Fiche du professionnel Tineco FR (Tineco intelligent)

Non respect garantie Tineco

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige avec la société Tineco au sujet d’un aspirateur laveur vapeur encore sous garantie. En novembre 2025, j’ai envoyé mon appareil en réparation SAV car celui-ci ne se rechargeait plus lorsqu’il était branché. Après réception de l’appareil, le SAV m’a indiqué par écrit qu’ils n’étaient pas en mesure de réparer la panne. Au lieu d’appliquer correctement la garantie, ils m’ont proposé un remboursement partiel correspondant à seulement 20 % du prix d’achat, ce que j’ai refusé. Par la suite, ils m’ont envoyé un appareil de remplacement reconditionné. Celui-ci est arrivé cassé et inutilisable dès la réception. Depuis, les propositions changent constamment : - remboursements partiels de 20 %, puis 30 %, puis 60 %, puis 70 % ; - puis retour à 60 %, puis 40 % ; - propositions de modèles différents ne correspondant pas au produit acheté. J’ai expliqué à plusieurs reprises que la fonction vapeur était essentielle dans mon achat initial. J’ai choisi cet appareil précisément pour nettoyer sans produits chimiques, uniquement avec la vapeur. Le SAV m’a finalement indiqué qu’ils ne pouvaient pas me fournir un modèle équivalent avec vapeur car le modèle S9 Steam Pro se vend actuellement trop bien et qu’ils n’avaient pas de disponibilité pour un remplacement. Je considère aujourd’hui que : - la garantie n’a pas été respectée ; - aucune réparation n’a été effectuée ; - le remplacement fourni était défectueux ; - les propositions commerciales sont incohérentes et variables depuis plusieurs mois ; - aucune solution conforme et stable ne m’est proposée malgré un appareil toujours sous garantie. Cette situation dure depuis novembre 2025 et me cause une perte de temps importante ainsi qu’une impossibilité d’utiliser un appareil pourtant couvert par la garantie. Je souhaite désormais être accompagnée afin de faire valoir mes droits et obtenir soit : - un remplacement réellement équivalent avec fonction vapeur ; - soit un remboursement intégral. Je dispose de l’ensemble des échanges mails, des propositions successives, de la facture d’achat ainsi que des preuves liées au SAV. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Nina [* modéré] [* modéré](voir plus)