Fiche du professionnel Mesbagages.com (UNIVERS SELL, SARL)

Refus garantie conformité

Bagage cabine acheté sur ce site le 02/01/2025. Je constate depuis quelques mois sans trouver l’origine du problème, que la poignée télescopique ne rentre plus dans son logement. Le mécanisme ne fonctionne plus alors que la valise n’a pas été endommagée et n’a subit aucun choc. Je contacte mesbagages.com pour faire jouer la garantie. Ils m’informent que cela concerne la garantie commerciale et non pas la garantie de conformité et que je dois renvoyer le produit à mes frais au fabricant pour expertise. J’accepte dans un premiers temps en faisant confiance à ce site. Après recherches il s’avère que c’est bien la garantie de conformité qui s’applique dans ce cas puisque durant les 24 premiers mois après l’achat, tout défaut est présumé exister au moment de la livraison. Mesbagages.com refuse de réparer le bagage malgré une déclaration sur SignalConso. Devant la mauvaise foi de ce vendeur je demande désormais le remboursement de ce produit et une étiquette de retour à leurs frais pour ce produit que j’ai dû remplacer. Mon dernier mail étant resté sans réponses, un avis de mise en demeure leur sera adressé par courrier recommandé avec AR puis saisie du médiateur. (voir plus)