Fiche du professionnel Free-Groupe iliad

Facturation d’un service non souhaité

Je constate une surfacturation d’un montant de 17,99 € dans ma facture de Services de Free mobile no 2561911692 du 26 mars 2026 correspondant à l’abonnement à l'option Chat Pro Mistral AI. Vous indiquez de la manière suivante la procédure pour activer l’abonnement à l’Option Le Chat Pro depuis l’Espace Abonné Mobile Free : Choisissez Le Chat Pro, votre assistant IA au quotidien dans Mes options de la rubrique Mon forfait mobile. Cliquez sur Je souscris, puis Confirmer pour être redirigé vers le site de Mistral AI afin de créer votre compte Le Chat. Acceptez les conditions en cliquant sur Accepter et continuer, puis poursuivez avec Commencer à utiliser Le Chat Pro. Si vous n’avez pas encore de compte Mistral AI, inscrivez-vous en renseignant les informations demandées. Si vous avez déjà un compte Mistral AI, connectez-vous. Saisissez le code de vérification qui pourrait vous être envoyé sur l’adresse email rattachée à votre compte Mistral AI, puis cliquez sur Continuer. Or : 1 – Je n’ai jamais utilisé ni même activé cette option. Elle l’a donc été par défaut sans mon accord, sans création d’un compte Mistral ni acceptation de leurs conditions générales. Je n’ai, par conséquent, jamais reçu de code d’identification comme il est prévu dans la procédure. 2 – La fin de la période de gratuité d’un an pour cette option n’a fait l’objet d’aucun type d’avertissement ou de rappel de la part de Free, ce qui m’aurait averti de cette anomalie. 3 – J’ai demandé fin mars la résiliation de cette option, mais elle me sera facturée jusqu’au 12/04/2026 inclus avant d’être résiliée. En conséquence, je demande le remboursement des sommes prélevées au titre de cette option et vous remercie par avance pour l’attention que vous voudrez bien accorder à cette réclamation de la part d’un fidèle abonné Free. (voir plus)