Fiche du professionnel île de france mobilités

Manque transparence/dissimulation forfait ImagineR

Bonjour, J'ai récemment acheté un forfait Imagine'R (début avril) car commençant à travailler. Or il s'est avéré que le forfait ne peut être pris que sur des dates fixes et mon forfait a donc "démarré" le 1er janvier. Cela représente la perte d'un trimestre pour un montant du forfait inchangé. A noter que cette information n'est pas clairement affichée sur le site IDF mobilités et qu'elle n'est donnée qu'à la fin de la commande du passe. En outre, j'ai en parallèle utilisé un forfait Navigo Liberté + pour mes déplacements occasionnels sur la période janvier-mars. IDF Mobilités a refusé de rembourser les titres de transports utilisés sur cette période alors que je le rappelle, j'ai un forfait Imagine'R qui a normalement débuté au 1er janvier. Par ailleurs, pour ajouter à ce délai, le temps entre l'achat et la réception du passe (jusqu'à 10 jours ouvrés), laisse le client sans alternative de déplacement et doit continuer à payer ses titres (alors qu'encore une fois j'étais détenteur d'un passe valide "depuis le 1er janvier"). Enfin, étant en entreprise avec une prise en charge partielle de mon titre de transport, j'ai demandé à IDF Mobilités de me fournir un document attestant de la date réelle d'utilisation de mon passe (soit la date de facturation à début avril). Cela m'aurait permis de présenter à mon employeur une preuve que le passe n'est utilisé que sur une période de 9 mois et qu'il me rembourse donc le montant adapté. IDF Mobilités a refusé de me fournir un tel document. Ainsi, IDF Mobilités n'affiche pas clairement les modalités de son passe. On se retrouve avec un passe qui commence virtuellement plus tôt sans que les voyages effectués sur la date de validité du passe ne soient pris en charge. On a donc une date de démarrage du passe qui est fixé au gré d'IDF Mobilités en fonction de la situation qui l'arrange le plus (en janvier pour le montant facturé et l'attestation employeur mais bien en avril quand il s'agit de la prise en charge de transports sur la période de validité du passe. A ce jour, après beaucoup d'échanges avec le service client aucune solution n'a été trouvé et IDF Mobilités ne veut entreprendre aucune action. J'aimerais que les dates du passe soient affichées de manière plus transparentes sur le site et que la date de début du passe soit clairement identifiée (dans mon cas soit le 1er janvier et dans ce cas les transports pris sont rétroactivement remboursés, soit début avril et dans ce cas le passe devient valide 1 an ou le montant s'adapte pour une période de 9 mois).(voir plus)