Fiche du professionnel RED-BY-SFR Réclamation Mobile (SFR, SA)

RED-BY-SFR Réclamation Mobile (SFR, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Facture avec des supplément non demande

Bonjour, Depuis plusieurs mois je me bat pour faire supprimer des options payantes on me dit pas de souci on va faire un avoir , le problème c'est que le mois d'après c'est toujours et je paye 38.99 alors que mon forfait et à 11,99 € . J'avais déjà fait la manipulation de ne pas mettre d'option payant et j'ai des options pourtant qui apparaisse sur la facture des "renouvellement automatique "à 3€ je ne sait même pas ce que ça veux dire et j'ai 9 ligne de "renouveler automatique." Merci de faire quelque-chose J'ai aussi un problème sur cette ligne 09-QXEHP8 la c'est un prélèvement internet . Appel émis depuis la zone Europe-DOM AND FRA 33633131391 04/09 - 15h22 00h00mn26s 00h00mn30s 0,12€ Session Internet depuis la zone Europe-DOM AND 04/09 69,33 Mo 69,33 Mo 16,64€ Alors que le forfait est illimité en Europe je comprends pas . Je souhaite un remboursement ou un avoir Pour les prochaine facture et des facture qui correspond à notre offre de base dans option ou surtaxé . Merci de m'aider . Bonne journée [*modéré] [*modéré] (voir plus)

Publique
Clôturée

Réclamation concernant l’augmentation chez Red Sfr

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l’augmentation de 1,99 € appliquée par SFR à mon forfait mobile. SFR m’a informée de cette augmentation qui entraîne une hausse du prix de mon abonnement alors que je n’ai sollicité aucune modification de mon offre. Je considère cette pratique comme particulièrement contestable, d’autant plus que ce type d’augmentation est susceptible de concerner un grand nombre de clients et de modifier de manière significative, sur la durée, le coût de notre abonnement. Je souhaiterais donc savoir si cette augmentation est conforme aux obligations de SFR envers ses clients, notamment au regard des règles applicables aux modifications unilatérales des contrats de télécommunications et de l’information préalable qui doit être communiquée au consommateur. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir m’indiquer si UFC-Que Choisir envisage d’intervenir auprès de SFR sur ce sujet. Je vous remercie.(voir plus)

Publique
Clôturée

Refus remboursement avoir suite résiliation

Agée de 94 ans, j'ai décidé de résilier ma ligne de téléphonie mobile (voir PJ 1) auprès de l’opérateur SFR Red. Le 05/10/2025, je résilie mon abonnement et j'obtiens un avoir de 1,87 € (PJ 1). Sans nouvelles de SFR Red, je les contacte par whattsApp depuis octobre 2025. Depuis cette date, SFR Red me demande de patienter car le chèque aurait été envoyé. N'ayant jamais rien reçu, SFR Red me signale à plusieurs reprises depuis sept mois que le dossier est en cours de traitement. Le service client m'a contacté plusieurs fois, par téléphone (sur une autre ligne appartenant à mon entourage), en me précisant que le chèque partait et qu'il fallait patienter. Le 10/04/2026, SFR Red m'envoie un nouveau courriel sur lequel il indique : « Par appel du 10/04/2026, vous nous avez fait part de votre réclamation concernant votre contrat mobile, pour laquelle vous demandez le remboursement d'un montant de 1,87 €. Nous vous confirmons que votre demande, enregistrée le 18/03/2026, est en cours de traitement. Nous tenons à vous préciser que le délai moyen de remboursement est de 21 jours, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement postal » (PJ 2). Les références dossier sont (voir pj 1 sur courrier de l'avoir), puis voir PJ 3). A ce jour, je n'ai rien reçu et la réponse de SFR Red est toujours la même depuis octobre 2025. Je tenais à vous signaler les agissements de SFR Red. La somme due est minime mais c'est une question de principe et surtout des agissements inadmissibles. Très respectueusement (voir plus)