- Interpeller le professionnel
RED-BY-SFR Réclamation Fixe (SFR, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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Résolue
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Rupture unilatérale de mon contrat
Bonjour, J’ai contracté un abonnement "série spéciale" à prix fixe de 15€ à vie en mars 2018. Ce prix a déjà augmenté pour cause d'augmentation de taxes que vous avez du ajouter à ce forfait, ce que j'ai accepté. Je viens de recevoir par mail une nouvelle notification d’augmentation de mon abonnement à la box Internet de 4,99€ prenant effet à la prochaine facture. C'est selon moi une rupture unilatérale de mon contrat. Il est impossible de trouver un interlocuteur via le site, le robot répondant systématiquement qu'aucun conseiller n'est disponible. Il n'est pas non plus possible d'obtenir via le chat les coordonnées du service consommateur ni celles de votre médiateur. Je vous demande donc de renoncer à cette modification arbitraire et unilatérale du contrat qui nous lie. Je ne tiens pas à changer d'opérateur, uniquement continuer le contrat actuel selon ses modalités actuelles. Merci de me confirmer la bonne réception de ce message et de me rassurer quant à l'abandon de cette augmentation [*modéré]. Je vous joins les publicités des deux "séries spéciales" que vous aviez émises à l'époque pour m'attirer chez vous. Celle que j’ai contracté est à 15€/mois. Bien cordialement. [*modéré] [*modéré](voir plus)
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Résolue
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Facturation non conforme aux CGV
Depuis le 10/08/2021, j'ai souscrit, auprès de Red by SFR, un abonnement pour une box (20€ ttc) avec une option "Forfait illimité vers mobile" (5€ ttc), soit 25€ TTC mensuel. Or, je m'aperçois que SFR facture et prélève 25,01€, soit 1 cent de plus tous les mois....Et cela dure toujours ! J'attends que cet opérateur respecte ses obligations tarifaires conformément aux CGV et qu'il veille à régulariser cette situation. (voir plus)
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Clôturée
Clôturée
réclamation n° 2026/08/17/SP3263
bonjour, suite au vol de mon mobile , je suis allé dans une boutique sfr basé à Venette et souhaitai acheter une nouvelle carte SIM.Mais le vendeur n'a pas voulu m'en vendre une sous prétexte que j’étais client RED.J'ai contacté RED et un agent m'a dit que toutes les boutiques SFR sont tenues de me vendre une carte SIM, et c'est inscrit noir sur blanc sur le site.J'ai donc déposé une première réclamation chez vous et que vous que vous avez transmis au siege social SFR. Suite à cela ,il m'a transmis un mail ou il présentait ses excuses pour le désagrément et souhaitait que cet incident n'altère pas ma confiance etc... Je reconnais la courtoisie du message, mais je souhaitai plutôt qu'ils contactent le magasin en question afin de les réprimander , et que cela soit eux qui me présentent des excuses et explications précises concernant ce refus de vente de carte SIM.(voir plus)
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Résolue
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Insatisfaction après de nombreuses coupures
Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler des interruptions répétées de mon accès fibre RED by SFR, rendant le service instable et non conforme à vos obligations. Installation le 02 mars, le 03 mars câble fibre coupée, rétabli le 12 mars. Nouvelle coupure le 01 avril, vol de ligne, rétabli le 13 avril. 21 avril nouvelle coupure, intervention prévue le 27 avril. - Incident récurrent au point de mutualisation. - Coupure câble et débranchements sauvages confirmés. - Saturation du point de mutualisation. Je demande une escalade vers l’opérateur d’infrastructure. Ainsi qu'un audit du point de mutualisation. Vérification du nombre de ports disponibles Attribution d’un port stable non réutilisable. Intervention de l’opérateur d’infrastructure. Il s'agit d'un défaut structurel du réseau, interruption répétée du service et absence de solution durable. Je demande une compensation commerciale significative, en plus du remboursement des jours sans services. En conséquence, je vous demande une résolution définitive du problème. Une confirmation écrite des actions mises en place pour éviter toute nouvelle coupure. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (voir plus)