Fiche du professionnel backmarket

Non-paiement d'une reprise d'iPhone 17 Pro Max – c

J'ai vendu un iPhone 17 Pro Max via Back Market dans le cadre d'une reprise. Le colis a été expédié via Chronopost dans son emballage d'origine. Le reconditionneur affirme avoir reçu un colis vide d'origine allemande. Depuis le 18 avril 2025, j'ai fourni tous les documents demandés : vérification d'identité Onfido (effectuée deux fois) et justificatif de domicile. Malgré cela, mon paiement est bloqué et mon compte a été suspendu sans justification. J'ai relancé le service client à de nombreuses reprises (Abraham, Ruth, Djamilat, Serge, Theodora). Chaque agent me renvoie vers un autre service sans issue concrète, depuis plus de 3 semaines. Je souhaite obtenir le paiement intégral de ma reprise dans les meilleurs délais.(voir plus)