- Interpeller le professionnel
NORAUTO FRANCE (NORAUTO FRANCE, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Problème climatisation
Bonjour en octobre 2025 nous avons payé pour un contrôle sous pression de notre climatisation et un remplissage chez norauto saint nazaire. Hors en août 2026 la climatisation dysfonctionne. Constat dans un autre garage notre circuit de Clim est vide et il n’y a pas de fuite. Nous avons dû payer de nouveau un remplissage en moins d’un an. Donc norauto saint nazaire n’a pas fait le travail dans les règles de l’art une Clim ne peux pas se vider sans fuite en 10 mois. Mais pour eux c’est normal et ils se protègent derrière une garantie 6 mois donc aucun client ne peux se plaindre avant la fin de la garantie. Je veux seulement le remboursement de la prestation mal réalisée. Merci à vous cordialement (voir plus)
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carrosserie endomagée
Suite au changement de mes freins, ma voiture a été rendue avec l aile arrière rayé par le pont élévateur( même couleur de la rayure et du pont) le chef d atelier nie toute responsabilité et mes réclamations sur leur site n ont pas reçu de réponse. Scandaleux (voir plus)
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Clôturée
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SAV Norauto
J'ai remplacé en urgence ma batterie à Norauto Brescia en Italie et il s'avère qu'elle est défectueuse. De retour en France quelque jours plus tard j'ai voulu me la faire remplacer en France (garantie 3 ans) et on me dit que Norauto fonctionne en nationale et qu'il ne peuvent rien faire. Il ne s'agit pas pourtant d'un franchisé mais d'une succursale à l'étranger. Je trouve ça inadmissible et je tient à prévenir les autre usagers de ne surtout pas aller dans un Norauto s'il ne sont pas du pays car ils n'auront aucun suivi de garantie.(voir plus)
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Clôturée
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Non prise en charge garantie d'un boitier E85
Bonjour, Mon garagiste a dû déposé le boitier bioethanol E85 installé par Norauto suite à 2 pannes immobilisantes. Norauto refuse de prendre sous garantie car la dépose n'a pas été effectué par leur soin ou équivalent. Or, ce n'était pas envisageable car non prévisible et je ne pouvais amener la voiture jusqu'à leur établissement. J'ai apporté toutes les démonstrations légales (donc supérieures au contrat dans la hiérarchie des normes françaises) mais ni cela, ni le bon sens ne l'ont emporté. Sujet reporté au médiateur. J'aimerais résoudre ce problème avec le professionnel avant d'engager une saisine du tribunal judiciaire ou de proximité. (voir plus)
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Clôturée
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Réparations voiture
Bonjour, Notre voiture est immobilisée au garage depuis le 7 juillet suite à une erreur du garage. Il est quasi impossible de joindre le garage ( tel, mails) On nous annonce une possible réparation le 4 septembre sans certitude. Pendant cette période nous disposons d une voiture de location mais cette situation est particulièrement stressante Nous ne pouvons plus faire confiance à ce garage et mettons en doute la qualité de la réparation lorsque celle ci sera effectuee(voir plus)
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Résolue
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Mise en danger_ NORAUTO
Madame, Monsieur, Je vous adresse une réclamation formelle concernant la révision de mon véhicule Nissan Micra V,, réalisée le 26 juin 2026 au centre Norauto de Pérols et facturée 309 €. Cette prestation comprenait, selon votre relevé d'atelier, différents contrôles portant notamment sur le freinage et les organes du train roulant. Or, les constatations effectuées ultérieurement sur mon véhicule font apparaître des anomalies importantes, dont certaines ont été qualifiées de défaillances majeures lors du contrôle technique. Le contrôle technique a notamment relevé : - une usure excessive des garnitures ou plaquettes de freins avant, la marque minimale étant atteinte, à gauche comme à droite ; - une mauvaise attache d'un composant au châssis ou à l'essieu, concernant les tubes de poussée, jambes de force, triangles et bras de suspension avant. Compte tenu de la gravité de ces constatations, j'ai fait procéder à un nouveau diagnostic auprès d'un autre professionnel, Midas Lattes. Celui-ci confirme notamment : - disques et plaquettes avant : KO ; - triangles avant : KO. Ces constatations m'interpellent d'autant plus que votre propre relevé d'atelier du 26 juin indique dans les points de contrôle validés ne nécessitant pas d'intervention », les plaquettes avant gauche et droite sont déclarées « BON ÉTAT + de 5 mm » et les disques avant gauche et droit « BON ÉTAT ». De même, les éléments de suspension contrôlés sont indiqués en bon état, alors que le contrôle technique puis le diagnostic réalisé par un autre professionnel ont relevé une anomalie majeure concernant le train avant et des triangles avant