Fiche du professionnel Amakidigital

Publique
Transférée à

iPhone blacklisté Rakuten - Remboursement demandé

Le 28 novembre 2025, j’ai commandé sur la plateforme Rakuten un iPhone Air 256 Go Blanc nuage auprès du vendeur Amakidigital (commande n° 969504399 – 909,99 €). Le téléphone a été réceptionné le 23 décembre 2025 et a parfaitement fonctionné (note 5/5 laissée à l’époque). Le 14 avril 2026, il a commencé à dysfonctionner (perte totale des réseaux 5G, 4G et 3G, impossibilité de passer ou recevoir des appels). Mon opérateur Free m’a confirmé qu’il était blacklisté internationalement (déclaré volé par Verizon – IMEI 358838944991711). Le 19 avril 2026 à 15h10, le Service Clients Rakuten a reconnu le défaut de conformité et annulé la commande. Un bordereau de retour m’a été transmis hier. Cependant, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour, Rakuten attendant le retour du colis pour procéder au remboursement. J’ai demandé au Service Clients Rakuten une assurance sur ce bordereau, mais ils m’ont indiqué qu’il n’y avait pas d’assurance et qu’il m’était impossible d’en ajouter une auprès de La Poste (car il s’agit d’un bordereau émis par Rakuten). Au vu des nombreux témoignages sur les forums et réseaux sociaux faisant état de pertes ou de vols de colis lors de retours vers ce type de vendeur, je crains de ne jamais obtenir le remboursement en cas de perte du colis pendant le transport. J’ai effectué un signalement à Signal Conso (DGCCRF) ainsi qu’une réclamation au Centre Européen des Consommateurs (CEC). J’ai également déposé plainte pour escroquerie et un dossier d’aide juridictionnelle est en cours chez Prim’toît. Ce défaut de conformité majeure (articles L.217-4 et L.217-10 du Code de la consommation) me cause un préjudice important. Je demande le remboursement intégral des 909,99 € + 2 000 € de dommages et intérêts. Je joins toutes les pièces justificatives (facture, suivi Rakuten complet, preuves du blacklist, etc.).(voir plus)