Fiche du professionnel Vinted

Non indemnisation vendeur colis perdu

Bonjour à tous, Je rencontre un litige avec Vinted en tant que vendeur et je cherche des conseils afin de me faire indemniser. Un acheteur a renvoyé un article. Le colis était donc censé m’être retourné. Cependant, je ne l’ai jamais reçu. Je me suis rendu au point relais indiqué le lendemain de la réception d'un email, mais celui-ci m’a confirmé que le colis : -était introuvable -et n’avait jamais été mis à disposition Vinted m'a initialement demandé un formulaire de non réception pour enquête auprès du transporteur Chronopost. Malgré cela, Vinted considère désormais que : -le colis a été retourné car je ne l’ai pas récupéré -la transaction est annulée : sans me proposer d’indemnisation Or, dans mon cas, il s’agit manifestement d’un colis perdu lors du retour, et non d’un colis non récupéré. D’après les règles de la plateforme, une indemnisation est normalement prévue en cas de perte pendant le transport. J’ai contacté le support à plusieurs reprises, mais je reçois uniquement des réponses génériques inadaptées. 👉 Ma question : Quels recours puis-je engager pour faire reconnaître la perte du colis et obtenir une indemnisation ? Merci d’avance pour vos retours.(voir plus)