Fiche du professionnel RED BY SFR

Insatisfaction après de nombreuses coupures

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler des interruptions répétées de mon accès fibre RED by SFR, rendant le service instable et non conforme à vos obligations. Installation le 02 mars, le 03 mars câble fibre coupée, rétabli le 12 mars. Nouvelle coupure le 01 avril, vol de ligne, rétabli le 13 avril. 21 avril nouvelle coupure, intervention prévue le 27 avril. - Incident récurrent au point de mutualisation. - Coupure câble et débranchements sauvages confirmés. - Saturation du point de mutualisation. Je demande une escalade vers l’opérateur d’infrastructure. Ainsi qu'un audit du point de mutualisation. Vérification du nombre de ports disponibles Attribution d’un port stable non réutilisable. Intervention de l’opérateur d’infrastructure. Il s'agit d'un défaut structurel du réseau, interruption répétée du service et absence de solution durable. Je demande une compensation commerciale significative, en plus du remboursement des jours sans services. En conséquence, je vous demande une résolution définitive du problème. Une confirmation écrite des actions mises en place pour éviter toute nouvelle coupure. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (voir plus)