Fiche du professionnel FEDEX (FedEx Express FR SAS)

FEDEX (FedEx Express FR SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Retard colis

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation concernant le colis portant le numéro de suivi 876473019181. Le colis a été pris en charge par FedEx le 31 août 2026 et n’a été livré que le 7 septembre 2026, soit plus d’une semaine après sa prise en charge. Ce retard est particulièrement problématique car le colis contenait des produits nécessitant d’être conservés au réfrigérateur. En raison de ce délai anormalement long et de l’absence de maintien de la chaîne du froid pendant plus d’une semaine, je ne peux pas avoir la garantie que les produits reçus sont encore utilisables et sans risque. Je vous demande donc de bien vouloir ouvrir une réclamation concernant ce retard de livraison et les conséquences sur le contenu du colis, et de m’indiquer la procédure à suivre afin d’obtenir une indemnisation/remboursement du préjudice subi. Les informations de suivi FedEx permettent de constater que le colis a été pris en charge le 31/08/2026 et livré seulement le 07/09/2026 à Villeparisis. Je reste à votre disposition pour vous transmettre les justificatifs nécessaires, notamment les captures du suivi, la facture ainsi que toute preuve relative au contenu du colis. Dans l’attente de votre retour rapide et d’une solution adaptée.(voir plus)

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Mensonges et non livraison de colis

Je commande un produit sur Waterdrop. Je reçois un mail de Fedex m'indiquant une livraison le 13 Juillet 2026. N'étant pas à mon domicile, je programme une livraison en point relay. Apparemment une première livraison a eu lieu mais le point relay aurait refusé le colis. LE 15 Juillet je contacte fedex qui m'indique qu'ils sont en attente de mes instructions. Je demande donc à être livré à domicile puisque le colis rentre en boite aux lettres. On m'indique qu'une livraison aurait lieu le lendemain. Depuis ce jour, chaque jour la livraison doit avoir lieu, chaque jour la livraison est reportée au lendemain et chaque jour j'appelle Fedex. Je me suis même déplacée au dépot à Tremblay en France le 17 juillet, sur conseille d'un membre du service client fedex. La bas on m'a dit qu'on ne pouvait pas me délivrer mon colis mais qu'il serait mis en livraison lundi 20 juillet. Lundi 20 Juillet au soir, toujours aucune livraison. Mardi 22 juillet, après de nombreux appels, la personne du service client fedex que j'ai eu au telephone m'a indiqué que les messages qu'ils laissaient au dépot fedex à Tremblay en FRance étaient lus mais demeuraient sans réponse.. Aujourd'hui c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase: on m'indique que mon colis est en route par mail et à 11h30 il est indiqué dans le suivi que le colis a été refusé par le destinataire. Il y avait quelqu'un à mon domicile et aucun livreur n'est passé. Je tiens à préciser que l'adresse indiqué lors de l'achat est correcte. J'en suis actuellement à 2h au téléphone avec Fedex, personne ne fais rien. Je souhaiterais que mon colis soit livré à mon adresse, sans mensonges sur le suivi. Je souhaiterais également avoir un remboursement des frais téléphoniques engendrés ainsi qu'un remboursement des frais de port réglés lors de mon achat et un remboursement des frais kilométriques aller-retour de mon domicile jusqu'au dépôt à tremblay en france Le type d'identification correspond au numéro de suivi du colis. Cordialement(voir plus)

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Non-remboursement de trop-perçu

Par son email du 23 février 2026, la société FedEx reconnaît un trop-perçu, mais depuis 2 mois et 2 relances, aucun remboursement n'a été reçu sur l'IBAN fourni. > Madame, Monsieur, > Nous avons bien pris connaissance de votre demande relative à la facture | aux factures réf. 120297328,120184933 et avons procédé aux vérifications nécessaires. > Nous avons le plaisir de vous informer qu’un avoir pour un montant de 65.20 EUR vous a été accordé. (voir plus)