Fiche du professionnel Groupe Leader Insurance (Groupe Leader Insurance, SAS)

GARANTIE DECENNALE LEADER INSURANCE

Bonjour, Sans nouvelles de l'entrepreneur ayant réalisé nos travaux de rénovation en 2019, j'ai activité la garantie décennale concernant des fissures et un affaissement du carrelage de la douche. A ce jour, il nous est impossible d'utiliser la douche car nous craignions des infiltrations d'eau et des dégâts plus importants dans la maison. Dans le cadre de la garantie décennale, nous avons sollicité la compagnie d'assurance afin de déclencher l'ouverture d'un dossier de sinistre et l'expertise de malfaçons. Le 1er février 2026 à la demande de l'assureur Leader Assurance, j'ai envoyé un mail avec toutes les pièces concernant une déclaration de sinistre de notre douche. J'ai un accusé de réception de l'assureur. Sans réponse, j'ai appelé plusieurs fois l'assureur qui m'indique que le dossier n'a pas été ouvert. Le 17/03 nouvelle relance par mail et accusé de réception de l'assureur. Toujours pas de réponse. J'ai envoyé une lettre avec AR avec toutes les pièces justificatifs. Lettre Recommandée  numéro 87500133846783 à destination de Groupe Leader Insurance , a bien été distribuée le 02-04-2026. Le 10/05, nous n'avons toujours pas de réponse concernant notre déclaration de sinistre. Mes appels n'aboutissent à rien. Nous souhaitons un retour de notre dossier et le passage d'un expert pour constaté le sinistre de la douche et effectuer les réparations dans le cadre de la garantie décennale. C'est juste incompréhensible et pas professionnel de ne pas avoir de réponse pour une assurance qui de dit rigoureuse, sérieuse et réactive (vu sur le site Leader Insurance). Merci pour votre aide. Cordialement, Natali Batista et Anthony Le Gall(voir plus)