Fiche du professionnel CECOTEC (Cecotec France, SARL)

CECOTEC (Cecotec France, SARL)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Problème avec le climatiseur

J'ai acheté un climatiseur qui a été livré le 08/07/2026. Le 16/08/2026, je fais la réclamation car j'ai constaté de la rouille à l'intérieur quand j'ai voulu nettoyer le filtre. Ce climatiseur n'est pas conforme car il est rouillé à l'intérieur. Et aussi, le mode silencieux de nuit de fonctionne pas. J'ai donc demandé soit un échange, soit le remboursement du climatiseur. Plusieurs mails ont été échangés. Le dernier mail de la société date du 29/08/2026 me demandant une vidéo, mail auquel j'ai répondu en envoyant la vidéo le 30/08/2026. A ce jour le 14/09/2026, je n'ai pas de réponse malgré ma relance du 07/09/2026. J'ai téléphoné le 14/09/2026, il m'a été répondu qu'un enlèvement du produit pour réparation est prévu depuis le 17/08/2026 et cela sans me donner de date quant à l'enlèvement et on m'a raccroché au nez à deux reprises. Je voudrai être remboursé car ce climatiseur rouillé de l'intérieur est non conforme. Cordialement. (voir plus)

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Clôturée

Colis incomplet

Le 3 juillet 26 j’ai commandé un Airclima 9000 smartfresh et le 13 juillet j’ai reçu le module intérieur mais pas le compresseur extérieur j’ai essayé de les joindre par téléphone ou mail mais sans résultat j’ai demandé alors le retour du colis ce qu’ils ont accepté mais devaient m’envoyer les étiquettes et les informations pour le retour et le remboursement mais je n’ai rien eu j’ai même contacté cecotec à Valencia en vain j’attends le remboursement (voir plus)

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Clôturée

envoi incomplet

j'ai commandé le 03/7/26 un airclima 9000smartfresh j'ai reçu le 13/07 le module interne mais pas le compresseur externe j'ai demandé via info.fr@cecotec.es et les 2 numéros de téléphone proposés et le WhatsApp l'envoi de la deuxième partie sans succès donc le17/07j'ai demandé le retour du de la commande via le site officiel d'achat ce qui a été accepté et on devait m'envoyer un mail explicatif pour le retour mais je ne reçois rien malgré mes demandes sur les différent lieux de téléphone et mail et pas remboursée j'attends de connaitre comment renvoyer la commande et le remboursement(voir plus)

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Colis non reçu

Bonjour, Je souhaite obtenir des informations concernant ma commande n°224380756116444, passée le 26 juin. Selon le suivi, l’expédition aurait été effectuée le 3 juillet, mais aucun départ réel de l’entrepôt n’a été enregistré depuis cette date. Pourriez-vous m’indiquer les raisons de ce retard et m’informer de la date prévue d’expédition ou de livraison ? Je vous remercie par avance pour votre retour. Cordialement (voir plus)

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Résolue

Commande annulée par vos soins et pas de rembourse

Commande passée le 23 juin Commande jamais sortie des entrepôts, cecotec ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux mails et une ia vous répond toujours la même chose sur whatsapp. Aujourd’hui le 8 juillet, il m informe simplement que j ai annulé ma commande. Pas de remboursement annoncé et toujours aucun contact. Résultat 329€ volatilisé. Et sur FB, on peut constater que je suis loin d être le seul. Mais il retire les commentaires qui les desservent au fur et a mesure des publications. Je veux juste être remboursé. Cordialement (voir plus)

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Clôturée

colis non livré Suivi relais colis QH0055000023

Bonjour Nous avons des problèmes pour notre Commande N" 206790558212154 commandée le 3111212025 ,suivi relais colis QH0055000023 La société "Relais colis " nous avait programmée une livraison pour le 16 01 2026 entre 10h00 et 12h00 du matin ,ne voyant pas de livreur nous nous sommes absentés à 16h00 de I'après midi , le livreur nous a contacté à 16h15 mais nous n'étions plus à notre domicile , donc j'ai contacté Relais colis qui nous a reprogrammé une autre date de livraison qui était le 21 01 2026 entre 10h00 et 12h00 ,à'13h00 ne voyant toujours pas de livreur, j'ai à nouveau contacté Relais colis qui m'a dit que le colis ne sera pas livré aujourd'hui sans me donner de motif et en me disant qu'il fallait que je vous contacte pour vous expliquer tout cela .J e tiens à vous signaler que relais colis a mentionné que le colis avait été livré le 16 janvier 2026 alors que nous n'étions pas chez nous , un faut en signature a été fait cela s'appelle de l'usurpation d’identité, En pièces jointes je vous fais parvenir les différents courriers ainsi que ceux de UFC QUE CHOISIR et le signalement que j'ai transmis à la DGCCRF Merci de faire ie nécessaire auprès de Relais colis et je demande de nous rembourser la commande . Par avance je vous remerci cordialement(voir plus)