Fiche du professionnel COWBOY

Publique
Transférée à

Silence radio de la part de Cowboy depuis des mois

Bonjour, J'ai acheté un vélo à assistance électrique de la marque Cowboy en février 2023 à 1560 euros. Dès le début, le vélo a présenté des problèmes techniques, qui annonçaient la couleur pour la suite. En avril 2025, alors que ce vélo était encore couvert par la garantie légale, il y a eu un a dysfonctionnement important, à savoir un craquement très prononcé lors du pédalage, localisé au niveau du pédalier et/ou de la partie arrière du vélo. À la demande de Cowboy, mon vélo a été examiné par l'un de leurs réparateurs agréés Repair and Run à Paris, qui a établi une liste de pièces nécessaires à la réparation. La panne étant importante, il fallait de nombreuses pièces pour la réparer (voici la liste officielle : Battery Connector Spacer, Motor Cover, Battery Connector, Bearing Shield, Torque Sensor Spacer, Torque Sensor Set, Heat Shrink) À ce moment là, l'entreprise semblait traverser une période compliquée et la boutique de réparation m'avait expliqué qu'il était impossible de commander les pièces. Cette carence de leur part m'a mis en grande difficulté, et faute de solution proposée par leurs soins, j’ai été contraint de continuer à utiliser un vélo dont le défaut était pourtant connu et signalé. En juillet 2025, j’ai subi une chute à vélo, que j’attribue au défaut persistant du vélo et à l’absence de réparation malgré mes alertes répétées. À la suite de cet accident, je n’utilise plus ce vélo, celui-ci étant désormais associé à un sentiment d’insécurité et à un traumatisme réel, directement liés à l’incident. Un an plus tard, en avril 2026, je n'ai jamais reçu les pièces pour réparer mon vélo, il est inutilisable. Tous mes échanges avec Cowboy se soldent par une offre d'un bon d'achat ridicule de 50 euros, sans réponse sur les pièces et sans aucun dédommagement. Cette situation m’a contraint à acquérir un autre vélo, afin de pouvoir continuer à me déplacer, ce qui constitue un préjudice matériel direct, en plus du préjudice moral et du trouble de jouissance résultant de l’immobilisation prolongée de mon vélo Cowboy. En décembre 2025, j'ai mis en demeure Cowboy, sans succès. Ils affirment que je vais recevoir les pièces et se dédouanent d'à peu près tout. Je vous sollicite, désespéré, pour tenter d'obtenir réparation. Je vous remercie pour votre temps. Bien cordialement, Jordan Bard (voir plus)