Fiche du professionnel AVANSSUR

Publique
Transférée à

Montants de prélèvements erronés

1. EXPOSÉ DU LITIGE Madame, Monsieur, Je sollicite votre accompagnement dans le cadre d’un litige m’opposant à la société Direct Assurance (AVANSSUR), concernant mon contrat automobile n°100061173115. Lors de la souscription de mon contrat, puis lors d’une mise à jour intervenue le 30 juillet 2025 suite à la transmission de mes informations (notamment relatives à mon permis de conduire), l’assureur m’a confirmé par écrit que le tarif applicable était de 43,50 € par mois (522,06 € par an). Cette information figure clairement : * dans les documents contractuels transmis * dans un email de mise à jour mentionnant une modification administrative (“changement administratif divers”) * dans plusieurs échanges avec le service client Cependant, malgré ces éléments, Direct Assurance a procédé à des prélèvements mensuels de 45,03 €, sans qu’aucun avenant contractuel signé ne vienne justifier cette différence. 2. PROBLÈME RENCONTRÉ Depuis plusieurs mois, l’assureur adopte des positions incohérentes et contradictoires : * Il reconnaît initialement que le tarif correct est de 43,50 € * Il évoque ensuite un “bug informatique” empêchant l’application du bon tarif * Il procède à un remboursement de 20 €, confirmant implicitement un trop-perçu * Puis, dans une réponse dite “définitive”, il affirme que le tarif contractuel serait finalement de 45,03 € Ces différentes versions sont incompatibles entre elles. De plus, j’ai constaté que certains éléments de mon dossier semblent avoir été présentés de manière partielle ou modifiée, me faisant apparaître comme étant à l’origine d’une incompréhension, alors que je dispose de l’ensemble des échanges écrits et accusés de réception démontrant l’inverse. 3. ÉLÉMENTS EN MA POSSESSION Je dispose de plusieurs preuves écrites, notamment : * un email de juillet 2025 confirmant un tarif de 43,50 € après modification administrative * des échanges dans lesquels l’assureur reconnaît un problème interne (“bug”) * un remboursement partiel de 20 € * des échéanciers et prélèvements montrant un montant de 45,03 € * des réponses contradictoires du service client Ces éléments démontrent une incohérence dans la gestion de mon contrat. 4. AUTRE MANQUEMENT Le 2 avril 2026, j’ai sollicité une assistance 0 km prévue à mon contrat. Le remorquage a été annulé sur instruction de l’assurance, sans information ni solution alternative, ce qui constitue un manquement à leurs obligations contractuelles. 5. DÉMARCHES DÉJÀ EFFECTUÉES * nombreuses réclamations auprès du service client * plusieurs signalements via SignalConso * saisine du Médiateur de l’Assurance Malgré ces démarches, aucune régularisation claire et définitive n’a été effectuée. 6. DEMANDES Je souhaite : * la reconnaissance du tarif contractuel de 43,50 € * la correction de mon échéancier * le remboursement intégral des sommes indûment prélevées * la confirmation que les futurs calculs (bonus/malus, échéance annuelle) seront basés sur ce tarif * une indemnisation du préjudice subi (temps, démarches, désagréments, défaut d’assistance) 7. OBJECTIF DE MA DEMANDE Je souhaite être accompagnée afin de faire valoir mes droits face à une situation qui semble relever d’un défaut de transparence et d’une absence de mise en conformité contractuelle.(voir plus)