est correcte. J'en suis actuellement à 2h au téléphone avec Fedex, personne ne fais rien. Je souhaiterais que mon colis soit livré à mon adresse, sans mensonges sur le suivi. Je souhaiterais également avoir un remboursement des frais téléphoniques engendrés ainsi qu'un remboursement des frais de port réglés lors de mon achat et un remboursement des frais kilométriques aller-retour de mon domicile jusqu'au dépôt à tremblay en france Le type d'identification correspond au numéro de suivi du colis. Cordialement(voir plus)

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Non-remboursement de trop-perçu

Par son email du 23 février 2026, la société FedEx reconnaît un trop-perçu, mais depuis 2 mois et 2 relances, aucun remboursement n'a été reçu sur l'IBAN fourni. > Madame, Monsieur, > Nous avons bien pris connaissance de votre demande relative à la facture | aux factures réf. 120297328,120184933 et avons procédé aux vérifications nécessaires. > Nous avons le plaisir de vous informer qu’un avoir pour un montant de 65.20 EUR vous a été accordé. (voir plus)