Fiche du professionnel Magimix (MAGIMIX France, SAS)

commande recue non conforme

J'ai commandé fin mars le produit cook expert XL connect (pour 1800 euros), avec l'offre "cocotte offerte". Le colis reçu ne contenait pas la cocotte mais un autre produit "cadeau" que je n'avais pas demandé. J'ai contacté le SAV, pour un retour et demandant en échange que me soit renvoyé la cocotte. J'ai reçu le bon de retour et fait le retour immédiatement. Depuis plus de 15 jours, malgrés mes relances, aucun retour du support magimix qui semble faire le mort. Le montant de la cocotte est quand même de 300 euros, je m'estime donc trompé car cette "option offerte" a quand même été un élément déclencheur de ma commande. J'ai d'ailleurs un second sujet de litige avec magimix, car quand j'ai essayé d'enregistrer mon produit, via son numéro de série, j'ai eu un message me disant "Numéro de série déja enregistré". Ce qui n'est pas rassurant. Mais là encore, aucune reponse du SAV malgrés les mêmes relances J'attends donc de magimix : 1 ) qu'ils m'envoient la cocotte 2 ) qu'ils m'expliquent comment il est possible qu'un produit neuf soit déja enregistré dans leur système Merci de vos conseils.(voir plus)