Fiche du professionnel CONFORAMA FRANCE SA CHASSE S/R

SAMSUNG -TV UHD QLED 138 CM 118587 - 8806097586999

Il semble que Conforama et Samsung se renvoient la balle dans un ping pong parfaitement maitrisé, peut-être dans l’objectif de nous épuiser pour que nous abandonnions ? Mauvaise nouvelle pour eux : nous ne faisons pas partie de ceux qui abandonnent ! Madame, Monsieur, Tout d’abord, nous tenons à remercier Samsung pour la rapidité de leurs réponses, rapidité remarquable, même si, hélas, les réponses en question ne font absolument pas avancer le dossier ! Nous remercions également Samsung pour leur sollicitude, exprimée dans leur premier message : « J’espère que vous vous portez bien. » Rassurez vous : nous nous portons parfaitement bien, merci. Et heureusement, car il faut manifestement être en excellente santé pour survivre au parcours du combattant que vous nous imposez ! Nous rencontrons un litige concernant une TV Samsung UHD QLED 138 cm – réf. 118587 / EAN 8806097586999, achetée en ligne sur Conforama et retirée le 08/04/2026 au magasin Conforama Chasse sur Rhône. Il semblerait d’après nos recherches que le produit présente un défaut de rétro éclairage : le téléviseur s’allume, le son fonctionne mais aucune image à l’écran sauf en éclairant l’écran avec une lampe torche ! Très pratique ! Et depuis… nous vivons un match de ping pong entre vous, Conforama et Samsung. Un match intense et captivant, certes, mais totalement hallucinant et surtout épuisant. Côté Conforama : Réponse par SMS : « Pour le SAV de votre appareil, contactez directement la hotline Samsung au 0148630000. » Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.” Côté Samsung : Réponse écrite : « La garantie légale de conformité incombe au vendeur. Merci de vous rapprocher de Conforama. » Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.” Le téléviseur est encore pleinement couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Le défaut a été décrit, constaté, et la plaque signalétique fournie par écrit. Samsung exige des photos supplémentaires sans justification technique. Deux appels au SAV Samsung : aucune adresse mail fournie, conversation coupée, insistance pour créer un compte client (sans rapport avec le litige). Vous, Conforama refusez d’appliquer la garantie légale et renvoyez systématiquement vers, Samsung. Ici, nous sommes face à une résistance, une entrave, etc… de la part de SAMSUNG et de vous, CONFORAMA. Après plusieurs mails et appels téléphoniques… Nous vous demandons à Samsung et Conforama « d’accorder vos violons » pour une prise en charge immédiate du défaut : réparation gratuite, ou remplacement gratuit, ou remboursement intégral. Et surtout nous vous demandons de cesser les renvois et les obstacles ! Dans l’attente de votre réponse… Cordialement (voir plus)