Fiche du professionnel Groupe Leader Insurance (Groupe Leader Insurance, SAS)

Groupe Leader Insurance (Groupe Leader Insurance, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Non indemnisation assurance décennale

Nous souhaitons signaler les difficultés rencontrées dans le traitement de notre dossier de garantie décennale. Notre maison, réceptionnée le 18 juin 2021, présente deux désordres importants : * Des infiltrations ; * Un revêtement de sol particulièrement glissant à l’accès de notre habitation, présentant un risque de chute pour les occupants et les visiteurs. Le sinistre a été déclaré le 6 février 2024. Une expertise a été diligentée par l’assureur le 20 décembre 2024. À la suite de cette expertise, des documents complémentaires nous ont été demandés. Nous avons transmis les éléments sollicités ainsi que les devis de réparation, dont une version modifiée le 1er août 2025 à la demande de l’assurance. Malgré nos nombreuses démarches, plusieurs mois d’attente entre chaque échange et deux mises en demeure adressées en recommandé, nous n’avons obtenu aucune décision définitive concernant la prise en charge de notre sinistre. Nous avons également saisi les organismes de médiation, sans parvenir à obtenir de solution. Un nouveau courrier recommandé adressé à MIC Insurance et Leader Insurance est également resté sans réponse. Nous dénonçons le manque de suivi, les délais anormalement longs et l’absence de position claire de la part des professionnels concernés, alors que les désordres affectent notre habitation et notamment la sécurité de son accès.(voir plus)

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Clôturée

GARANTIE DECENNALE LEADER INSURANCE

Bonjour, Sans nouvelles de l'entrepreneur ayant réalisé nos travaux de rénovation en 2019, j'ai activité la garantie décennale concernant des fissures et un affaissement du carrelage de la douche. A ce jour, il nous est impossible d'utiliser la douche car nous craignions des infiltrations d'eau et des dégâts plus importants dans la maison. Dans le cadre de la garantie décennale, nous avons sollicité la compagnie d'assurance afin de déclencher l'ouverture d'un dossier de sinistre et l'expertise de malfaçons. Le 1er février 2026 à la demande de l'assureur Leader Assurance, j'ai envoyé un mail avec toutes les pièces concernant une déclaration de sinistre de notre douche. J'ai un accusé de réception de l'assureur. Sans réponse, j'ai appelé plusieurs fois l'assureur qui m'indique que le dossier n'a pas été ouvert. Le 17/03 nouvelle relance par mail et accusé de réception de l'assureur. Toujours pas de réponse. J'ai envoyé une lettre avec AR avec toutes les pièces justificatifs. Lettre Recommandée numéro 87500133846783 à destination de Groupe Leader Insurance , a bien été distribuée le 02-04-2026. Le 10/05, nous n'avons toujours pas de réponse concernant notre déclaration de sinistre. Mes appels n'aboutissent à rien. Nous souhaitons un retour de notre dossier et le passage d'un expert pour constaté le sinistre de la douche et effectuer les réparations dans le cadre de la garantie décennale. C'est juste incompréhensible et pas professionnel de ne pas avoir de réponse pour une assurance qui de dit rigoureuse, sérieuse et réactive (vu sur le site Leader Insurance). Merci pour votre aide. Cordialement, Natali Batista et Anthony Le Gall(voir plus)