défectueux. Ces contradictions sont particulièrement préoccupantes. Elles soulèvent pour moi deux difficultés distinctes. Premièrement, une question de sécurité. Les anomalies relevées concernent le système de freinage et la suspension du véhicule. Je considère donc particulièrement préoccupant d'avoir pu continuer à utiliser mon véhicule sans avoir reçu une information claire et cohérente sur son état. Deuxièmement, une question relative à la bonne exécution de la prestation facturée. La divergence entre les contrôles indiqués comme effectués par Norauto et les constatations du contrôle technique et du second professionnel, m'amène légitimement à m'interroger sur les conditions dans lesquelles les différents points de contrôle prévus dans la révision ont effectivement été réalisés. Je vous demande par conséquent : 1. de m'apporter une explication écrite et circonstanciée sur la validation simultanée de ces mêmes disques et plaquettes comme étant en « bon état » ; 2. de me communiquer les éléments permettant d'attester de la réalisation effective des différents contrôles annoncés dans le cadre de la révision, notamment ceux concernant le freinage et le train avant ; 3. de m'indiquer les contrôles effectivement réalisés sur les triangles et bras de suspension avant et les constatations effectuées à cette occasion ; 4. de me préciser les mesures que Norauto entend prendre au titre de cette réclamation et de la prestation qui m'a été facturée 309 €. Au-delà du coût de la prestation, je considère la situation particulièrement sérieuse au regard de la nature des défaillances constatées et de leurs conséquences potentielles sur la sécurité. Je joins à la présente : - le relevé d'atelier Norauto du 26 juin 2026 ; - le procès-verbal du contrôle technique faisant apparaître les défaillances majeures ; - le diagnostic réalisé par Midas le 21 août 2026 confirmant les anomalies concernant le freinage et le train avant. Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une réponse écrite et motivée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir SignalConso, puis, le cas échéant, le Médiateur de MOBILIANS, ainsi que d'exercer tout autre recours utile à la préservation de mes droits. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, (voir plus)
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Devis facturé à tort
Devis de 19,85 euros facturé à tort . La réparation ne pouvant être effectuée par l'atelier. Cette dernière étant bien décrite dans le rapport du contrôle technique joint à la prise en charge du véhicule. Donc pas lieu de réaliser une expertise supplémentaire.Aucune information dans le magasin informant la facturation des devis. Impossibilité d'effectuer la réparation je demande donc le remboursement du devis . (voir plus)
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Trop d'huile
J'ai fait une révision avec vidange avant de partir en vacances. Je suis parti confiant et arrivé à destination (600 km) j'ai fait faire le contrôle technique. Heureusement! Celui-ci fut refusé car Norauto Orléans avait mis 4 litres d'huile au lieu de 3. C'est une faute professionnelle manifeste.Je suis allé réclamé à mon retour pour être remboursé de la contre visite et du litre d'huile mis en trop plus un geste commercial. On m'a expliqué qu'on facturait au client 5 L d'huile alors que ma 208 c'est 3 L ,mais comme c'était un forfait pas de remboursement. Donc en toute impunité Norauto nous vole 2 L d'huile à chaque vidange, un holdup! Est-ce légal ? Je n'ai eu que le remboursement de la contre visite, j'attends toujours le geste commercial.. Donc comme c'est une faute professionnelle et que j'ai dû subir des problèmes pour solutionner cette faute professionnelle je réclame un geste commercial du montant de la facture de révision. J'ai déjà envoyé cette réclamation à Norauto il y a une quinzaine de jours mais ils font la sourde oreille.(voir plus)
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Résolue
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Remboursement
Travaux parrallisme effectué 3fois plus de 3h d'attente et toujours mal effectué fait par 2 employé 1 semaine experience (voir plus)
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Résolue
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Climatisation
Intervention de Norauto le 29/06/2026 pour l'entretien clim; - diag recherche fuite - traitement stop fuite - forfait entretien clim suite devis R134A 4 jours plus tard, 3/07/2026, quand je reprends mon véhicule , clim hors service, souffle de l'air chaud. Donc 154.85 € de prestations pour rien. L'appel de l'atelier pour réaliser le stop fuite n'a pas précisé qe cela mettait fin à la garantie de 6 mois sur l'entretien clim. Seule proposition de Norauto faire un diag plus poussé pour 70 € en plus. Aucun geste commercial. Pour moi, le diag initial n'a pas identifié correctement les causes de la panne. J'attends que Norauto refasse un diag correctement à sa charge. En cas de réparations plus importantes, qu'il reprennne à sa charge le forfait clim après réparation. (voir plus)