Fiche du professionnel Menzzo.fr (DAVLI, Sarl)

Dédommagement non reçu et impossibilité de joindre

J'ai commandé une table à manger sur le site mezzo.fr le 30 juillet. A réception j'ai constaté un défaut de fabrication sur les pieds de la table. J'ai immédiatement envoyé les photos au SAV qui a reconnu que le produit était défectueux. Un accord de dédommagement a été conclu par mail le 7 août, je devais recevoir 71,23€ sous 2-3 semaines mais rien n'a été versé sur mon compte dans le délai annoncé. Depuis début septembre impossible d'obtenir une réponse à mes multiples relances par courriel. J'ai donc essayé de joindre un conseiller via téléphone mais c'est impossible. J'ai donc essayé une prise de rendez-vous via le chat comme indiqué sur le répondeur téléphonique mais le chat dit qu'il ne peut pas fixer de rendez-vous, j'ai écrit au numéro WhatsApp SAV qui répond dans les 48 voire 76h plus tard en s'excusant de n'avoir pu répondre dans les 24h puis demande d'écrire "oui," si on a encore besoin d'aide...puis silence radio pendant 48-72h avant renvoie du même message...encore et encore.... Impossible de joindre le SAV...j'ai besoin d'aide pour obtenir mon dédommagement et faire comprendre à ce professionnel qu'il doit respecter ses engagements et ses obligations vis-à-vis des consommateurs. MERCI par avance pour votre aide.(voir plus)