Fiche du professionnel Enterprise Rent a car

Facturation incompréhensible

Bonjour, Nous avons réservé un véhicule utilitaire, de capacité 6m3, à récupérer à Troyes le 4/05 à 9h30, et à restituer à Versailles le 5/05 à 16h30. Le véhicule a été réservé sur votre plateforme web et prépayée le 22/04. Message reçu à la réservation: Confirmé(e): Réservation Enterprise Rent-A-Car 1.......616 à Troyes La location a bien été estimée pour 2 jours TEMPS ET KM / 2 DAILY @ €99.49 €198.98 En dehors des 0,01€ de frais de restitution, il n'y pas d'autres frais dans ce message, qui donne donc: Coût total estimé €198.99 Cela correspondait bien aux deux jours de location. Lors de la récupération du véhicule à Troyes, nous avons souscrit à une couverture supplémentaire pour diminuer la franchise. Le coût annoncé de cette extension était de 40€. Un conducteur supplémentaire a été ajouté. La signature du contrat de location a été réalisée sur tablette, le montant de la partie "facture estimée" correspondant à ce que avions déjà réglé, mais les lignes de détail ne correspondaient pas (vu en relisant ensuite). Une autre section est apparue, sans que l'on comprenne à quoi elle correspondait. La personne a l'accueil nous avait indiqué qu'il y avait des problèmes de traduction pour certaines informations (à propos du carburant, note affichée à l'accueil). Cette rubrique est intitulée "Frais estimés pour le locataire". J'interprète les lignes EXS ET RAP comme des extensions de garantie pour la franchise et les pneus. Mais je ne comprends pas pourquoi la journée du 5/05 est comptabilisée à la fois dans la section "Facture estimée" et également dans la partie "Frais estimés pour le locataire", pour les lignes "TEMPS ET KILOMÉTRAGE", EXS et RAP. Il semble donc que la journée du 5/05 a été facturée deux fois, ce qui ajoute une somme non négligeable à la facture, et qui nous a été débitée sans nous prévenir. Mon mari a posé la question du montant facturé à l'agence de Versailles, et a ensuite essayé de se renseigner par téléphone. Il n'a pas pu obtenir de réponse. Merci de prendre en compte cette réclamation. (voir plus)