Fiche du professionnel Magimix (MAGIMIX France, SAS)

Magimix (MAGIMIX France, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Je ne reçois pas les éléments nécessaires.

J'a commandé sur le site un robot MICRO . A réception le 17/09/2026 j'ai constaté qu'il ne me convenait pas et effectué de façon laborieuse la demande de rétractation. J'ai reçu une courriel indiquant Votre demande a été reçue et enregistrée sous le numéro 319646. Depuis plus rien, pas d'indication de l'adresse ou envoyer le robot. Rien sur mon espace client, pas de document à joindre dans le colis de retour. Je suis 100% convaincu que cette procédure est faite pour ne pas honorer cette obligation légale. Pour preuve en est, dans la demande de rétractation qui est sélectionné sur le produit commandé sur votre site, vous demandez de produit la facture. C'est se moquer de la législation et surtout de vos clients. Aucune autre possibilité que de refaire une demande qui maintenant serait hors délais. C'est inadmissible de la part d'une entreprise qui se targue de fabriquer en France et d'avoir des garantie de réparabilité, un moteur garanti 30 ans. Je suis certain que dans les clauses de garantie tout est fait pour ne pas l'honorer du style "Vous devez prouver que la température dans la pièce est de 20°C + ,ou - 2°C mesuré avec un appareil vérifié tous les ans par le bureau Veritas " Quasiment toutes les entreprises honorent ces engagement en produisant instantanément les documents nécessaires y compris le le nécessaire pour un retour gratuit. Le montant est faible, mais le dommage est grand. J'attend un bordereau d'expédition gratuit, un bon de retour à joindre dans le colis. (voir plus)

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Clôturée

Demande de prise en garantie

J'ai acheté un toaster panoramique Rouge 11540 via internet facturé le 12 janvier 2026. Cette semaine il tombe en panne: impossible d'enclencher la mise en marche par appui sur la molette dédiée, et seule l'une des 2 rampes de chauffage s'allume. Le SAV de MAGIMIX refuse de prendre en compte ma démarche de demande de remise en état si je n'envoie pas une vidéo expliquant le problème. J'ai refusé de me prêter à cet exercice car j'estime que ce n'est pas à moi de prouver par une vidéo que l'appareil ne fonctionne plus, mais à une plateforme de SAV de faire le diagnostic après réception et de le réparer dans le cadre de la garantie. J'ai demandé à MAGIMIX de m'adresser l'article de ses conditions d'application de la garantie qui stipulerait qu'il est nécessaire que le client réalise et envoie une vidéo avant toute prise compte de la demande du client de faire réparer (ou remplacer) son appareil. J'ai un refus de la part de MAGIMIX de prendre en compte mon problème, si ce n'est que de me diriger vers DARTY. MAGIMIX a -t'il le droit de se comporter ainsi?(voir plus)

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Résolue

commande du 13/04/2026 payée et non livrée à ce jo

Nous avons commandé et réglé un disque éminceur le 13/04/2026. A ce jour, 02/07/2026, cet article n'est pas livré , sans aucune explication. Et cela malgré plusieurs demandes via le formulaire de contact. Nous aimerions le recevoir au plus tôt ! Sinon nous signalerons cet état de fait à la DGCCRF.(voir plus)

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Clôturée

commande réglée et non honorée

J'ai commandé le 13/04/2026 un disque éminceur réf. 17371, d'une valeur de 30.10 euros . -D'une part il a été facturé des frais de port pour 5.95 euros, en contradiction avec leurs conditions de vente. -D'autre part, à ce jour, et malgré plusieurs messages via leur formulaire de contact, je n'ai pas encore reçue la commande, et pas d'explications non plus .Enregistrée sous la référence NYVNHLTIX. Commande réglée par carte bancaire. Sur le site Magimix elle est toujours en préparation. J'aimerais recevoir cette commande très vite désormais. D'avance je vous remercie de votre intervention(voir plus)

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Clôturée

commande recue non conforme

J'ai commandé fin mars le produit cook expert XL connect (pour 1800 euros), avec l'offre "cocotte offerte". Le colis reçu ne contenait pas la cocotte mais un autre produit "cadeau" que je n'avais pas demandé. J'ai contacté le SAV, pour un retour et demandant en échange que me soit renvoyé la cocotte. J'ai reçu le bon de retour et fait le retour immédiatement. Depuis plus de 15 jours, malgrés mes relances, aucun retour du support magimix qui semble faire le mort. Le montant de la cocotte est quand même de 300 euros, je m'estime donc trompé car cette "option offerte" a quand même été un élément déclencheur de ma commande. J'ai d'ailleurs un second sujet de litige avec magimix, car quand j'ai essayé d'enregistrer mon produit, via son numéro de série, j'ai eu un message me disant "Numéro de série déja enregistré". Ce qui n'est pas rassurant. Mais là encore, aucune reponse du SAV malgrés les mêmes relances J'attends donc de magimix : 1 ) qu'ils m'envoient la cocotte 2 ) qu'ils m'expliquent comment il est possible qu'un produit neuf soit déja enregistré dans leur système Merci de vos conseils.(voir plus)