Fiche du professionnel Centre distributeur E.Leclerc Dijon Cracovie – activité optique (anciennement Optique E.Leclerc)

Litige suite à vente d’un équipement optique

En décembre 2025, j’ai acquis un équipement optique d’un montant total de 715 € auprès du point de vente Optique E.Leclerc Dijon (Centre distributeur E.Leclerc Dijon Cracovie). L’équipement délivré ne permet pas un usage conforme à sa destination. Une seconde délivrance a été réalisée, sans permettre de résoudre les difficultés d’usage rencontrées. Les prises en charge successives ont été marquées par une absence de solution durable et par des ajustements successifs qui n’ont pas permis de corriger le problème initial. Les échanges engagés avec le Directeur du centre distributeur E.Leclerc Dijon Cracovie, interlocuteur identifié sur ce dossier, n’ont pas permis d’aboutir à une solution ni à une résolution concrète du litige. À ce jour : - je ne dispose toujours pas d’un équipement optique fonctionnel ; - un reste à charge de 55 €, que j’ai effectivement réglé auprès du professionnel, demeure à ce jour non remboursé ; - les conditions initiales de prise en charge par la mutuelle ne sont pas rétablies. Malgré plusieurs démarches, dont deux mises en demeure restées sans effet, aucune résolution concrète n’a été apportée et le dossier demeure bloqué. Cette situation interroge quant aux conditions dans lesquelles la prise en charge du client a été assurée, ainsi qu’à l’absence de solution effective apportée à un équipement de santé. Je sollicite une résolution effective du litige, incluant le remboursement du reste à charge que j'ai réglé ainsi que le rétablissement des conditions initiales de prise en charge par la mutuelle.(voir plus)