Fiche du professionnel Free

Facturation cachée : le calcul cynique de Free

Free pratique délibérément l'omission d'information en fin de période de gratuité sur son option "Le Chat Pro" facturé 17,99€ en pariant sur la distraction des clients. Ils savent pertinemment que si une partie des abonnés se plaindra, la grande majorité ne dira rien. On tape fort sur les GAFAM, mais eux ont au moins la décence d'envoyer une notification claire avant la fin de toute période de gratuité. Ne nous y trompons pas : ce n'est pas un problème technique. Il ne faut que trois lignes de code pour envoyer un mail automatique d'avertissement ; le faire est un standard chez tous les acteurs sérieux du numérique. L'absence de ce rappel est une stratégie intentionnelle. Pour ma part, le recours en recommandé pour contester cette facturation m'a déjà coûté 7 € : c'est un jeu perdant financièrement, mais c'est une question de principe. Cette stratégie de "l'oubli provoqué" est une pratique commerciale malhonnête qui doit être dénoncée. Ne nous prenez pas pour des imbéciles!(voir plus)